Веди людей за собой - Дэвид Новак

Президент Кеннеди выступил со смелым обращением накануне совместного заседания Конгресса в 1961 году: «Я уверен, что в течение десятилетия страна обязана решить задачу высадки человека на Луну и его успешного возвращения на Землю». Мы все знаем, что это было осуществлено, а знаете когда? В 1969 году, за несколько месяцев до назначенного президентом для NASA срока. Это показывает, насколько действенным может оказаться публичное заявление о смелых и дерзких планах. Все было осуществлено к указанной президентом дате.

Не каждый из нас имеет возможность использования средств массовой информации Конгресса или новостных агентств, но подобную тактику мы можем применять в своем бизнесе. Выступить публично перед своей командой – это ваш первый шаг. Чтобы это было еще более публично, расскажите об этом каждому, кто готов слушать, своему боссу, всей вашей компании.

Бизнес только что прошел через действительно значительный период роста. За последние восемнадцать месяцев он вырос вдвое. К несчастью, мы теряли деньги, потому что у нас не было методов управления программой. Только спустя шесть месяцев я понял, что если люди в мыслях прониклись стратегией, то это не означает, что сердцами они тоже там, потому что я не предоставил им ни ресурсов, ни средств для осуществления того, чего мы хотели от них. Поэтому я решил сделать важный шаг, то есть публично рассказать, как мы собираемся обеспечить рост бизнеса и провести необходимые изменения. Мы назвали это «Люди прежде всего» под влиянием наших убеждений в том, что самое главное – это способности людей, а потом следуют удовлетворение нужд гостя, продажи и прибыли. Я решил, что мне надо выйти с этим публично, во-первых, потому, что обратного пути у меня уже не было, а во-вторых, чтобы люди могли мне доверять и идти вперед вместе со мной.

Если вы выступили публично перед своей командой, вам теперь придется приложить максимум усилий, но выйти со своей командой перед всей компанией означает, что каждый должен заставить себя выполнить свои обязательства.

Некогда я разослал персональные письма всем служащим. То, что я написал их от руки и разослал по домам во время праздничных каникул, было попыткой выделиться, а также в некотором роде публично заявить о том, как я представляю будущее нашей компании, и не только служащих, но и их семей. Если вам домой приносят почту, то ваша жена или муж, вероятнее всего, поинтересуются, откуда она. Даже дети могут проявить любопытство. И могут даже спросить через какое-то время, как продвигаются дела на пути к осуществлению поставленных целей.

Эта тактика применима и к достижению личных целей. Кто-то в нашей организации решил пробежать марафон, и первое, что он сделал, это рассказал об этом всем. Тогда люди стали расспрашивать его, как проходят тренировки, и это подтолкнуло его тренироваться еще усерднее, чтобы в следующий раз было что сказать хорошего. А когда наступил день соревнований, многие пришли его подбодрить. Заявление о своих целях влияет на то, как вы будете думать о них. Вы станете прилагать больше настойчивости и внимания, активно искать решения.

Инструмент «Лестница обязательств»

Каждый раз, когда вам хочется что-нибудь совершить, задумайтесь над тем, как вы можете выстроить ваши планы для достижения задуманного.

Взбирайтесь по следующим ступенькам:

1. Представьте, что вы будете делать, и решите, когда вы это выполните.

2. Напишите о том, что вы сделаете и к какому сроку.

3. Расскажите другим, что вы собираетесь сделать и к какому сроку. Назначьте срок.

4. Слушайте, как другие обсуждают ваше обязательство.

Пользуйтесь этим инструментом для того, чтобы поднять не только вашу собственную ответственность, но и ответственность членов вашей команды за достижение цели.

Встряхните систему

Публично заявляя о своих целях, не рассказывайте, а показывайте людям, что вы хотите осуществить. Сумев привлечь их внимание, продемонстрируйте им, что вы хотите изменить. «Шесть с половиной секунд» Говарда Драфта стало довольно ярким выражением, но что еще более замечательно: он напечатал эту цифру на всех стенах в центральном офисе. Я рассказывал вам в главе 7 о том, как эмоционально раскрашенная картинка помогает в обсуждении ви́дения, но оно полезно и для рекламы.

Я делаю нечто подобное, поддерживая обещание нашей компании – на первое место ставить способности людей, – и вывешиваю по всему офису фотографии. Каждый раз, когда я вручаю награду за заслуги, я делаю фотографию, а потом вставляю ее в рамку и вешаю на стену. А когда на стенах уже не осталось места, я стал размещать фотографии на потолке, несмотря на риск того, что фотографии могут упасть мне на голову или, что еще хуже, на голову кого-то другого. (Но хочу вас порадовать, пока все обошлось.) Попытка определенно дала желаемый результат. Несомненно, в корпоративном мире мой офис выглядит забавнее всех, об этом даже писали в Wall Street Journal. Это крик о том, что «сначала способности людей». Когда члены семей наших сотрудников приходят к нам в офис, их удивляет и впечатляет, что «у него фотографии висят даже на потолке».

Алан Мулалли недавно рассказал мне, как он узнал, что надо встряхнуть систему, когда стал СЕО Ford Motor Company в 2006 году. Компания теряла миллиарды долларов, и на стороне уже поговаривали, не разорится ли она. Одной из самых главных проблем компании было то, что Ford уже не отличался качеством своих автомобилей. Мулалли считал, что его люди не готовы признать этот факт. Поэтому одним из решений, принятых им в самом начале, было следующее: привести свою исполнительную команду в главный офис Consumer Reports[19], недавно опубликовавшего очень низкий рейтинг качества некоторых моделей Ford. И когда директор Consumer Reports стал озвучивать различные данные, а их было бесчисленное множество, по словам Алана, исполнительные директора стали прерывать его, пытаясь объяснить ситуацию. Алан остановил их со словами: «Давайте записывать все, что сказал каждый, потому что сейчас мы стремимся понять, а потом уже быть понятыми». И после этого все исполнительное руководство село и стало слушать шокирующую оценку качества их продукции, приведенную в Consumer Reports. Всем было не до смеха, но Алан считал полезным шокировать их и убедить их в том, что, вне всякого сомнения, им требуется провести некоторого рода перемены в своей компании. И они это сделали. В 2010 году в рейтинге Consumer Reports некоторые модели занимали верхние строчки.