Мобильный маркетинг для бизнеса - Ирина Ленгард

В отличие от СМС, Push-уведомления бесплатны и для вашего бизнеса и для клиентов, которым вы их отправляете. Главное, в погоне за продажами не переусердствовать с ними – и тогда Push-сообщения станут верными помощниками в проведении эффективных акций вашего магазина.

Владельцу бизнеса услуг и сервиса, также как представителю ритейла, мобильное приложение позволит сократить рекламные затраты на привлечение уже однажды оплаченных и полученных клиентов.

Вы точно так же сможете тратить рекламный бюджет только тогда, когда будет необходимо привлечение новых клиентов в ваш бизнес.

Кроме текущих клиентов, вы также сможете сделать пользователями вашего мобильного приложения и потенциальных клиентов, которым в будущем может потребоваться похожие на ваши услуги.

В данном контексте я бы хотела вам напомнить о «теории 7 дней». Она гласит, что если вы каким-либо образом коснетесь человека за 3 дня до или через 3 дня после возникновения у него потребности в услугах и сервисах, подобных вашим, то вероятность заказа именно у вас взлетает на десятки процентов.

Эта теория очень эффективно применима в мобильном маркетинге: если хотя бы раз в неделю касаться своими сообщениями пользователей вашего мобильного приложения, то все усилия ваших конкурентов по рекламным затратам в СМИ окажутся бесполезными – клиент купит у вас, даже не увидев рекламы конкурента.

Но даже если он ее и увидит, то вы заранее постарались, с помощью контента приложения обучив потенциального клиента правильному заказу услуги, подобной вашей – на какие нюансы обратить внимание, как человека могут обмануть недобросовестные исполнители, и как получить максимум пользы от услуги.

Кроме этого, вы своими аудио-, видеороликами и статьями в приложении объяснили пользователю, почему данную услугу нужно заказывать именно у вас, и почему именно в данной комплектации она даст наилучший результат. И, конечно же, почему ваша цена обоснованна и выгодна для него (даже если ваша цена выше, чем у конкурентов).

А конкуренты даже и не поймут, что проиграли вам еще на уровне маркетинговой стратегии, а не рекламной тактики.

С помощью мобильного приложения вы можете облегчить клиенту процесс заказа – он сможет сделать это прямо из приложения.

Ведь не секрет, что существует много людей, для которых сам звонок администратору или менеджеру ресепшен – очень дискомфортен. А вот если по заявке им перезвонят – то они с радостью закажут вашу услугу.

И персоналу ваше приложение позволит сэкономить время на дозвон до клиента, если, например, нужно напомнить ему о времени посещения вашего салона красоты или врача. Эту задачу решит индивидуальное push-уведомление.

А результаты анализов вы можете отправить пациенту на индивидуальный почтовый ящик прямо в вашем мобильном приложении, забыв навсегда о проблемах недоставляемости ваших писем из-за жестких СПАМ-фильтров.

Мобильное приложение, кроме этого, также поможет еще и убрать простои в работе вашего бизнеса услуг, как например, одной нашей клиентке – владелице салона красоты. Всего одно push-уведомление о «скидке дня» позволило заполнить пустой рабочий день мастеров-парикмахеров.

Подобным образом с помощью «акций дня» и внезапных «счастливых часов» вы можете решить проблему неравномерной загрузки вашего бизнеса услуг и сервиса.

Кроме этого, мобильное приложение поможет и сэкономить деньги бизнеса, если вы решите выпустить «мобильные» дисконтные карты или карты лояльности. Или решите заменить обычные платные СМС-сообщения на бесплатные push-уведомления. Об этом я уже рассказывала на примере других видов бизнеса.

Особенно эффективным мобильный маркетинг с помощью приложения будет для сферы инфобизнеса, консалтинга и образовательных услуг.

Во-первых, вы получаете собственную подписную базу мобильных пользователей. Она надежно защищена от пиратов и спамеров – просто технически невозможно украсть у мобильного приложения адреса и другие персональные данные пользователей, т.к. компания Google об этом очень серьезно позаботилась.

И точно также невозможно без вашего разрешения послать ни единого push-уведомления через ваше мобильное приложение.

Согласитесь, это серьезный повод задуматься о собственном приложении на фоне регулярных слухов о краже подписных баз у крупнейших сервисов e-mail-рассылок, даже у имеющих хорошую репутацию.

«Как же тогда отправлять моим подписчикам e-mail-ы? Ведь push-сообщения короткие», – скажете мне вы. Да, короткие. Но с помощью современных технологий вы можете отправлять e-mail-письма прямо в свое мобильное приложение.

E-mail-письма мультиформатны – в письме можно отправить как текст, так и мультимедийное сообщение с видеороликом или аудиокастом.

Вы становитесь для своих мобильных пользователей своеобразным почтовым сервисом, который сам устанавливает правила доставки ваших писем. И таким образом навсегда забываете о недоставляемости своих писем и СПАМ-фильтрах почтовых сервисов. Кроме того, в почтовом ящике в вашем приложении будут только ваши письма. А когда письмо придет пользователю, он получит push-уведомление о новом письме внутри вашего приложения.

Кроме этого, вы сможете забыть об обязательном подтверждении подписки на письма – ведь это страховка рассылочных сервисов от недобросовестных авторов. И перестанете терять тех, кто не подтвердил подписку.

При грамотном ведении мобильного маркетинга, ненадоедливом режиме контактирования с вашими мобильными подписчиками, у ваших сообщений всегда будет высокий процент открываемости и доверия подписной базы.

Высокому доверию также будет способствовать и то, что вы дадите пользователю вашего мобильного приложения возможность подписаться только на те темы (рассылки), которые ему интересны – и не бомбить его сообщениями по всем направлениям вашей деятельности. Помните, что телефон у большинства людей считается личным пространством.

Иметь собственное мобильное приложение для тренингового или консалтингового бизнеса считается престижным.

Артур Будовский (копирайтер) в одном из своих интервью отметил, что собственное мобильное приложение поднимает твой статус в глазах клиентов – он сделал такой вывод по результатам опроса посетителей своего сайта, когда запустил мобильное приложение для своего бизнеса.

В настоящее время Артур успешно обучает копирайтеров, как стать дорогим экспертом с расценками от 200 долларов за один текст.

Очень полезным будет мобильное приложение для массовых мероприятий (конференций, саммитов т.д.), проводимых на регулярной основе. Кроме того, что о новой дате и месте проведения очередного мероприятия вы сможете оповестить участников прошлых лет, приложение позволит оперативно доносить новую информацию посетителям текущего года.

В случае каких-либо форс-мажоров одним push-уведомлением вы сможете моментально сообщить новые важные данные о событии. И подарки участникам мероприятия также можно разместить в «закрытой зоне» вашего мобильного приложения, куда будет доступ по логину и паролю.

Разработка мобильного приложения для бизнеса

Стратегия и этапы разработки мобильного приложения

Прежде чем приступить к непосредственной разработке мобильного приложения, владелец бизнеса должен предельно конкретно сформулировать для себя следующие моменты.

Во-первых, необходимо четко определиться, кто является вашим клиентом. Обычно маркетологи на этом этапе составляют описательный портрет целевой аудитории бизнеса или так называемый «аватар клиента».

Таких портретов может быть несколько, если у вас несколько различных по своим характеристикам групп клиентов.

Обычно для детализации описания специалисты используют следующие критерии:

– возрастная группа, к которой относится покупатель. Ведь интересы молодежи и более старшего поколения различаются;

– пол;

– род занятий клиентов. Он может повлиять не только на интересы, но и на способы принятия решений (у наемного работника и предпринимателя они отличаются), профессиональные привычки и заболевания и т.д.;

– размер месячного дохода. В данном случае суммы доходов мы разбиваем на какие-то значимые для характеристики группы покупателей интервалы;

– какие они имеют увлечения. Эта характеристика будет очень значима для нас, если мы продаем какие-либо нишевые товары, а также подскажет нам, где эта группа наших клиентов «обитает» в массовых количествах в свое свободное время – именно там мы и будем им рассказывать о выгодах нашего приложения и предлагать скачать его;

– чего боится наш «аватар», что не дает ему спокойно спать по ночам. Какие страхи и опасения возникают у вашего клиента до того, как он купил ваш товар или услугу? Каких последствий он боится в случае, если купит товар? И если не купит?