Словарь конфликтолога - Анатолий Анцупов

ЭТНОС (от греч. ethnos – народ) – исторически сложившаяся общность людей с общей культурой, языком и самосознанием. Термин близок к понятию «народ» в этнографическом смысле. Следует различать Э. и этническую группу.

ЭТНОЦЕНТРИЗМ – склонность человека, группы оценивать все жизненные явления сквозь призму ценностей своей этнической группы, рассматриваемых в качестве эталона, предпочтение собственного образа жизни всем остальным. Выступает одним из факторов межэтнического конфликта.

ЭТОЛОГИЯ (от греч. ethos – привычка, характер, нрав, манера вести себя + logos – учение) – научная дисциплина, изучающая поведение животных c общебиологических позиций и исследующая его аспекты: 1) механизмы; 2) биологические функции; 3) онтогенез и 4) эволюцию. B центре внимания Э. видоспецифичное (характерное для данного вида животного) поведение в естественных условиях обитания. Основателями Э. являются зоологи К. Лоренц и H. Тинберген. Этологи представляют все видоспецифичное поведение в виде спектра, на одном краю которого находится жестко стереотипное поведение по типу комплексов фиксированных действий, а на др. – изменчивое поведение, связанное с научением. Этологи были первыми учеными, которые использовали социальное взаимодействие животных, в т. ч. такие его важные для конфликтологии виды, как внутривидовую и межвидовую агрессию. В современных условиях все знания о зооконфликтах аккумулирует более молодая наука – социобиология. Хотя в отечественной социобиологии агрессия исследуется главным образом как процесс, а не в виде дискретных конфликтных ситуаций. Термин «зооконфликт» стал использоваться российскими этологами с 2000 г., возможно, под влиянием конфликтологии, в которой данное понятие введено в 1992 г.

ЭФФЕКТ БУМЕРАНГА (от англ. boomerang – метательное оружие, возвращающееся к владельцу) – социально-психологический эффект, заключающийся в том, что при некоторых воздействиях источника информации на аудиторию или на отдельных лиц получается результат, обратный ожидаемому. Как правило, Э. б. возникает, если подорвано доверие к источнику информации, если передаваемая информация длительное время носит однообразный, не соответствующий изменившимся условиям характер, если субъект, передающий информацию, вызывает неприязнь к себе у воспринимающих эту информацию и т. п. В обыденных условиях Э. б. рассматривается как процесс, когда неграмотное действие или поведение, направленное против др., в результате наносит ущерб самому инициатору (носителю) этого поведения.

ЭФФЕКТ НОВИЗНЫ – феномен социальной психологии, проявляющийся в том, что при восприятии человека человеком по отношению к знакомой персоне наиболее значимой и запоминающейся оказывается последняя, новая информация о ней, тогда как по отношению к незнакомой персоне наиболее значима впервые появившаяся информация, создающая первое впечатление о человеке. Если эта информация носит оценочный, пристрастный характер, то может возникнуть эффект ореола, или гала-эффект. Э. н. м. б. условием как возникновения социальных конфликтов, так и их предупреждения. В отечественной конфликтологии он не исследован.

ЭФФЕКТ ОРЕОЛА – распространение в условиях дефицита информации о человеке общего оценочного впечатления о нем на восприятие его поступков и личностных качеств. При формировании и развитии первого впечатления о человеке Э. о. может выступать в форме позитивной оценочной пристрастности («положительный ореол») и негативной оценочный пристрастности («отрицательный ореол»). Так, если первое впечатление о человеке в целом благоприятно, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону, и наоборот. В основе Э. о., как и многих др. явлений социальной перцепции, лежат механизмы, обеспечивающие при недостатке информации о социальных объектах, необходимой для успеха той или иной деятельности, ее категоризацию, упрощение и отбор. «Положительный ореол» в восприятии человека способствует предупреждению конфликтов с ним, т. к. возможный ущерб, наносимый его конфликтогенным поведением, недооценивается. «Отрицательный ореол» по причине переоценки ущерба может приводить к возникновению конфликтов. «Отрицательный ореол» российской власти в глазах общества часто приводит к более негативной оценке экономических и политических решений, чем они того заслуживают.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГРУППЫ (от лат. efeсtivus – дающий определенный результат, действенный) – отношение достигнутого результата (по какому-л. критерию) к максимально достижимому или заранее запланированному результату. Э. д. г. м. б. определена только в том случае, если будут четко выделены количественные или качественные критерии как основания для сравнения достигнутого и запланированного результата и единицы изменения результатов. Выделяются два универсальных критерия: 1) продуктивность (чаще всего экономическая, выражаемая в единицах продукции, соотнесенных с затратами на ее производство); 2) удовлетворенность (трудом, принадлежностью к группе и т. д.), понимаемая как психологическое состояние, вызванное соотношением определенных притязаний субъекта трудовой деятельности и возможностью их осуществления. Помимо этого критерия выделяется множество др. социально-психологических критериев, с помощью которых пытаются учесть социальные и психологические аспекты Э. д. г. (напр., всестороннее развитие личности, бескорыстное и добросовестное отношение к труду, сплоченность и уровень управляемости коллектива, ценностные ориентации и нормы, величина и состав группы, психологический климат в коллективе и т. д.). Сложность определения Э. д. г. по этим критериям заключается в трудностях выделения единиц их измерения и разработки измерительных процедур. Значительная часть конфликтов в организации связана с противоречиями при оценке Э. д. г. Сложность в определении объективных критериев оценки Э. д. г., разные подходы к оценке оценивающих руководителей и оцениваемых подчиненных нередко приводят к конфликтам. Чем выше статус группы, тем сложнее объективно оценить Э. д. г., тем чаще возникают проблемные ситуации в результате оценки. Эффективность деятельности правительства оценить объективно сложнее, чем эффективность работы руководства универмага. Важность объективной оценки правительства в тысячи раз выше, чем руководства универмага.

Ю

ЮГАЙ ЛЕВ ПАВЛОВИЧ – доктор физико-математических наук, профессор. В 1996 г. в Ташкентском государственном институте востоковедения подготовил и в Москве защитил докторскую диссертацию по теме: «Оптимизация параметров и достаточные условия в конфликтно управляемых процессах уклонения» . Специальность: 01.01.02 – дифференциальные уравнения. Автором поставлена проблема оптимизации параметров в задачах уклонения траекторий от заданного множества и получено ее решение для квазилинейных конфликтно управляемых процессов. Решена задача нахождения локально-оптимальных параметров уклонения в нелинейных конфликтно управляемых процессах. Решен вопрос о связи двух основных методов уклонения траекторий в конфликтно управляемых процессах: маневра обхода Л. С. Понтрягина и уклонения по направлениям. Обобщена на многомерный случай лемма Л. С. Понтрягина о маневре обхода и улучшены оценки снизу для расстояний до терминального множества. Получены новые достаточные условия уклонения для нелинейных конфликтно управляемых процессов, расширяющие известные результаты Б. Н. Пшеничного, А. А. Чикрия и В. В. Остапенко. Разработаны эффективные способы уклонения траекторий в случае отсутствия геометрического преимущества уклоняющегося игрока над преследующим. Решена задача уклонения траекторий нелинейных конфликтно управляемых систем от дискретного терминального множества при геометрических и интегральных ограничениях на управления.

ЮМОР (в конфликте) (от англ. humour – нрав, настроение) – способность человека подмечать в явлениях отношений их комические стороны, эмоционально на них откликаться, сохраняя при этом дружелюбие. З. Фрейд писал: «Юмор сглаживает противоречия между людьми, предупреждает недовольство». По мнению Б. Шоу, «иногда надо рассмешить людей, чтобы отвлечь их от желания вас повесить». Нельзя прекратить конфликт шуткой, но с помощью юмора можно ослабить остроту конфликта. Ю. (в к.) играет двоякую роль. С одной стороны, он является способом предупреждения и ослабления конфликта (разряжает социальную напряженность, созданную ограничениями со стороны социальных норм, препятствует эскалации конфликта, выступает в качестве психологического защитного средства, снижает агрессивность и раздражение). С др. стороны, Ю. (в к.) может способствовать возникновению или усилению конфликта (этнические шутки или анекдоты могут вызвать межгрупповую напряженность, м. б. поняты оппонентом как оскорбление; указывая на недостатки, Ю. может вызвать агрессивную реакцию).