Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента - Ирина Андреева

Парадоксально, но человек с личностным расстройством рассматривает симптомы расстройства как свои достоинства и сильные стороны, которыми гордится и которые не хочет менять. Получается как в известном анекдоте: приходит женщина к психиатру и говорит: «Доктор, мой муж считает, что он – курица». Психиатр отвечает: ««Ну что ж, приводите его, и я его вылечу». А жена в ответ: «Я не могу – нам нужны яйца».

Изводя других, человек с личностным расстройством считает именно их источниками своих неприятностей. Дисфункциональный сотрудник не способен понять, что проблема в нем самом, и ни за что не согласится с тем, что именно ему, а не окружающим, необходима помощь психолога. Поэтому такому сотруднику обычно бесполезно указывать на его ошибки.

Еще одним симптомом личностного расстройства является отсутствие сочувствия. Некоторые люди так и не научились быть чуткими и отзывчивыми к другим. Такое бывает, если родители не проявляли сочувствия, пренебрегали ребенком или жестоко с ним обращались. Отсутствие опыта переживания может сделать человека совершенно глухим к нуждам других людей.

Человек с расстройством личности настолько поглощен своими собственными целями и интересами, что не обращает внимания на переживания окружающих. Собственные, часто неосознанные, цели таких сотрудников могут вступать в противоречие с целями организации и препятствовать их осуществлению. Для того чтобы доказать свою правоту, дисфункциональные сотрудники могут прибегать к саботажу. Так, один из врачей был недоволен новой системой учета, потому что чувствовал, что она повлечет за собой много бумажной работы. Взбешенный тем, что, невзирая на его протесты, эту систему все же внедрили, он намеренно стал делать ложные записи.

Следующий признак дисфункциональности – нарушение границ. Роли, которые должны выполнять сотрудники, включают скрытые границы. Люди с расстройствами личности часто их нарушают. Так, компетентный в социальных отношениях сотрудник знает, когда уместен черный юмор и кто из коллег может его оценить, когда можно говорить правду в глаза, а когда лучше промолчать, через кого можно косвенным путем повлиять на мнение руководителя, как без ущерба для других достигнуть своей цели. Дисфункциональный сотрудник не обращает внимания на индивидуальные различия людей, психологические границы между ними, их иерархический статус в организации, не учитывает особенности ситуации.

Для дисфункциональных сотрудников характерна стереотипная модель мира, которая остается неизменной во всех ситуациях. У людей с личностными расстройствами существуют жесткие, иррациональные, «принципиальные» убеждения о мире и людях в нем, например: «Совершать ошибки означает быть неудачником», «Люди ко мне цепляются», «Я всегда должен быть в центре внимания», «Только по-настоящему талантливые люди могут меня понять». Они ведут подобных людей к моделям дисфункционального поведения на рабочем месте.

Нарцисс: «пришел, увидел, победил!»

Вам, наверное, известен анекдот о хирурге, который сообщает пациенту результаты обследования. Пациент: «Доктор, скажите мне прямо, что показывает рентген?» Врач: «У меня есть две новости, хорошая и плохая. С какой начать?» Пациент: «С плохой». Доктор: «Ну что же, вам осталось жить примерно шестьнедель». Пациент: «О боже! Какая же может быть теперь хорошая новость?» Доктор: «Вчера я переспал со своей секретаршей».

Невнимательный и явно эгоцентричный доктор из этого анекдота является хорошей иллюстрацией «нарцисса». Поглощенность собственным имиджем мешает таким людям проявить сочувствие к другим.

Первый опыт общения с «нарциссом» может быть позитивным, потому что подобные люди часто проявляют себя как трудоспособные, успешные, творческие. Однако они упорно работают скорее для удовлетворения собственных нужд, чем потребностей организации.

Часто они действительно обладают каким-либо качеством или талантом, который отличает их от других. Такие люди привыкли находиться в центре внимания и не представляют, как можно быть одним из «простых смертных». Один «нарцисс» как-то заявил, что не хотел бы получить Нобелевскую премию, так как тогда он стал бы одним из «рядовых» лауреатов этой премии.

«Нарциссы» не любят рутинную деятельность, например готовить доклады, ходить на регулярные собрания и заниматься бумажной работой. Они считают, что у них особые способности, которые организация должна использовать. Нарциссы верят, что любые их идеи непременно являются блестящими. Такие люди полагают, что они выше других, поэтому часто выходят за пределы своей власти, принимая решения, которые они не компетентны принимать, и наделяя себя задачами, которые не способны выполнить. Свое чувство превосходства «нарциссы» выражают разными способами, среди которых неуважение к власти, нарушения этики, унижение окружающих, игнорирование предельных сроков окончания работ.

В межличностных отношениях «нарцисс» проявляет себя как несносный и требовательный. На первом месте у него всегда собственные нужды, более того, он считает, что имеет право требовать от других удовлетворения своих потребностей. Когда другие не реагируют должным образом, то «нарцисс» будет срываться и оскорблять их. Поэтому у «нарцисса» мало стабильных и близких отношений, хотя он часто хвастает, что у него много друзей.

Нарциссизм может прогрессировать в результате быстрого карьерного роста. «Нарциссы» обычно видят в себе лидеров, и их часто назначают на руководящие должности. Чем более высокую должность занимает человек в организации, тем выше становится его самооценка и одновременно уменьшается внешний контроль. Это приводит к непомерному росту нарциссизма, который превращается в чрезмерную уверенность и ощущение избранности, проявляется в неуважении к другим людям. Нарциссизм в организации – вещь заразная, он часто пронизывает все уровни руководства. Так, если генеральный директор считается недоступным даже для своих непосредственных подчиненных, то его заместители будут также вне доступа для директоров подразделений и менеджеров среднего звена.

«Нарцисс» является одним из самых трудных типов руководителя. Он будет требовать, чтобы вы работали нереально долго, не признавая вашего права на жизнь вне работы. В его представлении вы только работник. Такой начальник будет ожидать от вас блестящих идей и нетривиальных планов. При этом если эти идеи будут работать, то успех «нарцисс» будет приписывать себе, а если они провалятся, то вас сделают козлом отпущения.

Такой руководитель будет ожидать от вас безмерного восхищения своей особой. В благодарность он будет эксплуатировать вас из корыстных побуждений, но при этом не ждите от него благодарности. Часто такой начальник злоупотребляет властью. Обычное для него дело – словесное унижение, сексуальные домогательства. У «нарцисса»-руководителя отсутствует сочувствие к людям, и он считает, что правила поведения существуют для других, а он – особенный – «выше правил». «Нарцисс» часто унижает других, поскольку для него это способ повышения его собственной самооценки.

Если вы работаете на администратора-«нарцисса», то не принимайте его замечания на свой счет. То, что ваш босс не ценит вас, не связано с реальным качеством вашей работы. Просто «нарцисс» не способен проявить симпатию и удовлетворить потребность другого человека в признании. Вам нужно научиться справляться с ситуацией и контролировать свои эмоции, которые чаще всего будут отрицательными – гнев, грусть, возмущение, неуверенность в себе. Следует иметь в виду, что хронический эмоциональный стресс, в который вас «загоняет» руководитель-«нарцисс», способствует появлению психосоматических симптомов (головных болей, напряжения, желудочно-кишечных расстройств). Вам нужно стать очень «толстокожим», потому что придется справляться с довольно сильными негативными воздействиями.

Работа с коллегой-«нарциссом» – вещь не весьма приятная. Пока вы работаете, он будет много времени заниматься своей внешностью. Однажды вы обнаружите, что он берет без спроса ваши офисные принадлежности или убирает вещи с вашего стола, но боже упаси вас дотронуться до его вещей! Он будет нечувствителен к вашим чувствам и проблемам. После того как вы изольете ему душу, можете услышать что-то вроде: «Ну, у тебя все? Пойдем что ли, уже обедать пора». В ситуации конфликта он будет ждать, что вы вступите в схватку, сам же будет наблюдать, как вы сражаетесь, с безопасного расстояния.

Ни при каких обстоятельствах вы не должны показывать «нарциссу» свою личную жизнь. Любые проблемы в семье, промахи и трудности, которые у вас могли быть, от «нарцисса» необходимо скрывать, иначе он обязательно использует эту информацию против вас.

Наиболее эффективное средство общения с «нарциссом» – это проникновение под его маску эгоцентризма к чувствам неполноценности и неуверенности в себе, которые и являются его движущей силой. Как это ни странно, вы сможете добиться гораздо большего в отношениях с «нарциссом», если поможете ему построить его самооценку. Для этого надо помочь такому человеку меньше стыдиться своих комплексов, укрепляя свои реальные достоинства. Иными словами, нужно хвалить его подлинные черты и поступки. При этом надо использовать тот язык, который нарцисс понимает лучше всего: «восхищаться», «превосходный», «самый лучший», «выдающийся», «лидер».