Раскрутка: секреты эффективного продвижения сайтов - Михаил Боде

Другая история, когда региональные агентства приходят в Москву. Привыкшие к низким ценам, они играют на том поле, где хорошо себя чувствуют, и их столичным конкурентам приходится сильно ужиматься и резать, а резать всегда больно и неприятно. Региональное агентство, напротив, радуется, потому что цены огромные по их меркам.

Минимальный адекватный бюджет у агентств – это 10 – 15 тыс. руб., а таких клиентов сейчас не очень много. Бизнес, который успел достигнуть какого — то размера, уже ведет интернет — активность. Мелкие компании, недавно открывшиеся, – это мало денег, да и сфера немножко другая, и, как правило, эти стартапы либо обращаются к автоматизированным системам, либо берут к себе в штат человека, либо договариваются с фрилансером, а агентство, получается, не при делах. Вместе с тем рынок SEO — услуг в денежном выражении растет, но факт, что в последнее время клиенты с удовольствием берут оптимизаторов к себе в штат, понимая, сколько сэкономят. А оптимизатор, продвигавший за те же 50 тыс. руб. аж 50 проектов, уходя к клиенту, сокращает количество геморроя в те же 50 раз, но получает ту же зарплату.

Клиент выбирает не только между автоматизированным сервисом и агентством, но и между малым агентством и крупным. Предположим, у нас не совсем крошечный клиент, не парикмахерская. За счет чего небольшое агентство, которое только вышло на рынок, может выделиться на фоне больших? Ведь не демпингом единым.

Д. Ж.: Здесь в силе общерыночные законы. На любом рынке идет борьба маленьких компаний, больших компаний и глобальных корпораций. В нашем случае все то же самое. Козыри – особое отношение к клиенту, к его потребностям, тщательная экспертиза его нужд и т. д. Не следует идеализировать наш рынок. Любая крупная корпорация стремится к стандартизации, в противном случае ей не выжить, она потеряет очень много на издержках. Следовательно, она не может относиться к каждому клиенту в равной мере трепетно и ответственно, подробно рассматривая его бизнес под микроскопом. Это, как правило, фабрика. Мелкое агентство все — таки ближе к мастерской. Оно оказывает услуги с большей степени индивидуализации. Правда, часто генеральный директор маленького агентства хочет быть большим, и его осеняет: «Нет, ребята, мы всем клиентам продаем одно и то же. Хочет клиент что — то другое – все, свободен». Такой подход, конечно, изживает себя в силу естественных причин: клиенты перебираются в другое место, где им без лишних слов дадут что — то дополнительно. В данном случае ключевое слово – «услуга».

Наконец, очень не любят крупные агентства связываться с техподдержкой сайта. Не нужно мелкому или «полусреднему» бизнесу много услуг по сайту, не вносит он в него изменения каждый день. Так, новость раз в неделю вывесить, еще что — то поправить, запятую вставить. А крупному агентству это все поперек горла, и оно старается избежать таких работ либо выставляет грабительские цены – зависит от ситуации. Зато мелкое агентство может это делать даже бесплатно, потому что ему это ничего не стоит, да и информационное расстояние от менеджера до исполнителя в мелком агентстве гораздо меньше, чем в крупном. В большой SEO — конторе оптимизатор и менеджер проекта могут сидеть в разных залах или, хуже того, друг друга не знать вообще. На человеческом отношении, я думаю, мелкие агентства могут выигрывать очень сильно.

И конечно, вопрос ценообразования. Крупное агентство всегда стремится к стандартизации, в том числе по части цен. Вводятся тарифы, не очень удобные подчас, да и не очень выгодные, а у мелкого агентства пространства для маневра гораздо больше.

Маленькое SEO — агентство нередко рискует погореть на собственной жадности. Хорошо потрудились продажники, и внезапно на одного оптимизатора приходится 50 – 70 проектов. Как понять правильный баланс? Сколько клиентов в среднем по плечу оптимизатору, по силам маленькому агентству?

Д. Ж.: Вначале, когда ты маленький, рост скачкообразный. Нельзя нанять одну пятую оптимизатора: всегда получается либо перегруз, либо недогруз. Причем недогруза никто не любит, все стараются его избежать, оттягивая до последнего наем дополнительного сотрудника, а страдает и вправду качество. На мой взгляд, нормально, если на одного оптимизатора сегодня (при условии, что таких специалистов в фирме несколько) приходится 40 – 50 проектов.

С учетом того, что они используют автоматизированные сервисы?

Д. Ж.: Само собой, если им не приходится вручную покупать ссылки. Если оптимизатор один, у него больше административной работы, то 30 – 40 проектов – это максимум, иначе у него не останется времени больше ни на что, возникнет зашоренность, посыплются одна за другой ошибки. Более того, несколько оптимизаторов могут друг друга подстраховать, проконтролировать.

Один менеджер способен вести до 70 проектов, но не очень сложных. Не дай бог, возникают какие — то дополнительные потребности – либо сайт отредактировать, либо доделать что — то на нем, – производительность снижается в разы и работа над сайтом начинает занимать не в два — три раза больше времени, а сразу в десять.

SeoPult: атомная электростанция ради «одной кнопки»

Все гениальное просто. Но простота эта устроена до головоломности сложно: взять хотя бы ядро атома, человеческое тело, iPad. Система SeoPul при непринужденной прозрачности ее интерфейсов опирается на разветвленную структуру, в которой перманентно проистекают сотни технологических и бизнес — процессов. Беседуя с Алексеем Штаревым, исполнительным директором холдинга SeoPult, мы узнали, какие отделы обеспечивают работу сервиса, какие продукты компания продвигает за рубежом и как именно, как действует ее конкурентная разведка и при каких условиях солдат в SeoPul становится генералом.

Что представляет собой SeoPul сегодня? Сколько человек в нем работает, какие отделы существуют, какой вес имеет каждый из них в общей структуре?

Алексей Штарев: На сегодняшний день SeoPult – глобальная структура. Она объединяет больше 150 человек. Часть отделов сидит в главном офисе в Москве, часть – в других точках России и мира, например занимающиеся продуктом для польского рынка, разработкой ссылочных бирж rustLink, Linkfeed и т. д. Управление ведется из Москвы. Флагманский отдел, принимающий решения по запуску и развитию проектов, – аналитический, в нем порядка десяти человек. Они разрабатывают, пожалуй, самое главное – интерфейсы для новых продуктов, для отдельных модулей. Это «голова», которая продумывает формирование всего значимого, что будет выведено нами на рынок. Аналитики – это будущие руководители отделов, подотделов, направлений нашего общего бизнеса.

Служба разработки самой системы SeoPul и всех проектов, напрямую связанных с нею, в полном составе трудится в московской штаб — квартире. Руководит разработкой наш технический директор Павел Юшкевич. Есть команда разработки, которая распределена по другим, территориально удаленным друг от друга офисам. Эти люди, в частности, делали ссылочную биржу rustLink, они же занимаются экспансией SeoPul в азиатских странах. Отдельная команда строила проект под Польшу. В общем, команд разработки много, и мы специально не собираем одну глобальную, а разводим специалистов по разным плацдармам, что ощутимо повышает скорость разработки. Команды сильные, все без исключения умеют работать с высоконагруженными системами, все их пишут, и довольно успешно. Без ложной скромности скажу, что движок ссылочной биржи rustLink на текущий момент является лучшим в России по скорости, по устойчивости к нагрузкам, никогда не «падает» и стабилен.

Никак нельзя без юристов, бухгалтеров – людей, которые обеспечивают движение финансовых потоков внутри компании, придумывают всевозможные схемы оптимизации бизнес — процессов и т. д.

Что до управления компанией, у нас есть совет директоров, в который сейчас входит восемь человек. Он принимает решения о старте того или иного продукта, о развитии новых сервисов, новых возможностей в SeoPult, rustLink и других продуктах.

Как организована работа с удаленными сотрудниками? Почему не все сосредоточены в офисе – из экономии?

А. Ш.: Ни в коем случае не из — за экономии. Просто кадровое голодание испытывают все крупные компании, и, чтобы действительно создать эффективный отдел, особенно состоящий из программистов, которые умеют разрабатывать высоконагруженные сервисы, людей еще нужно поискать. Поэтому часть сотрудников сидит в Москве и занимается основным проектом – системой SeoPult, но вообще команды, высококлассные и профессиональные, у нас по всей России. В каждой есть тим — лидер – тот, кто отвечает за набор сотрудников, за взаимодействие между ними, общается с аналитиком из головного офиса.

Как устроены у вас маркетинг и служба поддержки?