Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других - Дэвид Уолтон

Здесь описаны четыре взаимосвязанных элемента, которые являются основой концепции эмоционального интеллекта. Они определяют, насколько эффективно вы можете понимать людей и взаимодействовать с ними. Каждый элемент включает в себя широкий спектр идей и навыков. Развив эти навыки, вы повысите свою производительность и сможете лучше понимать других людей, что повлияет на ваше настроение и чувство комфорта при общении. Ключевыми компонентами эмоционального интеллекта являются:

1. Самосознание.

2. Управление своими эмоциями.

3. Понимание поведения и чувств других людей.

4. Управление отношениями при помощи эффективных социальных навыков.

Давайте рассмотрим каждый элемент более подробно.

1. Самосознание

Понимание себя, вероятно, является отправной точкой эмоционального интеллекта; оно обеспечивает основу для управления собой, выявления эмоций других людей и управления отношениями. Когда кто-то произносит слово «самосознание», первое, о чем вы можете подумать – влияние вашего поведения на окружающих и их мнение о вас. «Видеть себя так, как нас видят другие» – эту мантру о навыках общения, ведения переговоров и политических игр, управления персоналом и средствами массовой информации мы слышим снова и снова на протяжении многих лет. Но что имеется в виду?

ПОПРОБУЙТЕ СЕЙЧАС!

1. Подумайте о ком-то из своих знакомых и о ситуации, в которой вы его встретили. Запишите, какие у вас возникают ассоциации.

2. Просмотрите свои записи. Какие факторы вы упомянули? На основании чего вы сформировали свое мнение?

Самосознание – это понимание себя. Мы должны знать, что и почему «тянет нас за ниточки».

Наше прошлое и представление о себе во многом определяют, как мы интерпретируем поведение других людей, как мы действуем, какое влияние будем оказывать на окружающих.

Когда мы смотрим на человека, наше восприятие оказывается под влиянием множества факторов. Здесь одну из главных ролей играет первое впечатление, потому что на его основе мы интерпретируем первоначальное поведение. Первое впечатление может быть основано на типе контакта, физическом облике, одежде, дружелюбии, манерах, акценте и многих других характеристиках.

Все мы ведем себя по-разному, и другие люди формируют мнение о нас на основе нашего поведения. Поведение обычно обусловлено опытом или ценностями, его формируют такие факторы, как:

• понимание «приемлемого» и «неприемлемого», которое мы развиваем в детстве и во взрослой жизни;

• потребность в привязанности, теплоте или близости. В некоторых случаях, наоборот – в холодности, дистанцировании и формальности;

• наши убеждения о себе, жизни, других людях;

• тип инстинктов или «внутренний голос», ответственный за озарения, который акцентирует наше внимание на важных вещах;

• наши «познавательные стратегии» – способы мышления, которые определяют, хотим мы иметь дело с какими-то людьми и вещами или нет;

• желаемый образ жизни;

• желаемый образ самих себя в глазах окружающих;

• наши цели и целеустремленность;

• люди, вещи или ситуации, вызывающие у нас отторжения; задания, которые нам тяжело выполнять.

Было бы здорово думать, что вы и все остальные люди свободны и можете самостоятельно определять, кто вы такие и чем занимаетесь. Эмоциональный интеллект способен в этом помочь. Но нами и нашими реакциями на других, в существенной степени, движет прошлый опыт. Авторитетные для нас люди, наши родители, бабушки и дедушки, созданные нами «образцы для подражания», и менеджеры, с которыми мы работали, – все они сыграли свою роль в формировании нашей личности, определили воздействие, которое мы оказываем на окружающих, и нашу реакцию на эмоции.

ЗАПОМНИТЕ!!!

Самосознание – это понимание себя, знание о том, что «нажимает на наши кнопки», и почему.

Наше прошлое и представление о себе играют важную роль в интерпретации поведения других людей. Важно понимать, что наши действия и влияние, которое мы оказываем на окружающих, тоже зависят от представлений о себе, уходящих корнями в прошлое.

Внимание и понимание эмоций

Знакома ли вам такая ситуация: приехали на работу, но не можете вспомнить, как добрались? Или все утро обслуживали клиентов, а потом с трудом можете вспомнить, что делали? Работа на автопилоте снижает наше сознательное участие в деятельности и сопряжена с риском. Вы ведь не хотите, чтобы за вашей машиной ехал водитель-«автопилотчик»? Или чтобы обслуживающий персонал не обращал внимания на ваши нужды?

Пребывание в состоянии автопилота отключает осознанность и может привести ко многим проблемам. Вы можете вернуться к старым привычкам и поведению, заставить людей чувствовать, что они вам не интересны. Некоторые события и ситуации могут пробудить в памяти чувства и ощущения, которые превращаются в психологические барьеры и ухудшают ваше настроение. А еще автопилот мешает заметить важные сигналы о том, что нужно что-то изменить.

Проявляя большее внимание к своим мыслям, чувствам и телесным ощущениям, мы создаем основу для большей свободы выбора, получаем возможность реагировать иначе, можем стать более отзывчивыми по отношению к другим. Мы перестаем возвращаться к привычкам или умственным процессам, которые вызывали проблемы в прошлом, и можем действовать по-другому – возможно, выстраивать более эффективные отношения или лучше справляться со стрессом.

Конечно, нам может потребоваться разработать другой подход к решению проблем, ведь у большинства из нас в какой-то степени уже сформированы инструменты критического мышления, которые мы задействуем в соответствующих ситуациях. Аналитическое мышление, навыки решения проблем и работа с суждениями жизненно важны для развития эмоционального интеллекта. Но инструменты, которые годились для решения организационных проблем и поиска ресурсов, могут не подойти при работе с эмоциями, собственными неосознанными реакциями или отношениями.

Итак, какие дополнительные навыки потребуются, чтобы взаимодействовать с людьми осознанно? Попробуйте поразмышлять о собственном опыте:

ПОДУМАЙТЕ ОБ ЭТОМ

На какой стадии трудной дискуссии вы обратите внимание на следующие аспекты? Поставьте себе баллы от 1 («сразу») до 5 («несколько дней спустя или вообще никогда»).

Распознание эмоций, которые вы испытываете в данный момент______

Необходимость расслабить тело, когда вы чувствуете напряжение______

Собственное волнение_______

Необходимость что-то делать со стрессом, который вы испытываете_______

Необходимость проявить эмпатию при общении______

Ощущение, что другие люди не разделяют ваши идеи и цели_______

Необходимость найти сторонников_______

Степень вашего позитивного или негативного отношения_______

Необходимость изменить курс, чтобы развить мотивацию, возможно, проявить чувство юмора_______

Справились? Наиболее важным аспектом упражнения является осознание происходящего. Так что если вы набрали много «пятерок», то, как и многие люди, вы склонны сначала делать, а потом думать. Вам нужно развить внимание к происходящему, чтобы успевать реагировать. Проблему неясных целей лучше всего решать сразу. Если люди чувствуют себя неуверенными или уязвимыми, они нуждаются в сочувствии