Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0 - Коллектив авторов

Набор функций, выполняемых в определенной последовательности для создания потребительской ценности. Процесс начинается с четко определенных внешних событий. Процесс есть сочетание всех действий, требуемых для достижения цели, получения результата, продукции или услуги, вне зависимости от того, где они выполняются, и необходимого обеспечения. Такое объединение действий, выполняемых совместно для создания продукции или услуги, обычно выходит за рамки функциональных границ и границ организации. Действия, показанные в контексте их взаимосвязей, образуют последовательность или поток. В таком контексте определяется набор действий, выполняемых людьми, системами или совместно теми и другими для достижения одной или нескольких целей. Процессы запускаются определенными событиями и порождают определенный результат (или несколько результатов) в виде завершения процесса или передачи ответственности другому процессу. Процессы состоят из набора взаимосвязанных задач или действий, нацеленных на решение конкретной проблемы. В контексте управления бизнес-процессами «бизнес-процесс» определяется как сквозная работа, создающая потребительскую ценность. Понятие сквозной работы является принципиальным, в нем подразумевается вся работа, необходимая для создания потребительской ценности в полном объеме, невзирая на функциональные границы.

Процессная команда включает владельца процесса и поддерживающих «игроков», которые описывают, анализируют и совершенствуют бизнес-процесс. Наиболее распространенные в процессных командах роли: менеджер процесса, процессный аналитик, проектировщик процесса, архитектор процесса, а также бизнес-аналитик, эксперт в предметной области, лидер из числа высшего руководства. В качестве советников в процессную команду часто включают бизнес-архитектора и/или процессного архитектора.

Состояние организации, в котором процессы бизнеса известны, согласованы, доведены до сведения и прозрачны для всех сотрудников.

Организация, структура, управление и методы оценки деятельности которой строятся вокруг ее основных бизнес-процессов. Соответствующая область знаний рассматривает организационные структуры двух типов: организации, управляемые на основе процессов; роли и обязанности регулирующих органов, необходимых организации, управляемой на основе процессов.

Тщательное изучение бизнес-процесса (или его фрагмента) для достижения полного его понимания с целью поддержания или достижения превосходства бизнес-процесса, осуществления его усовершенствования или преобразования. Процессный анализ включает анализ всех компонент процесса: входов, выходов, механизмов и регулирования, изучение каждой по отдельности и их взаимодействия при создании результата. Компоненты обычно можно классифицировать по категориям: люди, процессы, приложения, данные и технологии, необходимые для решения бизнес-задачи или достижения бизнес-цели. Анализ охватывает и вскрывает качество, время и стоимость в каждой точке процесса, от начала до завершения.

Лицо, исполняющее эту роль, отвечает за взаимодействие с менеджментом и персоналом в ходе выяснения и проверки пригодности текущего порядка работы и разработки моделей будущих процессов совместно с участниками со стороны бизнеса, процессными архитекторами и процессными дизайнерами. Его задача – помочь выяснить, как в действительности выполняется работа, а затем – помочь выявить возможности, спроектировать, разработать и внедрить улучшения. Процессные аналитики часто привлекаются для обучения членов проектных команд стандартам моделирования и подходам, заданным процессным архитектором и бизнес-архитектором.

Лицо, исполняющее эту роль, концентрируется на определении действий в рамках процесса или группы процессов, их перепроектировании и оптимизации. Процессный архитектор взаимодействует с бизнес-архитекторами для определения изменений в процессах, необходимых для достижения бизнес-целей; с архитекторами решений для обеспечения требуемой производительности, пригодности к поддержке и масштабируемости; с корпоративными архитекторами для выяснения потенциала, ограничений и поддержки изменений со стороны IТ.

Фундаментальное переосмысление процесса. Трансформация подразумевает нацеленность на сквозной процесс и заключается в приведении бизнес-функций, процессов, организационной структуры, данных, метрик и технологий в соответствие со стратегическими целями и тактическими требованиями бизнеса с целью существенного и измеримого повышения потребительской ценности. В результате в повседневную работу внедряются инновации, новые концепции, возможности, технологии и т. п. При проведении трансформации ни одна идея не остается без рассмотрения. Ни одно предложение не отвергается, за исключением несовместимых с политикой компании, законодательством или финансовыми возможностями организации. Совершенствование при этом является не самоцелью, а побочным эффектом радикального пересмотра взглядов на процесс и на порядок его выполнения. Изменения такого масштаба ломают сложившийся порядок вещей.

Р

Базы данных, предназначенные для централизованного хранения большей части информации о бизнес-процессах организации. Это уменьшает число используемых документов Microsoft Office (например, Word, Excel и Visio) и упрощает контроль версий. В то же время репозитории обычно не хранят все данные реального времени о выполняемых в среде BPMS транзакционных операциях, которые вводятся через экраны пользовательского интерфейса или поступают из унаследованных приложений или баз данных.

Стандартизированная модель, представляющая высокоуровневый интегрированный взгляд на бизнес, технологии и данные; используется в качестве справочника для построения подобных моделей. Польза референтных моделей заключается в том, что они вводят некоторую степень стандартизации элементов процессной дисциплины. Хорошо известна референтная модель SCOR, которая позволяет описать цепочку поставок, используя единую терминологию и систему взаимосвязей, что помогает в проведении сравнений и диагностики. Еще одна популярная отраслевая референтная модель – eTOM, или расширенная карта процессов телекома. Модель eTOM описывает весь диапазон бизнес-процессов, необходимых телекоммуникационной компании, определяет ключевые элементы организационной структуры и бизнес-процессов и их взаимодействие. eTOM часто ассоциируется с ITIL – стандартным фреймворком, соответствующим передовому опыту в IТ. Кроме того, многие консалтинговые организации предлагают референтные модели для конкретных отраслей.

Бизнес-роль – это набор соответствующих квалификаций плюс уровень полномочий для выполнения поставленной задачи. Это относится к задачам всех типов, равно выполняемых вручную или автоматизированных. Бизнес-роль – это не то же самое, что должность (роль в организации, включающая обычный набор ответственностей, – например, должность менеджера включает выполнение функции менеджера департамента и ответственность за непосредственно подчиненных сотрудников), рабочее место (занятая кем-то определенная вакансия в определенном месте, связанная с определенной квалификацией и определенным местоположением, – например, руководитель департамента в офисе в Сан-Франциско) или роль в системе безопасности (информационный объект, связанный с идентификатором пользователя и определяющий его права доступа к системе).

С

Стратегическое планирование BPM задает принципы использования BPM и BPMS в компании. Оно транслирует концепцию совершенствования бизнеса в план действий и согласует требования к возможностям BPM/BPMS с принятым подходом к совершенствованию бизнес-процессов. Это важно с точки зрения достижения проектами реорганизации поставленных бизнес-целей.

У

Узкое место («бутылочное горлышко») – это ограничение, вызывающее скопление невыполненных задач. Ограничения не позволяют организации достигать большего. Ограничения могут проявляться самым разным образом. Они могут быть внешними или внутренними по отношению к системе и могут обуславливаться оборудованием, людьми, регламентами или неэффективными процессами. Выявление ограничений и «расшивка» узких мест часто являются главной целью проектов реорганизации бизнеса.