«Да» в ответ. Технологии конструктивного влияния - Анна Моносова

это будет правда без неадекватных преувеличений;

вы скажете такой комплимент искренне, так как будете говорить о том, что вам на самом деле нравится;

и это будет соответствовать ожиданиям собеседника — тому, что он ценит.

Для тренировки в искусстве действенных комплиментов сделайте следующее упражнение.

Представьте себе конкретного человека. Для начала лучше того, кого неплохо знаете. Составьте три списка.

1. Что в нем действительно есть хорошего. Не скупитесь, перечисляйте все — от обаятельной улыбки до аккуратного почерка.

2. Что он сам считает ценным, что замечает в других, о чем говорит, беспокоится.

3. Что считаете ценным вы сами, что действительно вам нравится в людях.

В каждом списке напишите не менее 10 пунктов.

Теперь сверьте списки. Например, возьмите список № 1, подчеркните в нем все, что также есть в списке № 2, а затем выберите из подчеркнутого то, что совпадает со списком № 3.

Попробуем вместе. Предположим, мы готовимся сделать комплимент коллеге Петру.

Список № 1. Достоинства

1. Обаятельная улыбка, на которую, как правило, все отвечают улыбкой.

2. Пунктуален.

3. Помнит обо всех праздниках.

4. В порядке держит рабочий стол.

5. Умеет красиво подбирать цвета.

6. Держится спокойно.

7. Аккуратный почерк.

8. Умеет внимательно слушать.

9. Разбирается в литературе.

10. Хорошо отзывается о людях, никогда не злорадствует.

Список № 2. Он ценит

1. Доброжелательное отношение (говорит о других «он так по-доброму ко мне отнесся»).

2. Творческие проявления (воскликнул, увидев проект коллеги: «Представляешь, он сам придумал»).

3. Красивое сочетание цветов (долго возится с выбором цвета в презентации, костюм тоже всегда подобран со вкусом).

4. Интересную информацию о книгах (увлеченно, содержательно говорит и спрашивает о прочитанном).

5. Остроумие (с радостью откликается на шутки, смеется, общается с людьми, которые умеют шутить).

6. Спокойствие (на его лице появляется напряжение, когда кто-то кричит — злобно или даже радостно. И вы замечали, что он отстраняется, когда кто-то суетится).

7. Пунктуальность (переживает, если кто-то опаздывает на встречу или задерживает работу).

8. Внимание, умение слушать (если его перебивают, отвлекаются, он может просто перестать говорить).

9. Приятное общение (можно предположить по его рассказам о встречах с клиентами — он отмечает, когда кто-то улыбался и было приятно общаться, а кто-то сидел насупленный и было некомфортно).

10. Работоспособность (с одобрением говорит про коллег, которые «так много могут работать»).

Список № 3. Мне нравится в людях

1. Спонтанность, легкость на подъем.

2. Решительность.

3. Готовность взять на себя ответственность.

4. Спокойствие, уверенность.

5. Красота, умение ее создавать.

6. Умение придумывать новое, интересное, ни на что не похожее.

7. Остроумие.

8. Умение устанавливать контакт с людьми, особенно со сложными, неконтактными.

9. Искренность.

10.Хорошее настроение.

Потрудившись над 10 пунктами в каждом списке, мы получили область из трех совпадений:

Петр обаятельно улыбается, и это помогает ему устанавливать контакт;

у него хорошее чувство цвета, он умеет подбирать сочетания и в одежде и в рабочих материалах;

он спокойно держится.

Не так мало. Даже если совпадение всего одно, могут получиться интересные комплименты.

Наши фразы для Петра могут быть такими.

Комплимент: Классное сочетание цветов! Галстук точно в цвет полоске на костюме, здорово.

Комплимент — обратная связь: Я получил огромное удовольствие от работы с тобой на этом проекте. Особенно меня поддерживало твое спокойствие в трудные минуты.

Пожелания с опорой на комплимент

Будет отлично, если ты подключишься к подготовке буклета — ты очень точно чувствуешь цвет.

Хорошо, чтобы к Марии Степановне пошел Петр, у него лучше всех получится установить контакт. Ты, Петя, ей, главное, сразу улыбнись!

Три правила соблюдены. И если перед вами уже лежат списки и примеры комплиментов, будем двигаться дальше. Чтобы выполнить правило № 4 и разнообразить комплименты, можно варьировать их форму.

Комплименты бывают:

простые: «Хорошо выглядишь!»;

косвенные: «У Вас хороший офис»;

альтернативные: «Несмотря на… Вы все-таки…»;

неуловимые: «У Вас такая энергетика!»;

антикомплименты себе: «У меня так никогда не получится».

Хороший комплимент действует даже в экстремальных условиях расследования убийства. О форме этого комплимента судите сами.

.. Лицо его несколько смягчилось при воспоминании о блондинке.

— Ясное дело, помню. Как не помнить. У нее такие ноги, что не забудешь, Кто знает, может, даже красивее Ваших, пани Иоанна. Хотя нет, пожалуй, не красивее, но и не хуже.

— Благодарю Вас, пан Казимеж, — с чувством произнесла я.

Наш комплимент Петру «Классное сочетание цветов! Галстук точно в цвет полоске на костюме, здорово» — простой.

Если вы решили через некоторое время снова затронуть тему галстука и не хотите повторяться, то скажите это в иной форме.

Косвенный: «У тебя очень красивые галстуки».

Альтернативный: «Несмотря на несусветно раннюю встречу, ты нашел в себе силы так точно подобрать галстук».

Неуловимый: «У тебя так стильно получается…»

Антикомплимент себе: «Как ни бьюсь, подбирать галстуки так, как ты, не получается».

Осталось последнее правило — воздержаться от рекомендаций. Это совсем просто — нужно вовремя остановится. Соблюдайте чистоту жанра!

Комплимент готов? Как меня учили в моем материалистическом детстве: «критерий истины — практика». При первом удобном случае сделайте такой комплимент адресату. Надеюсь, ему будет приятно. Тогда вам будет приятно, что ему приятно. Ну а мне будет очень приятно, если приятно вам. Такая вот цепная реакция на комплимент.

1. Лесть вместо комплимента

Любимые цитаты

Первый министр: Да! Я взбунтовался. Вы, вы, вы, вовсе не величайший из королей, а просто выдающийся, да и только.

Король: Ох!

Первый министр: Съел? Ха-ха, я пойду еще дальше. Слухи о вашей святости преувеличены, да, да! Вы вовсе не по заслугам именуетесь почетным святым. Вы простой аскет!

Король: Ой!

Первый министр: Подвижник!

Король: Ай!

Первый министр: Отшельник, но отнюдь не святой.

Король: Воды!

Эмилия: Не давайте ему воды, пусть слушает правду!

Первый министр: Почетный папа римский? Ха-ха! Вы не папа римский, не папа, поняли? Не папа, да и все тут!

Комплимент — это дополнение. Содержание же лести может вообще не иметь к человеку отношения. Когда вы льстите, то возможны два отклика. Наиболее вероятный — вам просто не поверят, и это вызовет раздражение. Второй — вам… поверят. И тогда вам придется дальше иметь дело с человеком, уверенным в том, что он такой… такого достоин… его время бесконечно дорого… остальные его недостойны. И что вы будете с ним делать? Разубедить его потом будет непросто.