Психология делового общения - Насима Биктина
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
3) исходить из добрых намерений партнера;
4) предлагать компромиссные решения.
50. Вставьте недостающий вариант ответа. Существуют следующие типы переговоров:
1) жесткий;
2) мягкий;
3) _______.
51. Среди причин, способствующих возникновению конфликтов в коллективе, выделяют:
1) различия в целях деятельности;
2) неудовлетворительные коммуникации;
3) обманутые надежды;
4) все ответы верны.
52. Какие позиции соответствуют эффективной деловой беседе?
1) в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями;
2) в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему;
3) партнер слышит только то, что хочет услышать; в процессе общения лучший партнер тот, кто умеет хорошо говорить.
53. Конфликтом называется:
1) сотрудничество нескольких индивидов ради решения общей задачи;
2) отказ от борьбы за обладание дефицитными ценностями;
3) скрытое или открытое столкновение конкурирующих сторон;
4) взаимные уступки оппонентов делового общения.
54. Согласно классификации В.Н. Куницыной трудности межличностного общения бывают:
1) объективными;
2) субъективными;
3) внешними;
4) надуманными.
55. Трудности коммуникативного характера связаны:
1) с психофизиологическими особенностями личности;
2) с профессиональной деятельностью личности;
3) с особенностями воспитания и развития;
4) с полнотой владения вербальными и невербальными средствами осуществления контакта.
56. Трудностикоммуникабельного характера связаны:
1) с владение нормами и правилами общения;
2) сформированностью психологической культуры общения;
3) с профессиональной деятельностью личности;
4) с особенностями воспитания и развития.
57. К трудностям общения психогенного характера относят:
1) психологические травмы;
2) особенности профессиональной деятельности;
3) социальную ситуацию воспитания и развития;
4) несформированность психологической культуры общения.
58. К трудностям общения социогенного характера относят:
1) психологические травмы;
2) неадекватная самооценка;
3) особенности воспитания и развития;
4) несформированность психологической культуры общения.
59. Коммуникативные барьеры общения связаны с:
1) социальными или психологическими причинами;
2) погрешностями кодирования и декодирования;
3) уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации.
60. Вставьте пропущенное слово. Распространѐнным коммуникативным барьером является _____________– это свойство личности, которое приводит к определенным трудностям и напряжению в общении с незнакомыми людьми или в некоторых ситуациях взаимодействия.
61. Застенчивость, возникающая из-за физической или социальной неполноценности, физических дефектов называется:
1) шизоидно-интровертированная;
2) психастеническая;
3) псевдошизоидная;
4) сенситивная.
62. Дефицит доверительных близких отношений, потери связи с людьми называется:
1) психологическим одиночеством;
2) психологическим барьером;
3) коммуникативным барьером;
4) психологической проблемой.
63. Вставьте пропущенные слова. Психологи выделяют четыре разновидности одиночества:
1) космическая;
2) культурная;
3) ___________;
4) ___________.
64. Наиболее распространенную типологию эмоционального одиночества предложил:
1) К. Роржерс;
2) Д. Раадшелдерс;
3) Э. Фромм;
4) А. Маслоу.
65. Свойство личности, проявляющееся в норме и не относящееся сфере психопатологии, называется:
1) аутизм;
2) аутичность;
3) отрешенность;
4) апатия.
66. Охлаждение и разрыв с ближайшим окружением, выпадение из социальных связей, бессилие перед повседневными проблемами называется:
1) отрешением;
2) отсутствием;
3) отчуждением;
4) бессилием.
67. Состояние дезорганизации личности, возникающее в результате ее дезориентации, называется:
1) аутизмом;
2) аномией;
3) апатией;
4) бессилием.
68. Чрезмерная интенсивность делового общения, которая истощает нервную систему, исчерпывает потребность в неформальных контактах приводит к:
1) дефицитному общению;
2) дефектному общению;
3) деструктивному общению;
4) криминогенному общению.
69. Крайние варианты нормы, при которых отдельные черты характера чрезмерно усилены называются:
1) направленностью;
2) активностью;
3) акцентуацией;
4) ригидностью.
70. Соотнесите типы акцентуаций с особенностями общения:
Типы акцентуаций Особенности общения 1. Истероидная а) робкие и застенчивые, боятся остаться 2. Шизоидная одни; высокая интуиция и чувство 3. Психастеническая неполноценности; совестливые и 4. Сенситивная ранимые; недостаточно энергичны, но очень 5. Эпилептоидная ответственны, чувствительны к оценкам.
Типы акцентуаций.
1. И стероидная
2. Шизоидная
3. Психастеническая
4. Сенситивная
5. Эпилептоидная
Особенности общения
а) робкие и застенчивые, боятся остаться одни; высокая интуиция и чувство неиолнонснности; совестливыеи ранимые; недостаточно энергичны, но очень ответственны, чувствительны к оценкам.
б) общительны, гиперсоциальны, мрачны, ревнивы, конфликтны, склонны к праздности, аффективности; полное отсутствие застенчивости.
в) драматизация событий при эмоциональной холодности, преувеличение собственных эмоциональных состояний; стремление быть в центре внимания, требование признания, эгоцентричность, лживость, симуляция, разнообразные уловки.
г) интуиция, скромность, ранимость, педантичность, скрытность; точность формулировок речи, высокая эрудиция; мрачный фон настроения, сомнения, аутистические наклонности, недостаток энергии.
д) боязнь неформальных контактов («лезут в душу»); отсутствует эмпатия, присутствуют неуклюжесть и социальная неловкость, высокая обращенность внутрь, напряженность; невыразительная мимика; быстро утомляются от неформальных контактов, не понимают причин быстрого охлаждения в отношениях и тяжело переживают разрывы.
71. В общении с людьми различных типов акцентуаций:
1) можно использовать общие принципы;
2) важно не попасть в ловушку ответственности;
3) открыто обсуждать причины "трудного" поведения человека;
4) учитывать только свои нужды и интересы.
72. Индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых разных жизненных ситуациях, называется:
1) тревожностью;
2) ригидностью;
3) направленностью;
4) акцентуацией.
73. К видам тревожности относят:
1) патологическую;
2) невротическую;
3) психотическую;
4) психастеническую.
74. Состояние и свойство личности, темперамента и характера, активное сопротивление изменениям, которое проявляется как в мышлении, так и в поведении называется:
1) тревожностью;
2) застенчивостью;
3) акцентуацией;
4) ригидностью.
75. Какие из перечисленных характеристик не соответствуют психологической ригидности:
1) жизненный оптимизм;
2) торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;
3) склонны уточнять уже принятые решения;
4) стремление к активной деятельности.
76. Формы и особенности межличностных контактов, которые отрицательно сказываются на собеседниках и осложняют процесс взаимопонимания, называются:
1) дефектным общением;
2) дефицитным общением;
3) деструктивным общением;
4) конструктивным общением.
77. Формой агрессивно-конфликтного поведения, которая соединяет подчеркнутую жалость к себе с не всегда осознаваемыми мстительными побуждениями, является:
1) агрессия;
2) мнительность;
3) цинизм;
4) обида.
78. Деструктивное общение с жесткой ролевой заданностью, конспиративностью, использующееся для установления незаконных связей и обмена преступным опытом, называется:
1) затрудненным;
2) дефицитным;
3) конструктивным;
4) криминогенным.
79. Какое ЭГО-состояние отвечает за рациональное восприятие жизни, объективную оценку реальности:
1) взрослый;
2) дитя;
3) родитель;
4) учитель.
80. …Манипулятор, который воспринимает жизнь как постоянный турнир. Себе отводит роль бдительного борца:
1) активный;
2) пассивный;
3) безразличный;
4) соревнующийся.
81. К какому стилю общения относится следующая характеристика личности:
