Антистресс по-скандинавски. Руководство для тех, кто постоянно хочет в отпуск - Малене Фриис Андерсен

Как помочь сотруднику в фазе выгорания?

• Настаивайте на необходимости обсудить ситуацию и найти решение.

• Рекомендуйте сотруднику как можно скорее проконсультироваться со специалистом и получить его мнение о наилучшей тактике действий.

• Сразу обговорите, что вы и ваша организация действуете в его интересах: даже если ему нужно выйти на больничный или работать неполный день. Если вы сойдетесь на больничном, сразу определите его условия: кто временно займет освободившуюся позицию, кого следует проинформировать, когда вы снова встретитесь, и т. д.

• Проинформируйте подчиненного о других вариантах решения. Можно проанализировать, какие аспекты работы вызывают больше стресса.

• Обратитесь за помощью к психологу, у которого есть опыт работы с выгоранием.

• Обсудите с сотрудником, кого следует проинформировать о принятых вами решениях.

Упрощенная модель комплексного явления

В этой части мы попытались представить сбалансированную модель стресса как динамического процесса, а не статичного явления. По лестнице стресса видно, что стресс не возникает и не исчезает мгновенно. Он состоит из постепенных и порой небольших изменений, которые могут трансформировать эмоциональную стабильность в умеренный, а затем и серьезный стресс. Переход может быть настолько плавным и медленным, что команда даже ничего не заметит.

Стресс – это часть комплексного взаимодействия между работником, руководством, организацией и корпоративной культурой.

На какой бы ступени ни находился ваш сотрудник, важно знать, как он себя чувствует и что можно предпринять, чтобы улучшить его состояние и повысить продуктивность. Однако не рекомендуем во время ежегодной аттестации швырять на стол распечатку с лестницей стресса и спрашивать: «Где вы на этой схеме?» Лучше постоянно контролировать уровень стресса по сигналам от подчиненных, уточнять информацию, если возникают сомнения. Хуже всего – бездействовать. Надеемся, что анализ лестницы стресса и ее индивидуальных фаз, а также наши рекомендации придали вам уверенности.

Часть III

Успешный выход на работу

Скорее всего, на выход сотрудника с больничного придется потратить массу времени и усилий. Процесс это нелегкий, однако он стоит того: при грамотном отношении у человека есть шансы вернуть себе полную работоспособность и удовлетворенность работой. Полноценная реабилитация сотрудника может затянуться, но для компании это намного выгоднее, чем увольнять его, а затем искать, нанимать и обучать замену. Правильный подход со стороны руководителя и организации сведет к минимуму и риск рецидива.

В этой части вы найдете пошаговое руководство, которое позволит грамотно организовать процесс адаптации выбывшего сотрудника. Мы подготовили чек-лист из четырех пунктов, соблюдая которые вы облегчите вашему подчиненному выход на работу после длительного (более 2–3 недель) больничного:

1. Установите контакт и оставайтесь на связи

2. Наметьте пошаговый план адаптации

3. Контролируйте и корректируйте

4. Не забывайте о других членах команды

В результате сотрудник вновь станет полноценной частью коллектива. Мы познакомим вас с практическими приемами и методами, которые помогут воплотить в жизнь каждый пункт, а также опишем сложности, с которыми можно столкнуться на этом нелегком пути.

Для начала давайте обсудим, почему способность грамотно адаптировать к работе подчиненных после больничного стала важным аспектом управления. Затем мы расскажем о ситуации с точки зрения самих сотрудников, опишем их мысли, надежды и страхи. Для руководителя крайне важно понимать их реакцию и использовать индивидуальный подход к каждому.

Откуда у начальника новая обязанность?

Может показаться странным, что целую часть мы посвящаем рассказу о том, как помочь подчиненным вернуться с больничного. Поправятся и выйдут на работу – так считалось всего пару лет назад. Больному всегда советуют сидеть дома, пока не полегчает. Однако на самом деле это заблуждение.

Сегодня все основано на том, что любое заболевание возникает в силу биологических факторов: состояние здоровья, симптомы, уровень стресса; психологических: мотивация, готовность работать, несмотря на симптомы; социальных: законодательство об оплате больничных, очередь на лечение, особенности конкретной организации.

Иными словами, выход на работу зависит не только от физического здоровья или мотивации сотрудника. Исследования показывают, что существенное влияние на успех оказывает ряд других факторов. Именно в этот момент требуется содействие начальника. Поддержка с вашей стороны гарантирует, что обстановка на рабочем месте будет способствовать, а не мешать адаптации. В ваших силах изменять, адаптировать и улучшать условия работы, чтобы создать комфортную среду для возвращения. Мотивацию и уверенность заболевшего можно повысить, показав, что коллектив его ценит, а руководитель заинтересован в его комфорте.

Прямого влияния на социальные службы и систему здравоохранения у вас нет, однако имеет смысл сотрудничать с социальным работником или врачом, который занимается вашим подчиненным.

Чтобы понять, каково это – находиться на больничном из-за стресса, – мы обратимся к исследовательскому проекту Малене.

Взгляд со стороны сотрудника

Общаясь с пострадавшими от стресса, мы нередко слышали фразы вроде «Да лучше бы ногу сломал!». Один человек выразился так: «Перелом срастется, раны заживут. А это… никогда не знаешь, поправишься ли вообще. Даже если да, вдруг что-то теперь навсегда сломалось? Это трудно понять, количественно оценить или увидеть: эмоциональное состояние человека неуловимо и неосязаемо. От этого чувствуешь себя уязвимым».

Когда человек выходит из-за стресса на больничный – ему сложно осознать и принять собственное состояние. Не говоря уже о том, насколько нелегко объяснить ситуацию окружающим. Обычно он не может самостоятельно определить, какие функции в состоянии выполнять и как руководитель может помочь ему при выходе на работу. К тому же симптомы могут усилиться в любой момент: вот человек готов вернуться к работе, а вот уже рыдает от бессилия.

Стресс – болезнь невидимая.

Его не увидишь на рентгеновском снимке, а для лечения не нужен гипс. Единственный способ преодолеть непонимание и прояснить состояние сотрудника – поговорить с ним. Конечно, способность выражать эмоции вербально развита у всех в разной степени. Тем не менее уровень доверия к руководителю непосредственно влияет на то, насколько сотрудник готов раскрыться, чтобы вместе с начальником спланировать уверенное возвращение к рабочему процессу.

Человеку бывает сложно объяснить, что он чувствует и переживает, каковы его потребности и ожидания. Руководителю крайне важно показать, что он это понимает и готов терпеливо работать над процессом адаптации. В противном случае даже компетентный и четко формулирующий свои мысли сотрудник не сможет ответить на простые, но важные вопросы: как себя чувствует, нужно ли что-то, когда будет готов вернуться. Необязательно знать все подробности, достаточно иметь общее представление.

В Дании у руководителя нет гарантии, что подчиненный честно расскажет о своей проблеме, поскольку законодательство не обязывает сотрудников информировать работодателей о причине выхода на