Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха - Джон Шоул

Джон Шоул

Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

John Tschohl

Moving up

A step-by-step guide

to creating your success

Ist edition

John Tschohl

Minneapolis, Minnesota USA

Права на издание получены по соглашению с Best Sellers Publishing.

© 2013 by John Tschohl

Благодарности

Я хотел бы поблагодарить моих замечательных коллег из Service Quality Institute. Ваша решимость и преданность делу заслуживают поистине высокой оценки.

Пэт, моя невероятная жена на протяжении вот уже тридцати пяти лет, тебе я также чрезвычайно признателен за то, что ты есть, и за то, что миришься со всеми моими поездками и помешательством на качестве обслуживания клиентов.

Если говорить откровенно, я обязан своим успехом моей маме Агнес Шоул. Отец умер, когда мне было семь лет, и дальше меня воспитывала именно она. Я был младшим из семерых детей, и у нас было не так уж много денег, однако меня никогда не покидало чувство, что мы живем хорошо. В юности мне доводилось стричь газоны, сгребать снег, разносить газеты и выполнять домашнюю работу за деньги. Именно мама привила мне представление об этике труда. Она составила для меня контракт, и я мог выбирать, какие работы мне выполнять, и получать за них плату. На небольшом листке бумаги (я храню его до сих пор) она записала, что будет платить мне 5 центов за уборку веранды, 5 центов за уборку квартиры пылесосом, 5 центов за вытирание пыли и «огромную» сумму в 3 цента за мытье лестницы. В списке были и другие пункты, я лишь привожу пример того, как она поощряла меня работать.

Мама была вынуждена оставаться дома, чтобы присматривать за мной и братом, который был на два года старше. Она всегда говорила, что меня ждет успех, и я ей верил. Как бы она себя ни чувствовала, от нее можно было услышать только одно: «Я в порядке». Моя мама умерла в возрасте ста двух лет. Между прочим, мы с моим братом Томом брали ее с собой рыбачить на Аляску, когда ей было девяносто восемь, и еще раз, когда ей было сто, и оба раза ей удавалось наловить больше рыбы (причем более крупной), чем кому-либо из нас.

Мама воспитала во мне чувство собственного достоинства. Она всегда оптимистично смотрела на вещи, от нее нельзя было услышать плохого слова. Благодаря ей я смог поверить в себя. Мои школьные оценки были средними, зато у меня была мама, которая давала мне больше, чем деньги. Я всегда хотел добиться успеха в жизни. Одной из первых целей, поставленных мною, было к тридцатилетнему возрасту составить капитал в миллион долларов, и этой цели я достиг.

Мама была тем человеком, который наделил меня любовью и твердой уверенностью, что я могу сделать шаг вперед.

СПАСИБО ТЕБЕ, МАМА!

Вступительное слово

Великие компании создают великие бренды, набирая почитателей, а не покупателей.

Почитатели поддерживают ваш бизнес, оставаясь преданными и, что важнее всего, вербуя новых почитателей.

Задача предпринимателя состоит в том, чтобы:

– разработать модель добавленной стоимости;

– внедрить модель добавленной стоимости;

– заставить работать модель добавленной стоимости;

– усовершенствовать модель добавленной стоимости.

И никому не понадобятся никакие «я тоже».

Воспользуйтесь идеями и опытом Джона для того, чтобы создать новый великий бренд!

Раздел 1 

Введение

Человек может стать великим, если он этого захочет. Если вы верите в себя и обладаете отвагой, решимостью, целеустремленностью, соревновательной жилкой, если вы готовы жертвовать мелочами в своей жизни и платить необходимую цену за вещи, которые того стоят, вы можете этого добиться.

Меня зовут Джон Шоул. Я посвятил свою профессиональную деятельность тому, что помогал различным организациям удерживать покупателей, увеличивать свою долю рынка и улучшать производительность своей рабочей силы. Я участвовал в крупных телевизионных шоу, таких как «С добрым утром, Америка», выступая на каналах CNBC, PBS, USA Today. Мои интервью публиковались в различных газетах, передавались по радио и печатались в журналах едва ли не всех уголков земного шара. Руководители высшего ранга стремятся узнать мой секрет – как собрать команду исключительных работников. Много лет я вел семинары и писал книги для руководителей высшего звена о том, как обеспечивать эффективность работы персонала, и вот наконец-то решил написать книгу, целью которой являетесь ВЫ. Эта книга написана для тех, кто устал быть посередине, для тех, кто хочет продвигаться вперед в своем карьерном путешествии.

Результаты изменения перспективы

Великие мечты. Безумные цели. Сумасшедшие амбиции… Вот мои инструменты для достижения успеха, мотивирующие факторы, которые помогают мне начать движение на пути к тому, чего я хочу.

Однако это идеи, которые претворяются в жизнь, когда я заношу их на бумагу. Я всегда прежде всего составляю план, а затем действую в соответствии с ним. Когда приходит время исследовать новые возможности, я составляю новый план и предпринимаю дальнейшие шаги, согласуясь уже с ним. Самое главное, что каждый раз, когда я записываю новый план, я делаю это со всей уверенностью в себе и своих действиях. Я постоянно оглядываюсь назад, проверяя, далеко ли я продвинулся, поскольку мое настоящее – это отражение тех уроков, которые я выучил прежде, и успехов, которых мне удалось достичь.

Чтобы сделать шаг вперед в любой карьере, необходимы вера в себя, преданность делу, целеустремленность и умение. В жизни мне довелось познакомиться с людьми, наделенными блестящими талантами. Тем не менее, как ни печально, из всех встречавшихся мне предпринимателей, банкиров, преподавателей и менеджеров лишь немногим удалось сделать по-настоящему серьезный шаг. У предпринимателя на настоящий момент бизнес-план написан лишь до половины, и шансы на то, что он откроет свою консалтинговую фирму, весьма невелики. Журналистка, строившая планы стать главным редактором, до сих пор сидит на своем прежнем рабочем месте, за четыре года так и не набравшись храбрости прийти на прием к своему руководителю.

Если вы намерены добиться успеха, если вы хотите двигаться вперед, вам необходимо начать свою карьеру с четкого определения целей, которых вы собираетесь достичь. По пути вам могут повстречаться различные препятствия, и если у вас не будет плана, как с ними справиться, вы потеряетесь. Поговорите с любым крупным руководителем, с президентом или успешным администратором какой-нибудь компании, и они скажут то же самое: прежде чем достичь чего-то, они разрабатывали план того, как это сделать. Они понимали, что в этом заложено больше, чем простое желание добиться успеха; они знали, что должны идти по следам тех людей, которые шли перед ними, тех, кто являет собой образец успеха.

Только вперед

Нет недостатка в великих идеях, но всегда не хватает людей, которые верят в себя. Настало время погрузиться в океан возможностей! Компании прочесывают ряды своих служащих в поисках звезд; они хотят видеть в команде таких людей, которые не боятся высказывать новаторские идеи, брать на себя ответственность и заранее размечать свой путь к успеху. Прошли те дни, когда было необходимо «сливаться с фоном», чтобы остаться в организации. Сейчас, чтобы двигаться вперед, необходимо выделяться.

То же правило остается верным, если у вас есть желание стать предпринимателем. Ваша фирма не может быть точно такой же, как все остальные: она должна иметь какие-то отличия, она должна быть новаторской, оригинальной и результативной. Настало время покорения вершин, превосходящих те, на которых уже побывали другие. Обстоятельства всегда будут стоять на пути, однако у вас еще есть время исполнить свою профессиональную мечту и сделать шаг вперед! Прислушайтесь к своей мечте!

Я написал эту книгу, потому что устал смотреть, как жизнь проходит мимо миллионов талантливых работников и будущих владельцев собственного бизнеса, которые – по той или иной причине – не соединяют свои пристрастия со своим успехом. Жизнь постоянно мешает, я знаю. Счета накапливаются, детям нужно к стоматологу, батарея начинает протекать как раз накануне праздников, вы все больше устаете, привыкаете к работе и своему положению. Жизнь происходит с каждым из нас, и мы все знаем, насколько она может быть подавляющей и угнетающей и насколько маленькими по сравнению с ней выглядят наши мечты и стремления. Но не верьте ей ни на секунду!

То, о чем вы мечтаете для себя и своей семьи, – вот топливо, питающее ваше стремление добиться успеха.

Мечты миллионов людей, живших до вас, на протяжении всей истории человечества воздвигли огромные монументы успеху и новаторству. Ваш долг перед собой – побороть желание сдаться и успокоиться на достигнутом. Я знаю, что где-то внутри вас горит этот огонь, это стремление к чему-то. Может быть, вы мечтаете стать владельцем собственного ресторана или написать книгу, быть миссионером или открыть лучшую химчистку в городе, стать бригадиром на заводе или же подняться на самый верх корпоративной лестницы и ощутить самому, каково это – сидеть в этом удобном кресле каждый день. Но ни одной из этих целей вы не сможете добиться без веры в себя.