«Да» в ответ. Технологии конструктивного влияния - Анна Моносова
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Третий вариант — ответ-критика жесткого, критического Родителя Ребенку. Содержит критические высказывания и намерение осудить или не согласиться с полученным сообщением.
Ответ-критика наиболее провокационен и способен вызвать сопротивление. Подействует он только в том случае, когда вы действительно обладаете достаточной силой, «административным» ресурсом, авторитетом, умением внушать.
Четвертый вариант — ответ-сопереживание Ребенка Ребенку. Искренние со-радость или сочувствие — без осуждения, поощрения, анализа, советов — показывают, что вы уловили суть сообщения и выражаемые чувства. Это развивает и закрепляет доверие, взаимопонимание, приятные отношения, желание говорить и общаться дальше.
Человек на позиции ребенка мил, легок и обаятелен. Он не препятствует и не способствует решению задач, он просто поддерживает и разделяет эмоции.
Вы определили, какие позиции склонны выбирать.
Три разных области коммуникации: работа, друзья, семья. Возможно, вы совсем по-разному ведете себя в них. А может быть, всегда выбираете одну и ту же роль. Почему вы так поступаете и к чему это ведет, мы узнаем, глубже погрузившись в транзактный анализ.
Родитель, взрослый, дитя — какими люди становятся в этих позициях?
Итак, Родитель. Он может быть критическим, жестким. Тогда он отклоняет (прежде всего, новые вещи), автоматически судит и оценивает (например, других людей), ищет виноватых, спорит и не терпит возражений, наказывает, авторитетно употребляет специальную, профессиональную лексику или иностранные слова, которые его собеседник не знает.
Он может быть мягким, опекающим, тогда он помогает, признает другого. Он разрешает, высказывает позитивное отношение, ценит, оценивает, беспокоится, готов помочь, проявляет заботу, оберегает, ободряет, проявляет благосклонность, учит, спасает.
Общее в позиции Родителя то, что он всегда уверен в своей правоте, не отделяет свое мнение и объективную реальность. Он делит весь мир на таких же, как он — Родителей, и всех остальных — Детей, за которых берет на себя ответственность.
Основные слова критикующего Родителя:
«Ты не должен…», «Это Ваш долг!», «Ваша точка зрения неправильна…», «Все всегда так делают…», «Плохо…», «Это бессмысленно», «Это безобразие». «Ну, и что все это значит?» — изумляется попытке несогласия со стороны прежде безропотного Хоботова Маргарита Павловна из фильма «Покровские ворота».
Родительская позиция также проявляется в междометиях и частицах, показывающих однозначность и риторичность высказываний: — ка, же, ли, ведь. Можно сравнить фразы: Вы хотите к нам присоединиться? И: Вы же хотите к нам присоединиться?
На вопросы с частицами ведь, — ка, же отвечать не хочется, потому что вопрос становится риторическим, а риторическим он становится из-за того, что Родитель на самом деле ничего не спрашивает, он все знает заранее.
Родительскую позицию отличает особая интонация — снисходительная, надменная. И манера говорить обвиняюще, громко (или опасно тихо), резко, оскорбленно, с отвращением, приказывая.
Внешне критический Родитель тоже выделяется. Его отличают статичная, застывшая (но при этом выразительная) поза, наморщенный лоб, жесткий, оценивающий взгляд, неодобрительное покачивание головой, самодовольные или грозящие жесты.
Есть и заботливый Родитель, внешне он сильно отличается от критического. И персонажи с такой позицией чаще вызывают не смех, а сочувствие вместе с желанием отгородиться от опеки и навязываемых эмоций — чувства долга и вины.
Вот слова, которые он часто произносит: «Хорошо, молодец», «Я очень хорошо тебя понимаю», «Не волнуйся». В его речи множество уменьшительно-ласкательных оборотов — папку он называет папочкой, ручку — ручечкой, окружающих — Машеньками, Катеньками, Ванечками и т. д. В общем, опекает весь мир вокруг себя.
Говорит он тепло, успокаивающе и сочувствующе. И внешне он выглядит мягко, обеспокоенно. У него улыбающееся лицо, ободряющие и успокаивающие жесты.
Взрослый объективен, нейтрален, открыт для других мнений, и это чувствуется во всех внешних проявлениях.
Его типичные высказывания:
«Как мы будем действовать?»
«По какой причине мы не можем задержать заседание, по Вашему мнению?»
«Как это произошло?» (Без скрытой агрессии.)
«Думаю, что в первом случае мы достигнем цели, так как…»
«Я думаю, что реакция может быть следующей…»
«Я думаю, это возможно».
«Эта точка зрения мне не известна».
Из высказываний понятно, что Взрослый отделяет свое мнение от абсолютной истины, стремится выяснить объективные факты, готов выслушать другую точку зрения и принять взвешенное решение.
Говорит он спокойно, конкретно, уверенно, нейтрально, ясно и четко. Держится прямо, лицо обращено к партнеру, смотрит внимательно и сосредоточенно, активно слушает.
Взрослый собирает информацию, осмысливает и применяет (включая и собственный опыт), развивает альтернативы, сравнивает и осваивает их, находит решения, ограничивает автоматические реакции Родителя и Ребенка, формулирует цели, подводит итоги.
Ну а Ребенок живет эмоциями. Из него так и сыплется: «Здорово!», «Класс!», «Высший сорт!», «Я хочу…»
У него бурная переливающаяся интонация, говорит он по большей части громко, звонко и высоко, открыто и сердечно, много смеется и легко плачет.
Он играет и заигрывает, легкомысленно строит гримасы, веселится или плачет — все это ярко и заразительно.
Ребенок не заботится о реакции окружающих, он беспечный, открытый, направленный на себя. Он может быть также манипулирующим, демонстративным.
Возможно, вы узнали в этих описаниях поведение своих знакомых, персонажей фильмов, телеведущих и политиков.
Бывает и так, что человек кардинально меняется в зависимости от того, кто сейчас «на связи». С ним невозможно иметь дело, когда он «занудный» Родитель, и он очарователен, когда на первый план вырывается Ребенок.
Теперь посмотрим, как все эти внутренние роли участвуют во взаимодействии людей.
Родитель, взрослый, дитя — взаимодействие началось
В зависимости от нашей психологической позиции мы оказываемся задействованными в разных сценариях.
1. Светская беседа
Два родителя обмениваются мнениями, как правило, оценивая других — Детей. «Ну и молодежь нынче пошла», — типичный пример бытового высказывания. «Чем только думали менеджеры, заключая такой контракт!» — типичный пример обмена мнениями двух Родителей на работе.
Характерная особенность такой беседы — статичность. Разговор ровно течет, иногда наполняясь негодованием или похвалой в адрес третьих лиц, иногда замирая. Он не ведет к результату, договоренностям, потому что в нем не используются факты, анализ. Он не ведет и к конфликту, потому что если другой — такой же, как я, Родитель, он так же, как и я, всегда прав и все знает. Не потому, что мы такие особенные, а потому, что мы опираемся на одни и те же проверенные традиции, авторитетные мнения. Ну а если он опирается на что-то другое, то в моих глазах Родителем он не будет.
2. Информационный обмен
Взрослые обмениваются фактами. Доведенный до логического предела, такой контакт напоминает компьютеры в сети. Взрослый видит Взрослых во всех людях.
Он объективен, четко передает и принимает информацию, отделяет свое мнение от фактов, понимает, что они могут не совпадать и что у другого может быть свое мнение, которое Взрослому интересно узнать. Он приводит и воспринимает аргументы, самостоятельно принимает решения.
Отвечает за себя, за зону своих полномочий. Сообщает, когда чего-то не знает и не умеет.
3. Эмоциональный обмен
На Детской позиции люди играют, перевоплощаются, обмениваются эмоциями, устанавливают контакты и создают настроение.
