Как открыть интернет-магазин с нуля - Ольга Фомина

Истории успеха

История первая Wildberries, или Как мать троих детей создала самый популярный интернет-магазин в России

Татьяна Бакальчук придумала идею о бесплатной примерке одежды на дому, которую оценили уже 12 миллионов пользователей интернет-магазинаWildberries.ru, которые являются постоянной ежемесячной аудиторией этого магазина.

Осень 2004 года. Идет дождь. Татьяна, преподаватель английского языка, едет через всю Москву на общественном транспорте – метро, автобус, 15 минут пешком – за очередной тяжелой 20-килограммовой посылкой с одеждой из далекой Германии. Вещи не для нее, но «своя ноша не тянет»: клиенты, которые заказали одежду из немецкого каталога через компанию Татьяны, заплатят за них с хорошей наценкой. Квартира вся завалена коробками, но Татьяну, ее мужа и недавно родившуюся дочку-грудничка это совсем не смущает.

А восемь лет спустя… По данным одного многоуважаемого сайта, интернет-магазин одежды 36-летней Татьяны Бакальчук Wildberries.ru в апреле 2012 года стремительно обогнал по посещаемости крупнейший в стране онлайн-универмаг Ozon.ru. Ежемесячно на Wildberries заходят 12 миллионов человек, которые делают более 350 000 заказов. Компания имеет около 3000 сотрудников по всей России, 2 колл-центра, и ежедневно на пятиэтажном складе площадью 23 000 кв. м обрабатывают 20 000 новых артикулов одежды. В 2011 году выручка Wildberries составила 3,8 млрд. рублей. А в 2012 году она выросла минимум на 25 %. В чем же секрет успеха Бакальчук и ее магазина?

Родив дочку в 2004 году, Таня поняла – зарабатывать в качестве преподавателя с младенцем на руках очень трудно: ребенок плачет, ему нужно постоянное внимание, ученики начинают нервничать, приходится постоянно отвлекаться. Как многие молодые мамы, она задумалась о своем деле, точнее, о бизнесе в интернете. Выбор пал на одежду не случайно – Бакальчук на собственном опыте знала, как трудно бывает занятой женщине найти время на поход по магазинам, а некоторые и вообще не любят это делать. «К тебе сразу начинают приставать, спрашивают, чем помочь, чувствуешь себя обязанным что-то купить, а это неправильно», – говорит Татьяна.

Многие знакомые, конечно, отговаривали молодую маму от реализации этой затеи: мол, любые вещи надо примерять, никто не станет просто заказывать их по интернету. «Мы и сами с мужем не предполагали, что это будет суперпроект», – вспоминает Бакальчук.

Название Wildberries не случайно. «Хотелось, чтобы оно звучало красиво и необычно», – объясняет Бакальчук. По задумке владелицы, миссия магазина состоит в том, чтобы женщины по всей стране перестали наконец покупать черные вещи только по той причине, что они ко всему подойдут, и сделали свой гардероб красивым и более ярким. Вначале Татьяна задумывала закупать одежду для своего интернет-магазина у дистрибьюторов иностранных брендов, но тем нужна была обязательная предоплата. Но возможности у молодой семьи вкладывать деньги не было – ведь хватило только на разработку сайта.

Тогда Бакальчук вспомнились популярные немецкие каталоги Otto и Quelle, которые уже довольно давно работали в России через агентов, но в сети практически не были представлены. И, как правило, агенты каталожной продажи в России работали по распространенной схеме – переводили их с немецкого, затем брали с покупателей 10 % от стоимости выбранной одежды как предоплату и отправляли заказ в Германию. Посылки приходили сразу на имя заказчиков на почту наложенным платежом. Вознаграждение посредников – было около 15 %. «Мы сразу поставили агентское вознаграждение 10 %, цены по курсу ЦБ и не стали брать предоплату с заказчиков в Москве», – говорит Бакальчук. В апреле наконец-то был готов и запущен ее сайт. А в октябре она разместила рекламный баннер на женском портале Passions.ru – это стоило ей всего 1500 рублей в месяц. Каково же было удивление Татьяны, когда в первый же день пришло несколько заявок на заказы.

Сначала склад располагался прямо в квартире Бакальчук, а посылки Таня ездила забирать сама. Но не успел пройти год, как стало понятно, что пришло время расширяться. Wildberries пришлось арендовать небольшой офис со складом, Татьяна наняла курьеров и операторов, чтобы последние могли подтверждать заказы, и главное – программистов, которые следили бы за сайтом. Бакальчук сейчас уже не может припомнить, сколько денег тогда смогла заработать ее компания, а в СПАРК и Росстат к сожалению данных по ее фирме нет. В 2006 году она одна из первых решила отказаться от продажи по каталогам, и начала напрямую сотрудничать с небольшими европейскими производителями. Не обошлось и без первого кома – в качестве моделей, чтобы сэкономить, отсняли собственных сотрудниц, но непрофессиональные фото слишком контрастировали с профессиональными каталожными «модельными», покупатели тут же отреагировали негативно. Бакальчук почти сразу поняла свою ошибку, и, как только начались большие прямые поставки, оборудовала в своем офисе фотостудию и позвала фотографа.

Татьяна сделала ставку на объем продаж, именно поэтому стоимость доставки и возврата товара для клиенток осталось минимальной. А еще в 2008 году ее компания ввела единый тариф на доставку по всем регионам России – 300 рублей. Это разумное введение не только привлекло новых клиентов, но и значительно сэкономило время операторов ее колл-центра – им не приходилось искать нужный город в огромной тарифной сетке курьерских компаний при подтверждении заказа.

Но естественно рост популярности Wild-berries объясняется не только высоким качеством фотографий и дешевизной доставки в регионы нашей необъятной родины. Таня смогла ответить на главный вопрос: что является самой неприятной проблемой у интернет-магазина, торгующего женской одеждой? Покупательницы-женщины как никто любят примерять одежду, а в интернете ее приходится выбирать по картинкам, которые никогда не расскажут клиенткам о том, как сядет вещь по фигуре лишь по цифрам размеров, которые многие производители далеко не всегда соблюдают в точности. Опять же, многие российские женщины, не знают своих размеров и могут ошибиться с выбором. Выход был найден молниеносно! Клиентки ее интернет-магазина должны иметь возможность примерить то, что привез курьер. Так решили Бакальчук с мужем и ввели систему, при которой курьер привозит сразу несколько экземпляров одежды и просто забирает то, что не подошло. «Но основная часть покупателей – женщины, а курьеры – мужчины, – объясняет неудобство этой схемы Владислав Бакальчук, муж Татьяны, который тоже участвует в руководстве компанией. – Покупательнице надо впустить его в дом, зайти в комнату, чтобы примерить, это неудобно». Померить платье при доставке, например, на работу – вообще задача для многих сложная, а порой и невыполнимая. И в 2010 году Wildberries стала открывать в Москве и регионах центры самовывоза, оснащенные примерочными, – сейчас их уже более 128.