Управление салоном красоты - Ольга Шамкуть

Небесполезным может оказаться поиск партнеров среди конкурентов. Все чаще салоны обмениваются клиентами, и это бывает весьма плодотворным сотрудничеством.

Такие акции, как раздача приглашений на улице, обычно не окупаются. Но то же самое, распространенное в офисе фирмы, часто привлекает клиентов, иногда корпоративных. Если вы предлагаете услуги для молодежи и студентов, можете распространить приглашения в учебном заведении или молодежном кафе.

Такая реклама дешева и эффективна, но имеет свои особенности. Создать свой сайт? Если вам есть о чем писать на нем. Но тема может быть далека от «салонной». Это может быть женский сайт или какой-то форум по интересующему многих вопросу. Удачно – сайт, на котором обсуждаются муниципальные проблемы с открытым форумом. Кстати, кроме рекламы он может помочь во многих делах. Вы узнаете мнение людей, почерпнете массу информации и «сгенерируете» пару-тройку идей, которые вас, возможно, сделают миллионером.

На сайте можно поместить анкету с целью изучения спроса.

Анкеты – сейчас это модно, но людям не нравится, когда к ним звонят, неизвестно от кого получив номер телефона, или пристают на улице с бумажками и дурацкими предложениями. Уличный рекламный агент становится изгоем, и для него в массовом порядке печатаются объявления "Рекламным агентам просьба не беспокоить". Анкеты, присланные по почте, в большинстве своем выбрасываются, если не содержат купон или бонус. Только в этом случае вы можете рассчитывать, что их кто-то заполнит. Посчитайте и определитесь сами, нужно вам это или нет.

Вернемся к интернет-рекламе. Можно выбрать другой путь – разместить свою рекламу на уже раскрученных сайтах. Специалисты советуют массированные «точечные» удары на нескольких известных сайтах одновременно. Если продумано название, которое сразу показывает сайт в поисковиках, и реклама сделана грамотно, то эффект есть, и значительный.

По количеству привлекаемых клиентов продолжает оставаться действенной и одной из самых эффективных. Она отражает качество вашей работы. Но для нового салона не имеет значения, так как у него еще нет достаточного количества постоянных клиентов. Однако, если у вас есть возможность, не пренебрегайте в распространении информации о вас через своих знакомых, знакомых знакомых, родственников и бывших одноклассников.

Русский человек чрезвычайно падок на дармовщину – так говорят пособия по рекламе. Добавим – не только русский. Зажиточный немец или добропорядочная американка отслеживают сейлы, презентации и фуршеты так же, как продвинутый россиянин с той разницей, что наши еще испытывают некоторое недоверие (последствие массовых лохотронов) к почти бесплатному сыру.

Презентация, по мнению специалистов, приносит от 100 до 200 постоянных клиентов. Проводят ее не перед открытием салона, а через несколько недель, когда работа настроится и коллектив перезнакомится и приспособится друг к другу.

Рассылаются и раздаются приглашения, хорошо бы заручиться согласием прийти в качестве почетного гостя какую-то известную или значительную личность. Сама презентация – это демонстрация работы салона. Мастера показывают, на что они способны. Раздаются приглашения на бесплатные процедуры. Можно организовать фуршет.

Выбирая процедуры, которые вы будете делать бесплатно, делайте выбор в пользу таких, которые приносят видимый эффект. Пробная процедура должна вызвать у клиента только приятные впечатления, и вызвать желание пройти полный курс. Не выбирайте болезненные процедуры или те, результат которых заметен не сразу.

Традиционно раздаются карточки-визитки. Они могут быть и приглашениями, и лотерейными билетами. На многих презентациях разыгрываются призы. Призами могут быть косметика, какие-то фены, бигуди, эпиляторы, маникюрные наборы или курс процедур в вашем салоне.

Обстановка в салоне – отделка интерьера, удобный холл, аккуратные рабочие места – может иметь отпечаток со-

стоятельности или быть умеренно скромной, но у посетителей не должно возникать и тени сомнения в том, что в санитарном отношении ваш салон безопасен, а специалисты – воспитанны и имеют достаточную квалификацию.

Сама презентация должна «сложиться». То есть не должно быть накладок, персонал должен уверенно обращаться с аппаратурой и уметь ответить на любые вопросы. Несколько репетиций не помешают.

Если вы внимательно прочли эту главу и правильно применили наши советы к своему салону, мы уверены, что раскрутка принесет результат и уже через месяц вы не будете испытывать недостатка в клиентах.

САЛОН КРАСОТЫ

Уход за кожей

Традиционно в салонах красоты проводятся гигиенические и специальные процедуры по уходу за кожей лица и тела.

Обычно клиент салона хочет получить не только сами процедуры, но и консультации по применению средств ухода за кожей. Поэтому опытный косметолог, уверенно чувствующий себя в мире новинок косметики и способный посоветовать каждой клиентке (или клиенту, поскольку мужчины все чаще пользуются услугами салонов красоты) именно такую программу ухода, которая подходит ему индивидуально, и решит волнующую проблему, существенно поднимет рейтинг вашего предприятия.

Современная косметология предлагает огромный выбор средств для ухода за кожей. Клиент будет чрезвычайно благодарен, если в вашем салоне он сможет упорядочить всю рекламную информацию, которая до этого получалась им бессистемно.

В в а ш и х силах, вернее, в силах профессионально подготовленного косметолога, упростить весь этот процесс. Проводя аналитическую работу, отслеживая новинки, собирая каталоги и инструкции и создавая из них методические пособия-предложения, которые будут подобраны по возрастным группам, фирмам-производителям, ценовым категориям и проблемам, которые хотят решить ваши клиенты, ваш косметолог-консультант сделает свою работу более производительной. Одновременно с этим вы окажете неоценимую услугу всем заинтересованным сторонам:

● клиенту, который сэкономит, выбрав пусть самую дорогую систему, но с первого раза, тем самым избежав лишних затрат и сэкономив время;

● себе, избавившись от необходимости по множеству раз объяснять одно и то же и приобретая время обслуживать большее количество клиентов;

● фирмам-производителям, которые обретут новых клиентов с помощью ваших рекомендаций;

● заведению, которое приобретает статус солидного за счет компетентного консультанта, который знает все и может квалифицированно позаботиться о любом клиенте.