Психология коммуникаций - Алла Болотова

Умение ставить реальные временные цели, оптимально строить взаимодействие во времени, изменять временные рамки общения, знать допустимые этические нормы и лимиты взаимодействия во времени составляет психологическое содержание временной компетентности, одной из важных сторон коммуникативной компетентности, облегчая создание атмосферы доверия и принятия в ситуации диалога-общения. Для компетентных во времени респондентов характерно умение тонко, адекватно и своевременно «здесь и теперь» [Rogers, 1965] сопереживать чувствам и настроениям другого в течение всего времени взаимодействия. В контексте клиент-центрированной терапии, терапевтического влияния диалога-общения необходимо отметить, что в каждый момент взаимодействия собеседнику необходимо предоставить время для решения собственных проблем, осмысления прошлого на пути продвижения к будущему.

Феномен временной компетентности применительно к диалогу-общению можно рассматривать как некое тождество эмпатийности, которая означает не только сочувствие, живой эмоциональный отклик на эмоциональное состояние Другого, но и как желание, готовность потратить свое собственное время на сопереживание и поддержку, что обеспечивает условия для обоюдного личностного роста. Развитие данной готовности потребует какого-то времени, но она задает мощный толчок процессам личностного саморазвития в будущем, запускает механизм творческого роста, самосовершенствования, осознания себя, своего творческого пути во времени.

К. Роджерс постоянно подчеркивает временные параметры организации диалога-общения: «здесь и теперь», «каждый момент», особо выделяя, что эмпатическое понимание в перспективе может помочь лучше почувствовать реальное состояние другого, потенциально влияющее на психические изменения в самой личности.

Но чтобы обеспечить процесс активного эмпатического слушания в диалоге-общении, важно научиться чувствовать состояние партнера, уметь видеть изменения этих состояний в пространстве и во времени. Этому может способствовать не отсроченная во времени обратная связь. Следует отметить, что изучению роли обратной связи в развитии коммуникативных умений придается большое значение, обусловленное тем, что она рассматривается не только как средство, но и как цель обучения в социально-психологическом тренинге (Л. Петровская, Э. Арансон, О. Соловьева, М. Кларин). Ряд исследований зарубежных авторов, посвященных роли обратной связи в процессах межличностного общения, показывают, что основная ее функция – это коррекция поведения и совершенствования социальных умений (М. Аргайл, Т. Рассел, Ж. Ньюттен).

А. Бодалев выделят временной характер обратной связи в управлении человеком своим поведением: с одной стороны, это управление реально осуществляющимся актуальным поведением, с другой – это коррекция программы будущих действий [Бодалев, 1992].

Вслед за Л. Петровской О. Соловьева выделяет обратную связь как регулятор межличностных отношений и как источник самопознания, построения Я-образов и Я-концепции [Соловьева, 1992].

Таким образом, обратная связь является важнейшим механизмом межличностного взаимодействия, а ее неотсроченный характер, своевременность подачи информации о себе партнеру гарантирует взаимопонимание и принятие в диалогическом общении, его эмоциональный уровень. Так, Ж. Ньюттен замечает, что «сообщение результатов ценно не только в информационном, но и в эмоциональном плане», так как имеет отношение к мотивации испытуемых [Ньюттен, 1985]. Л. Петровская, изучая процессы межличностного взаимодействия, выделила четыре типа обратной связи: дескриптивную, интерпретационную, оценочную и установочную.

Получаемые посредством ее сведения позволяют, в частности, вносить соответствующие поправки и корректировать процесс взаимопонимания «здесь и теперь», что весьма существенно в ситуациях познания людьми друг друга. В диадическом общении неотсроченная во времени обратная связь выступает важным условием эмпатического «вчувствования» в другого, оказывая непосредственное влияние на развитие адекватных эмоциональных реакций, эмоциональной поддержки, фасилитации партнера, способствует установлению ситуации доверия, искренности в диалоге [Петровская, 1996].

Опыт повседневного общения-диалога с другим показывает нам, что зачастую процесс передачи и получения возвращенной информации в межличностных контактах сталкивается с целым рядом трудностей. Эти трудности могут приводить к сбоям в достижении взаимопонимания, и, следовательно, общение становится поверхностным, неудовлетворяющим, а порой и конфликтным. Два основных звена в цепи следования обратной связи – звено передачи обратной связи и звено ее получения – должны быть синхронизованы во времени, нескоординированность этих звеньев во времени оказывает отрицательный результат на весь процесс взаимопонимания, взаимопереживания в диалоге, сводит на нет возможность развития взаимодействия и возникновения эмпатийности.

Успешность межличностного контакта в диалоге в большой мере находится под влиянием таких характеристик обратной связи, как ее содержание, форма, объем и, конечно, время и своевременность подачи партнеру. Эффективная обратная связь должна носить описательный характер и не быть оценочной по содержанию. Обратная связь, поданная в исключительно оценочной форме, мало информативна, актуализирует психологические защитные механизмы, что приводит к отвержению другого в диалоге или формированию ответной негативной реакции. Описательность обратной связи – одна из образующих атмосферы доверия, психологической безопасности и эмпатии в общении. Важным условием продуктивности обратной связи оказывается время и своевременность ее подачи. Обычно наиболее полезной выступает обратная связь по «горячему следу». Отсроченная во времени межличностная информация по поводу волновавших меня событий прошлого может быть просто искажена фактором времени: нельзя со всей подлинностью описать чувства, которые человек испытывал когда-то, а тем более вызвать со-чувствование, со-переживание – эмпатию, как если бы это происходило «здесь и теперь». Вербальное описание состояния через неделю или несколько дней после его свершения обычно малоэффективно и не отражает всей полноты эмоциональных переживаний, а следовательно, не всегда может вызвать эмпатийное понимание со стороны партнера [Петровская, 1989].

Небезынтересны исследования, указывающие на взаимосвязь времени подачи обратной связи и эффективности ее в тренинговых процессах. Большой объем обратной связи на ранних стадиях тренинга, как указывают Р. Бакли и Дж. Кейпл, не всегда вызывает ожидаемый эффект. Учет временного аспекта подачи обратной связи имеет отношение к сохранности эмоционального состояния партнера по общению, избегания аффективных реакций. Поэтому рекомендуется в начале взаимодействия давать минимум обратной информации, постепенно увеличивая ее объем и специфичность [Бакли, Кейпл, 2002].

Хотелось бы обратить внимание на возможность и продуктивность понимания категории диалога-общения в психотерапевтической практике, как об этом пишет Е. Соколова [1989]. Здесь важно подчеркнуть значение порождения (экстериоризации) внутреннего диалога как ключевого психологического механизма, движущей силы и поэтапности развертывания во времени терапевтического процесса, знаменующего собой попадание терапевта в точный и глубокий резонанс с нуждами пациента и его уместность, своевременность в соответствии с движением терапии. Критерием эффективности терапии будут служить последовательно разворачивающиеся у пациента за границами терапевтического пространства и времени внутренние диалоги, обращенные от «там и тогда» фигуры значимого Другого к терапевту как его «суррогату», а затем как к реальному значимому Другому «здесь и теперь».

В контексте пространственно-временной регуляции диалога-общения важно обратить внимание на то, что собеседнику необходимо предоставить максимальные возможности и время для решения собственных проблем, выборов, поступков, время для осмысления пройденного на пути движения к будущему. Таким образом, в поле совместного анализа оказывается актуальный процесс взаимодействия, разворачивающийся в пространстве и во времени актуальных психологических взаимосвязей, возникающих между субъектами общения «здесь и теперь».

Принципиальным моментом обеспечения диалога-общения является фактор открытости взаимодействующих систем в едином пространстве-времени и возникновения на этой основе психологически равных позиций, равноправия, партнерства в общении. При одновременном спонтанном выражении чувств, эмоций, импульсивности по отношению к другим людям происходит «эмоциональное взаимонасыщение», ценностно-личностная наполненность жизни, что обеспечивает условия для обоюдного личностного роста, возникновение и глубину эмпатических переживаний.