Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги - Дэвид Майстер

Когда золото дешево и находится в избытке, как сильно вы заботитесь о разнице в прибыли при разных вариантах использования золота? И опять-таки, прибыльность производства будет «прекрасной идеей», но на практике, когда ресурс дешев, не стоит беспокоиться: просто производи все, что только можешь продать! А как насчет политики роста? В условиях дешевизны ресурсов вы растете так, как вам самим этого хочется. Если вам удается это продать – вы зарабатываете деньги.

Что показывают это рассуждения? Среди профессиональных организаций наблюдается четкая логика в общей управленческой политике:

выживание сильнейших в условиях системы «вверх или в сторону»

больше наставлений, чем тренингов

гибкая политика распределения ресурсов

недостаток внимания вопросам поиска путей уменьшения стоимости оказания услуг

недостаток анализа прибыльности проектов

деятельность по развитию бизнеса, игнорирующая или преуменьшающая значение прибыльности различных видов работы

Вся эта деятельность и сопутствующая им политика поведения хороша до тех пор, пока ресурсы остаются дешевыми. Но что делать, когда ситуация меняется? Тогда политика работы, использовавшаяся на протяжении двадцати лет, может стать нецелесообразной. Когда ресурсы становятся дороже и менее доступны, внезапно появляется смысл вложения средств в обучение и тренинги с целью извлечения максимальной выгоды от обработки «руды среднего качества». Внезапно появляется смысл уделять больше внимания эффективности использования ресурсов, планированию их расходования, изыскания путей повышения продуктивности (а не просто производства). Становится необходимым создание хорошей системы «исчисления стоимости работы», чтобы руководство организации имело возможность отслеживать грамотное использование ресурсов организации. И рост уже не является основной стратегией. Нужно заботиться о том, чтобы дорогостоящие ресурсы не были связаны с выполнением слишком дешевой работы.

Последствия изменения баланса спроса и предложения трудовых ресурсов выходят далеко за рамки процесса подбора персонала и установления уровня начальных окладов. На самом деле, это, может быть, даже самые маленькие проблемы. Практика управления организации за последние 20 лет, признанная как вполне адекватная, может привести к падению организации в последующие 20 лет, если ее оставить без изменения. Ключом к разрешению этой проблемы может послужить желание пересмотреть политику организации, которая так хорошо служила ей все это время. Уилл Роджерс хорошо сказал об этом: «Дело не в том, что мы не знаем, что нас ранит, потому что на самом деле нас ранит уверенность в том, что этого не происходит».

Что можно предпринять?

Изменяющийся дисбаланс спроса и предложения имеет три аспекта: нехватка рабочей силы (у организации может отсутствовать возможность принять на работу достаточное количество людей), высокая стоимость (возрастут заработные платы всех сотрудников) и способность удерживать (профессиональным организациям труднее удержать сотрудников среднего звена, которые привлекаются не только конкурентами профессиональной организации, но еще и многими другими организациями).

В свете этих трех аспектов нехватка работников младшего звена является самой незначительной проблемой. Большинство организаций предоставляют привлекательные начальные возможности развития карьеры. Выпускники юридических школ, скорее всего, будут стремиться попасть в юридические организации, выпускники финансовых учебных заведений будут искать работу в области финансов, а выпускники бизнес-школ будут искать возможности приобретения опыта работы в консультационных организациях и инвестиционных банках.

Настоящий результат кризиса можно будет почувствовать только тогда, когда возникнет необходимость несения больших расходов. Они возникают в результате конкурентной борьбы за молодых образованных работников и необходимости сохранения привлекательности возможностей развития карьеры в профессиональной организации в ситуации, когда даже работникам среднего звена постоянно звонят с предложениями о работе.

Чтобы приноровиться к большим изменениям рабочей среды потребуются больше чем полумеры. Одним махом проблему не решить: потребуется единая стратегия, базирующаяся на множестве средств противостояния. В числе этих средств мы можем отметить несколько подходов, над которыми стоит подумать (см. Таблицу 18-1):

а. нахождение способов увеличения производительности дорогостоящих ресурсов

б. нахождение способов уменьшения потребности в дорогостоящих ресурсах

в. изучение возможностей замены дорогостоящих ресурсов

Таблица 18-1. Тактики решения проблемы трудовых ресурсов.

Ускорить процесс обучения, чтобы дорогостоящие ресурсы использовались для более важной работы

Вознаграждать за готовность партнеров учить других

Изменить распределение сотрудников при выполнении проекта, чтобы все и каждый «работал в полную силу»

Использовать возможности новых технологий для увеличения возможностей персонала профессиональной организации

Увеличить ожидаемое от сотрудников профессиональной организации число оплачиваемых часов работы

Изменить схему оплаты труда для того, чтобы премировать тех, чья производительность выше

Отказаться от нерентабельного оказания услуг и обслуживания соответствующих сегментов рынка

Отказаться от системы «вверх или в сторону» для уменьшения текучести кадров

Пересмотреть стратегию быстрого роста

Сместить акцент на прибыльность проектов, сдвинув его с объема гонораров

Больше использовать работу парапрофессионалов

Использовать технологии, заменяющие ручной труд

Нанимать «нетрадиционных» работников и компенсировать это тренингами

Нанимать людей для «работы», а не для «карьеры»

Приспособиться к «альтернативному стилю жизни» сотрудников, работающих неполный рабочий день, по гибкому графику