Инфобизнес на полную мощность. Удвоение продаж - Андрей Парабеллум

Обязательный обзвон

Некоторые не могут прозвонить своих клиентов, потому что нет контактов. Это очень плохо. Сделайте так, чтобы номер телефона стал обязательным условием оформления заказа. Для клиентов в этом нет ничего страшного, воспримут нормально. А для вас контакты – колоссальный ресурс.

Когда вы получаете телефоны, отдел продаж начинает звонить и предлагать «коробки», участие в очередных тренингах и т. п. Это очень важно, поэтому вам конкретное задание: обязательно зайдите в свой онлайн-магазин и добейтесь того, чтобы поле «телефон» стало обязательным для заполнения.

Кроме того, вы будете прозванивать поступившие заказы, которые не оплачены. Вообще, почему так происходит? Человек заходит на сайт и видит ваш продающий текст. Он его читает и ему хочется купить: «Это то, о чем я мечтал! То, чего мне в жизни не хватало!» Правда, у него нет денег, и он понимает, что жена убьет. Но курсор сам тянется к кнопочке «купить». Человек нажимает кнопочку и вбивает данные заказа. Все – отправил и сидит счастливый.

Допустим, он не оплатил заказ в тот же день, а на следующий день думает: «Что я наделал? Куда вписался?! Какой-то голос из Интернета со мной говорил и велел нажать кнопку “Купить”. Я пошел и купил – непонятно что, какое-то обучение. Да зачем оно мне?! Я учился один раз в университете, 10 лет назад. Снова учиться? Рановато еще…».

Примерно такие мысли крутятся в головах ваших клиентов. Чем больше времени проходит с момента заказа, тем меньше у них желания купить. Они читают ваш текст, смотрят продающие видео, идет всплеск и выброс адреналина. Вы показываете им ту счастливую жизнь, которой они могут жить, если купят ваш тренинг. А потом это проходит, и чем дальше, тем меньше желание купить. Поэтому очень важно им звонить и добиваться хотя бы предоплаты.

Как у нас работает эта система? Менеджеры из клиентского отдела звонят и говорят: «Здравствуйте, вот ваш заказ». Человек отвечает, что не может заплатить сегодня, только послезавтра. Тогда менеджер предлагает внести предоплату, например 1000 рублей, и говорит, что это необходимо для брони заказа и получения специального бонуса. Нужно поймать клиента на крючок, чтобы он внес какую-то базовую часть и ему стало жалко отданных денег. Так снижается риск.

Иногда для бонусов не хватает небольших продуктов. Именно поэтому мы давали вам задание провести бесплатный вечерний вебинар. Как раз для использования его в качестве бонуса. Обязательно запишите пять небольших вебинаров!

Если у вас все 100 % счетов оплачиваются, это значит, что вы продаете неагрессивно. То есть редко посылаете информацию, письма, и все, кто увидел и купил ваш продукт, – ваши фанаты. Но! Есть огромный пласт сомневающихся – тех, кто идет вторым эшелоном и кого вы потенциально можете зацепить, если станете продавать более агрессивно.

Активная рассылка

Человека надо коснуться семь раз. Кто-то наверняка считает, что мы – «Финанс Консалтинг» – заваливаем вас своими письмами и шлем их слишком много. Это напрягает. Клиенты пишут: «Хватит засыпать нас таким количеством писем!»

Но! Мы не слушаем клиентов, а наблюдаем за тем, как они действуют. И чем больше мы пишем, тем больше они покупают. Это как реклама, которую крутят по телевизору. Когда человек в первый раз увидел информацию о вашем тренинге, думаете, он ее прочитал? Нет, конечно! Половина людей просто не открыла письмо или открыла, но забыла прочитать. А может быть, прочитала, но какое-то время они были отвлечены и не увидели, что там написано. Большинство на первое ваше письмо просто не среагирует.

Затем в какой-то момент они начнут замечать, что вы пишете, и даже вчитываться. Пишите чаще, пока не начнут активно отписываться и писать, что вы надоели.

Что значит активно? Одно письмо в день – это не активность. Иногда наши ученики пишут, что боятся много писать, потому что их базу заспамят. Но когда спрашиваешь, сколько пришло в ответ гневных писем, оказывается, что всего три из 20 000 рассылки.

И зачем из-за этого напрягаться? Смешно! Поэтому не бойтесь писать много. Когда вы что-то продаете, письма каждый день – абсолютно нормальное явление. Два письма в день – тоже. Если кто-то отпишется, это его право.

Некоторые пишут, что их грубо послали куда подальше. Чтобы с этим бороться, Азамат Ушанов посоветовал гениальную вещь. Создайте электронный адрес, с которого у вас будет идти рассылка, – [email protected]чего-нибудь. У нас это [email protected] ru. Естественно, гневные письма идут в ответ на рассылку. Все ответы, которые приходят на noreply, автоматически стираются. При этом внутри каждого письма мы даем ссылку: если вам надо задать вопрос, пожалуйста, пройдите по ссылке в саппорт деск. Кому нужно, так и сделает, а на все «посылания» можно просто не обращать внимания.

Подсмотреть в замочную скважину

В инфобизнесе люди платят большие деньги за то, чтобы мы жили той жизнью, которую они себе позволить не могут. Ваша задача – показывать им элементы такой жизни: что вы живете активно, у вас происходит много интересных событий, – то, о чем они лишь мечтают. Потому что в инфобизнесе люди идут не столько на тему, сколько на автора.

Они подсаживаются на вас как на личность, и им важно видеть некие социальные доказательства в форме видео и т. п., что вы живете так, как они пока не могут. Зачем мы постоянно выкладываем видео? Ведь интересно наблюдать: «Ого! У него происходит столько нового в жизни!»

Для клиентов вы не совсем чужой, они вас немного знают, и им гораздо интереснее наблюдать за вами, чем за «Домом-2». Плюс вы их обучаете. Это вообще круто! Кроме того, вы для них как лучик света, они видят в вас человека, который живет так, как ему хочется, и они начинают за вами тянуться.

Люди начинают верить, что вы способны их вытянуть к желаемой цели. Например, сейчас выпускаются курсы по здоровью и вместе с ними выложены спортивные фотографии. Смотришь и понимаешь: «Я хочу быть таким!»

То есть показывать элементы красивой жизни необходимо. Для вас это должно стать частью работы: снимать видео на отдыхе и планировать нестандартный, нетиповой отдых. Люди на это очень сильно подсаживаются.

Реалити-шоу

Одна из наших учениц как-то спросила, можно ли интересно снять реалити-шоу о домохозяйке. Я думаю, многим домохозяйкам будет очень интересно, если вы сделаете это необычно. Например, покажете реальные съемки процесса приготовления какого-нибудь блюда. Это может быть отличный сериал для других домохозяек, но неинтересный для представителей другой целевой аудитории, например, молодых мужчин.

Показывайте, как вы живете, и станьте для зрителей образцом. Вы наверняка замечали, что иногда смотришь на свое окружение и понимаешь, что на него не хочется равняться. Вообще людей, достойных подражания, очень мало.

Допустим, вас спрашивают, как вы все успеваете? Научите людей этому. Такова преемственность: от гуру мирового уровня до базового уровня и т. д. И вы становитесь для людей неким ориентиром, и им крайне интересно. У вас есть сайт, а у них нет. У вас есть видео, а у них нет. Вы продаете свой товар, а они нет. У вас уже небольшой бизнес, а у них этого нет. Они начинают на вас равняться, и им очень хочется видеть, как вы живете.

Почему так популярны всякие «Танцы на льду со звездами» и иные подобные передачи? Потому что людям мало своей жизни – и они начинают следить за чужой.

Раз они этого хотят, дайте им желаемое. Это сильно привязывает людей к вам, создает эмоциональную связь. Разумеется, когда она налажена, вопрос купить или не купить решается гораздо проще.

Вернемся к вашим видео. Видео нужны для любых продуктов, потому что клиенты не очень доверяют тексту. Многим людям, которые вас не знают, недостаточно прочитать текст. Они не верят, потому как насмотрелись передач о том, что в Интернете все всех обманывают.

Они не знают вас и не уверены, что текст написал человек, а не какая-то группа фрилансеров, чтобы развести всех на деньги. И видео с конкретным живым человеком сильно повышает доверие к тексту. Поэтому везде, где только можно, добавляйте видео. Это действительно помогает.

Средний чек

Есть еще несколько показателей, которые рекомендуется внедрить. Посмотрите, какой у вас средний чек за месяц.

С маленьким средним чеком будет очень сложно взлетать. Он говорит о том, что у вас есть только мелкие продукты. Если чек меньше 1500 рублей – это плохо. Значит, вы торгуете слишком дешевыми продуктами. Ситуация критическая и не позволяет расти вашему инфобизнесу? Срочно нужны дорогие продукты. Почему? И что значит дорогие?

Это продукты стоимостью 10 000 – 15 000 рублей. Вы можете сказать, что за такие деньги у вас никто никогда ничего не купит. Давайте напишем на доске три цифры: 119, 149 и 199. Представьте себе, что вы заходите в кафе и хотите выпить чашку кофе или чая. Вы подходите, и официант спрашивает: «Вам какую? Маленькую, среднюю или большую?» Какую вы выберете? Большинство выбирает среднюю.