Розничный персонал от А до Я - Василина Бабковская

Обучение, кроме знаний, умений и навыков дает еще один неоспоримый плюс: возможность более тесно пообщаться друг с другом, данное обстоятельство позитивно сказывается на командопостроении.

Однако есть проблемы, которые невозможно решить с помощью простого обучения, среди них:

– проблемы системы;

– проблемы структуры.

Решение данного спектра проблем находится несколько в иной плоскости, плоскости организационного и бизнес-консалтинга. Обучение решению проблем данного уровня, видится скорее в получении второго высшего образования, нежели в курсах или тренингах.

Как только ответы на все вышеназванные вопросы (кого, когда и чему нужно обучать) будут получены, можно приступать к поиску внешнего провайдера, либо организовывать обучение собственными силами (при наличии такового ресурса).

Глава 12

О корпоративных мероприятиях

Последнюю главу своего труда я умышленно решила посвятить не корпоративной культуре, а корпоративам. Почему? Да, прежде всего, потому, что о корпоративной культуре много чего написано, и сказано, а вот о корпоративах, о том, как их организовать и провести, к сожалению информации не много.

Так уж вышло, что на своем последнем рабочем месте мне довелось выполнять не только общепринятые функции HR-директора, но и стать в некотором смысле Арт-директором. Мой работодатель имел достаточно своеобразную корпоративную культуру и нормы поведения, богатые традиции и обычаи, среди которых культуре массовых развлечений уделялось особое значение. Если раньше подготовка корпоративного мероприятия не отнимала у меня много времени и сил, то придя в данную компанию, мне на первых порах пришлось совсем не сладко. На носу был новый год, а к подготовке к праздничному мероприятию еще не приступали. Казалось бы, ну, что здесь такого? Ведь все можно организовать быстро и просто: определиться с площадкой, с меню и с программой, пригласив несколько местных артистов. Но, не тут-то было! В данной компании подобное решение вопроса, было бы расценено, как верх попустительства. Сотрудники не просто привыкли к тому, что их корпоративы были настоящими театрализованными шоу, но и откровенно требовали новых зрелищ и новых эмоций.

Наверное, сейчас нет смысла (да я и не ставила перед собой такой цели) описывать переживания и сомнения, терзавшие мне в процессе подготовки к Новому году, скажу лишь, что после данного праздника мне пришлось под другим углом посмотреть на корпоративные мероприятия. Опыт, полученный мною, был действительно ценен, и я хочу им с Вами поделиться.

Как правило, любая розничная компания отмечает несколько праздников, среди которых:

– новый год;

– гендерные праздники (23 февраля и 8 марта);

– день торгового работника;

– день рождения компании.

Кроме перечисленных праздников, есть и другие мероприятия, например, стратегические конференции (сессии), на которых подводится итог старого финансового года и анонсируется планы на новый фингод.

Именно о данных мероприятиях я и хочу Вам рассказать, не только с позиции новых идей, но и точки зрения того, что необходимо учесть в процессе подготовки. Начну я, пожалую со стратегической конференции. Как я уже сказала выше, данная конференция (кстати, совсем не обязательно, что в Вашей компании она будет носить такое же название) призвана, в первую очередь подвести итог финансовой деятельности компании за отчетный период (год, полугодие, квартал) и запланировать мероприятия на следующий период.

На конференцию приглашаются как ТОП-менеджеры, так и линейные руководители (директора магазинов), а иногда и ключевые сотрудники. Данное мероприятие традиционно состоит из нескольких блоков:

– Открытия (открывать конференцию может либо первое лицо компании (собственник, генеральный директор), либо кто-то из ТОПов (директор по продажам сети, HR-директор). После приветственного слова, делается анонс программы предстоящего дня);

– Основного блока (состоит из: подведения итогов (как в целом по сети, так и с разбивкой по магазинам (филиалам)); анонса новых плановых показателей на предстоящий период. После обнародования показателей, могут выступать ТОП-менеджеры. Например, служба персонала, подводит итоги собственной работы за прошедший период (приводится сравнительный анализ данных (процент текучести, процент укомплектованности по сети (в динамике) и т. д.), а также анонсирует нововведения предстоящего периода);

– Закрытия (как правило, данный блок посвящается чествованию победителей и вручению им памятных призов (подарков).

У кого-то из Вас может возникнуть вопрос, связанный с тем, какие вообще могут быть номинации? Да, какие угодно, начиная от номинации «Самый большой товарооборот по сети» и заканчивая «Лучший мерчандайзер сети».

Перечень номинаций определяет розница, совместно с HR-службой. Как только количество номинаций определено, важно понять, сколько в каждой из номинаций будет мест. Например, может быть только одна номинация «Лучший открывающий директор 2015 года», и, по три (первое, второе и третье место) в номинациях: «Самый высокий средний чек», «Самая высокая доля опта в товарообороте» и т. д. Доля опта в товарообороте, как Вы понимаете, явление для розницы не часто встречающееся, однако в некоторых ритейлах существует оптовый канал. Наряду с розничными продажами в магазине работает оптовик, деятельность которого направлена на поиск мелкооптовых клиентов. Мелкооптовые продажи могут составлять до 25 % от общего товарооборота магазина, а это, согласитесь, не мало.

Но, вернемся к номинациям. Отметить лучших сотрудников, или лучший магазин можно не только премией, но и вручением плакеток и (или) кубков. Некоторые компании давно ушли от данной традиции, считая ее пережитком советских времен. На мой взгляд, данный способ награждения вполне хорош, если, конечно, корпоративная культура компании предполагает подобного рода признания заслуг, а также если хорошо продумать и организовать сам сценарий награждения.

Занимаясь приготовлением к конференции, важно учесть как основные моменты, так и много деталей, которые на первый взгляд, не кажутся существенными, но, если они не будут учтены, то все Ваши усилия могут пойти прахом.

Итак, при подготовке к конференции, нужно:

1. Определить и согласовать СПИСОК ДЕЛЕГАТОВ (как участников, так и выступающих);

2. Заранее определить и согласовать с руководством ДАТУ, МЕСТО, ВРЕМЯ и ФОРМАТ проведения стратегической конференции. Говоря о месте проведения, стоит также обратить внимание на следующие важные моменты: