Как технарю общаться с не-технарями - Сергей Л. Лурье

ЭТО ВАЖНО!

В своей книге «Оружие Возмездия» писатель Олег Дивов так описывает момент, в который он осознал свой талант владения словом: «Олег, вот ты матом не ругаешься, но иногда так скажешь, что всю душу из солдат вынимаешь. Лучше бы матом ругался, что ли». Очень многие недооценивают силу слова, поскольку не до конца её осознают. А между тем, словом можно подбодрить в нужную минуту или, наоборот, остановить перед каким-либо опрометчивым шагом. Никогда не недооценивай силы своего слова.

В конце концов, если ты хочешь что-то делать своими руками, у тебя есть на это время, желание, и возможность – так кто же тебе может это запретить? Я знаю одного кандидата физико-математических наук, который 12 лет занимался наукой, а после этого 14 лет проработал в коммуникациях и маркетинге. Чтобы примирить оба полушария своего мозга он регулярно брался за научно-исследовательские задачи, результаты решения которых, с одной стороны, позволяли ему продвигать экспертизу компании, в которой он работал, – то есть, он выполнял свою функцию коммуникатора. А с другой стороны, так он занимал недозагруженное правое полушарие и удовлетворял свое любопытство. А ещё в перечне его хобби можно найти создание гаджетов на Arduino и роботов на Raspberry Pi – а это не про что иное, как про изменение мира, пусть и в ограниченном пространстве.

Во-вторых, ты как коммуникатор можешь интерпретировать обратную связь от аудитории в том виде, в котором её поймут представители технических команд. Даже самые успешные компании часто страдают от того, что обратная связь по продуктам и сервисам или не доходит до команд, занимающихся исследованиями, разработкой, внедрением или поддержкой, или доходит в искаженном виде. Обратная связь – важный источник инсайтов для развития продукта или сервиса компании, и ситуация, когда для обобщения информации, получаемой в виде обратной связи от потребителей или клиентов, привлекают профессиональных коммуникаторов, не является редкостью. Помогая своей команде обрабатывать обратную связь от внешнего мира, ты оказываешь значительное влияние на то, как она его меняет. А ещё ты как коммуникатор обладаешь уникальным знанием о восприятии бренда целевыми группами и можешь прогнозировать их отклик на нововведения или изменения в продукте или сервисе компании, в которой ты работаешь.

Именно поэтому коммуникационные менеджеры нередко совмещают свою основную роль с функциями развития бизнеса или становятся директорами по данной функции, поскольку видят ситуацию в компании и вне её шире, чем менеджеры, отвечающие только за свой продукт или сервис. Я также знаю несколько примеров, как директор по коммуникациям становился главным директором компании – в тех случаях, когда первое или второе высшее образование соответствовало профилю организации, в которой он работал.

Дано: ты учился на технаря, а работаешь в коммуникациях.

Найти: гармонию между правым и левым полушарием.

Решение:

Талант – это не всегда то, чем тебе хотелось бы заниматься, а то, что у тебя получается лучше, чем у других. Попробуй разобраться в себе – что именно тебя беспокоит, от чего ты получаешь удовольствие, а что тебя бесит. Возможно, твой талант не так уж несовместим с твоим врожденным любопытством и стремлением изменить мир. И всегда полезно иметь хобби, которое задействует те области мозга, что недозагружены на работе.

11. Как быть, когда тебя не воспринимают всерьёз

Проблема несерьёзности восприятия коммуникационной функции настолько серьёзна, что я решил посвятить ей отдельную главу.

У этой проблемы, на мой взгляд, две причины.

Первая, как правило, носит исторический контекст.

А вторая связана с иллюзией стейкхолдеров[13], будто они разбираются в предмете.

Ну, так исторически сложилось…

Существует устойчивое мнение, что коммуникационная функция в компании возникает тогда, когда есть задача донесения информации о продукте или сервисе до конечного потребителя или клиента. Это верно и абсолютно обоснованно, если рассматривать коммуникационную функцию с утилитарной точки зрения, как инструмент маркетинга. Но даже если выручка компании не зависит напрямую от маркетинговых усилий (что на самом деле довольно трудно представить в современном цифровом мире), всегда есть задача создания и развития HR-бренда компании: потому что если про компанию никто не знает, то как же обеспечить найм и удержание сотрудников. Установлено, что репутация компании как работодателя оказывает влияние на величину заработной платы: чем сильнее HR-бренд, тем охотнее соискатели идут работать в компанию, а если репутация отрицательная, то приходится доплачивать по сравнению со среднерыночными величинами, чтобы нанимать и удерживать сотрудников. И если этой задачей не заниматься осознанно и целенаправленно, то, будьте уверены, рано или поздно этим займутся ваши будущие бывшие сотрудники на тематических форумах, и не уверен, что это вам понравится.

ЭТО ВАЖНО!

Когда в начале 2010-х мы с коллегами занимались обучением коммуникационных подразделений портфельных компаний одного инвестиционного фонда, мы обнаружили, что в ряде компаний даже не было выделенных ролей по коммуникациям и/или маркетингу. Где-то вопрос коммуникаций закрывал (иногда в прямом смысле этого слова) заместитель генерального директора по безопасности, где-то – заместитель по административно-хозяйственной деятельности. Лишь после длительной целенаправленной работы по обучению и стимулированию портфельных компаний вести интегрированные коммуникации и использовать современные подходы и инструменты, их выручка начала стабильно расти.

Есть и другая функция, которая также зависит от успешности коммуникационной политики компании, но не всегда это осознает: продажи в B2B-сегменте (те, кто занимается продажами в B2C-сегменте, как правило, понимают, что очень сильно зависят от маркетинга). Когда весь мир ушел в онлайн в разгар первой волны пандемии и маркетинговые расходы на оффлайн мероприятия сократились до нуля, обнаружился очень интересный момент: очень многие менеджеры по продажам, как выяснилось, в большинстве своем не приспособлены к общению с клиентами в интернете. Особенно остро эта проблема встала в сегменте крупных корпораций, где люди привыкли