Словарь конфликтолога - Анатолий Анцупов

ТРУДНОСТИ ОБЩЕНИЯ – коммуникативные и психологические барьеры, возникающие в процессе различных видов общения. Т. о. возникают без предварительных намерений, протекают внешне бесконфликтно, однако сопровождаются внутренним напряжением, неудовлетворенностью общением, отрицательными эмоциями. Т. о. делятся на нарушения, собственно трудности и барьеры общения.

«ТРУДОВЫЕ СПОРЫ» – ежемесячный журнал для руководителей компаний, работников кадровых служб, специалистов по трудовому праву. Выходит с начала 2005 г. Основные темы журнала: предотвращение трудовых конфликтов и споров, механизмы разрешения трудовых конфликтов, конфликты, возникающие по проблемам социального и пенсионного обеспечения, досудебная и судебная практика разрешения трудовых споров (С. Л. Прошанов, 2005).

ТРУДОТЕРАПИЯ (трудовая терапия) – использование трудовой деятельности с лечебной целью. Наиболее широко Т. применяется в психиатрии. Труд, в зависимости от состояния больного, оказывает активизирующее или успокаивающее действие. Т. играет большую роль в системе социально-трудовой реабилитации больных. Созидательный труд способствует профилактике внутриличностных и социальных конфликтов. Одной из причин возрастания конфликтогенности социальных отношений в современном обществе выступает появление большого количества и разнообразия имитационных или просто разрушительных видов деятельности. Резкое снижение ценности созидательного, общественно полезного труда в современной России – скрытый конфликтогенный фактор общественных отношений. «Всякий праздный гражданин является вором» (Ж. Ж. Руссо).

ТЩЕСЛАВИЕ – социально-психологическое свойство личности, в котором выражается высокомерие, переоценка своих возможностей, стремление к почитанию и славе. Т. – это и преувеличенное самолюбие, и желание казаться лучше др. людей. Тщеславный человек может совершать неблаговидные поступки ради получения незаслуженных наград и привлечения внимания к своей особе. В процессе взросления юноши и девушки задумываются над вопросом, как относятся к ним сверстники и взрослые, каким путем можно добиться их положительной оценки конкретных поступков. Учителя средних школ и преподаватели вузов могут им в этом серьезно помочь, подсказать учащимся, что самоутверждаться в жизни надо нравственно оправданными средствами и действительно полезными делами (М. И. Дьяченко, Л. А. Кандыбович, 1996). Т. часто приводит к межличностным и внутриличностным конфликтам. Глубинной психологической причиной Т. м. б. комплекс неполноценности. Тщеславный человек нуждается в регулярном внешнем подтверждении его ценности.

У

УБЕЖДЕНИЕ – способ вербального влияния, который включает в себя систему доводов, выстроенных по законам формальной логики и обосновывающих выдвигаемый индивидом тезис. Успешное У. ведет к принятию и последующему включению нoвых сведений в сложившуюся систему взглядов и У., к определенной трансформации мировоззрения, a значит, и мoтивационной основы поведения. В отличие от внушения, У. оcновано на осмысленном принятии человеком каких-л. свeдeний или идей, на их анализе и оценке. При этом зaключeние м. б. сделано как самостоятельно, так и вслед за убеждающим, но в любом случае оно не воспринимается в готовом виде. Как правило, У. требует больших затрат времени и использования разнообразных сведений и opaтopских приемов, тогда как внушение может происходить практически мгновенно. Метод У. считается основным в наyчной полемике и в процессах воспитания. У. является одним из важных способов воздействия оппонентов друг на друга в предконфликтных и конфликтных ситуациях. Аргументированное У., достигшее цели, может предотвратить конфликт. Еще большую роль играет У. в деятельности конфликтолога, занимающегося урегулированием конфликта. Овладение навыками У. – профессионально важное качество конфликтолога.

УБИЙСТВО – умышленное или по неосторожности лишение жизни человека. Умышленное У. – всегда наиболее деструктивный способ завершения межличностного конфликта или межгруппового конфликта (напр., У. как результат борьбы между преступными группировками). Исследованию проблемы У. в отечественной конфликтологии уделяется явно недостаточное внимание. Конфликтологический анализ У. позволит более глубоко понять основные и скрытые мотивы межличностных конфликтов, вскрыть личностные особенности людей, склонных к наиболее опасным формам агрессии, решить ряд др. важных теоретических и прикладных проблем науки. Динамику У. в России характеризуют следующие данные: 1970 г. – 9,4 тыс., 1995 г. – 45,3 тыс., 2000 г. – 41,1 тыс., 2002 г. – 33 тыс., 2005 г. – 31 тыс. Кроме того, в 2005 г. около 35 тыс. человек умерло в результате тяжких телесных повреждений. В целом после резкого подъема во второй половине 1980-х – первой половине 1990-х гг. и примерно 10-летнего периода относительно стабильных показателей число зарегистрированных в России У. и покушений на У. стало быстро сокращаться начиная с 2005 г. Так, в 2007 г. оно снизилось до 22,2 тысячи, сократившись примерно на треть, а в 2008 году не превысило 20 тысяч.

УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ – эмоционально-волевая характеристика личности. Рассматривается как готовность человека решать достаточно сложные и трудные задачи деятельности или взаимодействия, когда уровень притязаний не снижается только из-за опасений неудачи. Если уровень способностей значительно ниже тех, которые требуются для намеченного действия, то имеет место самоуверенность.

УГАСАНИЕ КОНФЛИКTА – процесс постепенного прекращения конфликтного противодействия и снижения психического напряжения между оппонентами в результате истощения сил в борьбе, бесперспективности дальнейшей борьбы, потери значимости объекта конфликта для обеих сторон.

УГРОЗА – тактическое средство воздействия на оппонента, выражение сообщением или поведением намерения предпринять что-то, что повредит интересам др. стороны. У. обращена к рассудку, здравому смыслу, к чувствам противника. Применяется как в ходе конфликтного взаимодействия, так и в процессе переговоров. У. м. б. блефом. Однако, как показывают исследования, на оппонента более существенное воздействие оказывают такие У., вероятность возможной реализации которых он оценивает как высокую.

УЛЫБКА – выражение внутреннего благополучия и готовности человека к общению с др. людьми. Естественная, открытая У. – универсальный знак положительного отношения к установлению и поддержанию контакта, к сближению, особенно в начале знакомства. Правильное понимание У. и ее роли во взаимовосприятии – признак социально-психологической культуры человека. Угрюмость, насупленность педагога снижает его воспитательные возможности (М. И. Дьяченко, Л. А. Кандыбович, 1996). Уместная У. играет большую роль в уменьшении напряженности межличностных отношений. Умение конфликтолога открыто улыбаться также способствует установлению контакта между ним и участниками конфликта.

УЛЬТИМАТУМ (от лат. ultimos – крайний, самый последний) – тактический прием в конфликте, выражающийся в категорическом требовании, сопровождаемый какой-л. угрозой, напр. применения силы и т. д.

УМ – обобщенная характеристика познавательных возможностей человека (в отличие от чувств и воли). В более узком смысле – индивидуально-психологическая характеристика мыслительных способностей человека. У. играет главную роль в организации человеком межличностного взаимодействия с окружающими и формировании у него картины мира в целом. Однако в предконфликтных и особенно конфликтных ситуациях роль У. в определении поведения человека может снижаться, причем существенно, по сравнению с эмоциями. Рационализация конфликта направлена на компенсацию субъективной эмоциональной оценки ситуации оппонентами за счет повышения роли интеллектуального компонента, т. е. У. Очень важно сохранять в конфликте ясный У. В конфликтах чаще выигрывает умнейший.

УМОЗРИТЕЛЬНОСТЬ – способ постижения истины, основанный на ее непосредственном усмотрении «очами разума» или же на отвлеченных (спекулятивных) логических построениях, не связанных с эмпирически установленными фактами. В рамках современного научного знания чисто умозрительные построения считаются недостаточными. Вместе с тем, У. порой трактуется как характерная особенность философии. У. – одна из наиболее слабых сторон современной российской конфликтологии. Ее преодоление связано с овладением учеными-гуманитариями, составляющими большинство конфликтологов, методологией, методами и методиками эмпирического исследования всех видов реальных конфликтов.

УНИВЕРСАЛЬНАЯ ПОНЯТИЙНАЯ СХЕМА ОПИСАНИЯ КОНФЛИКТОВ – система категорий, раскрывающих содержание любого конфликта, имеющих междисциплинарный характер. У. п. с. о. к. включает категории: сущность конфликтов, их классификация, структура, функции, генезис, эволюция, динамика, информация в конфликте, предупреждение, завершение, диагностика и исследование конфликтов. Каждая из названных категорий является системообразующей для группы понятий, ее раскрывающих. У. п. с. о. к. стоит из 11 понятийно-категориальных групп. В отечественной конфликтологии пока не сложилось общего подхода в понимании хотя бы одной из названных категорий. Более того, важность проблем эволюции конфликтов и их системно-информационного анализа в науке еще не осознана. Конфликтология как наука может выделиться в самостоятельную область знаний только на междисциплинарной основе. Отсутствие общих подходов в понимании всех основных категорий описания конфликтов является сегодня одним из главных препятствий развития российской конфликтологии. У. п. с. о. к. может служить основой междисциплинарного языка общения как отечественных, так и зарубежных конфликтологов.