Бизнес-копирайтинг. Как писать серьезные тексты для серьезных людей - Денис Каплунов
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Вежливость – это прежде всего доброжелательность. Ваш положительный настрой на восприятие происходящего. Это способность держать себя в руках даже не в самых приятных ситуациях.
Вежливость – сильное оружие в разговоре с недовольным клиентом. Если отвергать вежливость, последует только обострение. А это всегда конфликт.
В любом тексте вам следует быть вежливыми. Показывать, что вы культурный и воспитанный автор. Вы уважаете другое мнение и не навязываете свое.
Ведите себя с другими так, как хотите, чтобы вели с вами. Пишите другим так, как хотите, чтобы писали вам.
И да, есть такая мудрая шутка: доказано, что вежливость в десятки раз лучше Orbit бережет ваши зубы.
Вежливость и местоимения
В бизнес-текстах встречаются следующие местоимения:
• я;
• ты;
• вы;
• мы.
В серьезных текстах, на мой взгляд, использовать любые «ты»-обороты – неуместный ход. Как правило, читатель вам не знаком, тогда почему вы обращаетесь к нему на «ты»? Купи, закажи, позвони и т. д. – забудьте об этом.
Отдавайте предпочтение «вы»-стилю. Причем тут сразу вспоминается извечный спор относительно использования «вы» и «Вы». Скажу так: если обращение идет к одному конкретному человеку, то спорить тут вообще неуместно – только уважительное «Вы».
Если идет обращение к группе читателей, то целесообразно употреблять «вы». Но… Тут начинается самое интересное. Например, в текстах, предназначенных для публикации на сайтах, я рекомендую отдавать предпочтение общему варианту «вы».
Если в дело вступают печатные тексты чисто рекламного характера (в том числе и коммерческие предложения), я практикую «Вы»-подачу.
Да, даже если отсутствует личное обращение по имени к конкретному человеку, то у нас есть факт того, что в момент чтения потенциальный клиент находится с текстом (то есть с нашим предложением) тет-а-тет. Это личное обращение к типичному представителю целевой аудитории, и я считаю уместным употребление более персонализированного «Вы». Хотя со мной многие не соглашаются. Как говорится, на вежливость, вкус и цвет товарищей нет.
Но, как мы раньше говорили, если используете «Вы», то не нужно частить. Когда в каждом предложении «Вы», «Вы», «Вы» – это отталкивает.
Кстати, ради интереса пообщайтесь с представителем целевой аудитории своего текста и уточните, какой вариант обращения для него будет выглядеть более корректным – «вы» или «Вы».
«Я» допустимо при личном обращении одного человека к другому. И в очень редких случаях (по смыслу текста) можно один-два раза использовать это местоимение. Но в официальных текстах использование «я» вообще неуместно.
Теперь поговорим о великом и грозном варианте «мы»… В рекламных текстах «мы»-стиль – это проигрышная тактика. Оцените вступительную часть этого предложения о сотрудничестве:
ООО «______» предлагает свое сотрудничество по охране предприятий и защите от всех видов посягательств и угроз.
Мы оказываем все виды охранных услуг, качество которых не только отвечает требованиям наших клиентов, но и соответствует общепринятым стандартам.
Проработав на рынке охранных услуг с 2000 года, мы создали достаточно сильную и подготовленную по всем направлениям охранную фирму, которая способна защитить не только свой бизнес, но и предоставить услуги тем, кому они необходимы, обеспечив при этом высокую степень защиты собственности.
Мы постоянно проводим исследование по изучению потребностей своих клиентов, совершенствуем технологические процессы и организационную структуру, внедряем новые охранные системы.
Все эти действия направлены прежде всего на максимальное повышение уровня качества обслуживания.
Как вы считаете, какова судьба такого предложения? В самой важной вступительной части, где задача – сообщить, ПОЧЕМУ читателю стоит тратить свое время на изучение всего текста, нам рассказывают о компании…
Запомните раз и навсегда: бизнес-текст, направленный на получение какого-то ответного действия, не нужно превращать в текст «О компании», который публикуется на корпоративном сайте.
О клиенте, а не о себе думайте с первых строк. Авторский эгоизм сыграет с вами злую шутку. Как я писал в книге «Контент, маркетинг и рок-н-ролл»: клиенту абсолютно до лампочки, насколько вы классные, он сам хочет стать классным.
Используйте «вежливые слова»!
Американцы шутят: «Будь вежлив с каждым. Никогда не известно, кто попадет в число двенадцати присяжных».
В тексте вежливость (впрочем, как и другие личностные характеристики) передается словами и их сочетаниями. Читатель знакомится с текстом и делает вывод о вашей вежливости или ее отсутствии.
Самое первое, с чего все начинается, – это использование классических выражений вежливости. Они делятся на четыре группы.
1. ПРИВЕТСТВИЕ – приветствую, добрый день, доброе утро, добрый вечер, здравствуйте, рады вас приветствовать.
2. ПРОЩАНИЕ – до свидания, прощайте, до новых встреч, встретимся, увидимся.
3. БЛАГОДАРНОСТЬ – спасибо, благодарю, пожалуйста.
4. ИЗВИНЕНИЯ – простите, извините.
Отдельное внимание нужно уделять вежливости при личном обращении одного человека к другому. К примеру, очень часто люди знакомятся на различных массовых мероприятиях, где собираются представители одной сферы деятельности. Мы обмениваемся контактами, находим будущих клиентов или партнеров и часто договариваемся после мероприятия отправить другой стороне какие-то данные. Естественно, что эти данные мы сопровождаем отдельным письмом:
Анатолий, здравствуйте!
Меня зовут Сергей Петров, я представляю компанию «Петров и партнеры». Мы с Вами познакомились на конференции «Защита авторских прав 2014», которая проходила 15 июня в Москве.
Мы беседовали относительно особенностей регистрации торговой марки и договорились, что я Вам отправлю список необходимых для регистрации документов. Он прилагается.
Был очень рад нашей встрече, и спасибо Вам за прекрасную идею по нашему сайту, сейчас работаем над ее внедрением.
Если у Вас еще есть ко мне вопросы по регистрации торговой марки – с удовольствием на них отвечу. Мой личный телефон _______.
P.S. А еще мы с вами договорились в июле сыграть в теннис.
Подобное письмо с ненавязчивым напоминанием о знакомстве и договоренностях – тоже проявление вежливости. Ведь вы не единственный человек, с которым в тот день познакомился (и о чем-то договорился) ваш потенциальный клиент или партнер. Вы не дожидаетесь, когда он вспомнит, кто вы такой, а помогаете ему вспомнить.
