Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя - Н. Сацков

14.4.4. Метод принуждения.

Наказание — одна из форм принуждения. Проблема наказания до сего времени считается спорной, вызывает разногласия среди воспитателей. Одни считают, что наказание — воспитательная мера старой педагогики, что оно не соответствует нашей морали, другие убеждены, что без наказания воспитание невозможно. Кто же прав? Полно и убедительно на этот вопрос ответил А. С. Макаренко: «Я убежден в следующем: там, где нужно наказывать, там педагог не имеет права не наказывать. Наказание — это не только право, но и обязанность... Наказание должно быть объявлено такой же естественной, простой и логически вместимой мерой, как и всякая другая мера». Наказывая одного из своих членов, бригада требует от него нужного поведения, так как иначе она не сможет заниматься нормально. Наказание призвано ликвидировать конфликтную ситуацию, а не завязывать узлы новых противоречий. Однако в работе с «трудными» наказание надо использовать очень осторожно. Следует помнить, что они уже успели привыкнуть к «назиданиям» и имеют к ним своего рода иммунитет. Лучше, если решение о строгой мере взыскания исходит не от самого руководителя, а от сверстников, членов бригады и воспринимается подростком как общее требование коллектива. «Глупость привязалась к сердцу юноши; но исправительная розга удалит ее от него». Однако наказание не единственная и не главная мера педагогического воздействия. Во-первых, подросток привыкает к нему. Во-вторых, у него появляется убеждение, что к нему придираются. В-третьих, у части коллектива он начинает вызывать сочувствие и для кого-то выступает в роли пострадавшего. Общественное мнение в этом случае раздваивается, и действенность наказания снижается. Кроме того, на иных подростков шутки, юмор, не очень сердитые насмешки действуют сильнее, чем строгие взыскания. Действенность любой формы осуждения определяется прежде всего его справедливостью. Поэтому не стоит наказывать сразу же, под впечатлением событий — наказание может получиться слишком жестким и необъективным. Поспешное разбирательство из-за горячности как самого воспитателя, так и воспитанника приводит к взаимной неприязни, оставляет неприятный осадок. Лучше отодвинуть срок объяснения с провинившимся, дать ему возможность подумать, поразмышлять о степени своей вины, осознать ее. Дозировка наказания должна быть строго выверенной: не придирки, не легкое внушение «для виду», а четкая оценка проступка и соответствующая ему мера порицания. В чем цель осуждения поступка? Заставить виновного задуматься о недостатках, которые привели к неправильному поведению, научить анализировать и контролировать свое поведение. Форма порицания зависит от степени вины, от индивидуальных особенностей подростка. Это может быть замечание на собрании бригады, шутка или насмешливая реплика в адрес нарушителя. В наказании, как и вообще в педагогике, надо избегать одних и тех же методов. Чем больше выдумки проявит наставник, чем больше наказание будет отличаться от привычных форм, тем оно будет более действенным. Очень важно уметь определить возможности, планы подростка. Если руководитель хорошо знает их, он смелее сможет идти на сложные и неожиданные решения. По мере развития коллектива бригады изменяется принцип наказания: если сначала за проступок отвечал прямой виновник, то потом за проступок каждого отвечает и весь коллектив. А. С. Макаренко использовал метод «параллельного воздействия»: при проступке коммунара выговор объявлялся командиру отряда, при повторном проступке наказывался весь отряд. Так создавалась взаимная ответственность. Нельзя за проступок одного подростка наказывать весь коллектив, если коллектив еще недостаточно сплочен. Это может способствовать сплочению ребят на отрицательном интересе, появлению отрицательно настроенных микрогрупп, и молодые работники, чтобы не лишаться определенных льгот, будут стремиться укрывать проступки товарища или применять свои меры «воспитания». Система взаимной ответственности личности и коллектива, как показывает опыт А. С. Макаренко, срабатывает только в зрелом коллективе. Наказание должно соответствовать степени тяжести проступка. В первую очередь следует использовать более мягкие виды наказания, оставляя в резерве строгие. Но в то же время даже мелкие проступки не должны оставаться без реагирования и им надо вести строгий учет. Техника наложения взыскания также должна быть тонка и разнообразна. Каждый руководитель вырабатывает свою систему, включающую разнообразные формы и методики применения наказания. Например, следуя правилу, что всякое наказание должно быть наложено своевременно, он в краткой беседе может потребовать от подростка объяснений и объявить свое решение сразу же после нарушения или проступка. Эта процедура может быть публичной (на собрании бригады), может проводиться в присутствии актива в личной беседе с подростком, если нужна значительная разъяснительная работа и если наставник пользуется авторитетом у данного подростка. Беседу могут провести и активисты бригады, члены ее совета, а результаты ее сообщить руководителю. Взыскание накладывают и спустя некоторое время после совершенного проступка. В этом случае подросток сможет субъективно оценить свой поступок и к моменту беседы внутренне подготовиться к положительному восприятию наказания. Эффективна и отмена наказания, которая воспринимается подростком как своеобразное доверие и стимулирует положительное поведение. Особой сдерживающей силой обладает угроза первого взыскания. Поэтому надо стремиться как можно дольше обходиться без применения взысканий к данному подростку. Немаловажен тон наставника при наложении взыскания. Не следует налагать взыскание в состоянии гнева, сгоряча, чтобы не потерять чувство меры. Однако это не означает, что руководитель должен говорить, не повышая тона, тусклым и равнодушным голосом. В его сдержанной, но эмоциональной речи подросток должен чувствовать и справедливое негодование, и заинтересованность в своей судьбе. Наложенное взыскание обязательно должно быть приведено в исполнение, иначе оно теряет свое воспитательное воздействие. Таким образом на практике наказание в «чистом виде», только как лишение чего-либо, не применяется. Оно обязательно сопровождается осуждением, внушением, порицанием, предупреждением. В зрелой и сплоченной молодежной бригаде эффективным способом воздействия является моральное принуждение. Оно подразумевает оценку коллективом поступка и поведения подростка и побуждение его прекратить недостойное поведение под угрозой морального осуждения и изменения социально-психологической позиции в коллективе. Главным выражением морального принуждения является общественное мнение коллектива. Применяя этот вид принуждения, следует позаботиться о формировании общественной оценки поступка подростка. Молодой работник как член коллектива обязан выполнять установленный в нем порядок. В то же время, он должен соблюдать правила и предписания того вида деятельности, которым занимается. Нарушение правил оценивается либо как нарушение трудовых норм, либо как нарушение дисциплины, либо как и то и другое вместе. Надо помнить, что часть проступков может выпадать из чисто трудовой области, но оставаться в разряде нарушений дисциплины. Это нарушения собственного трудового долга или общественного долга, так как он не только член бригады, но еще и представитель некоего большого коллектива, и, наконец, гражданин своей Родины. Чтобы квалифицированно анализировать нарушение дисциплины, целесообразно использовать психологический подход. Осуществить его помогает последовательный разбор проступка по схеме ориентировочной основы действия (Ю. И. Садчиков): суть проступка — что конкретно случилось; повод к совершению проступка — объективные предпосылки; мотивы — психологические принципы; кто помогал совершению проступка — пособники; каким образом они помогали; отрицательные последствия проступка — материальные или моральные потери коллектива; оценка нарушения дисциплины; определение степени вины нарушителя; определение степени вины пособников; установление меры наказания нарушителю и его пособникам; практические выводы на будущее (для нарушителя дисциплины, менеджера, бизнесмена или предпринимателя). Опираясь на такого рода схему, проводят обоснованный анализ, который поможет добиться правильного отношения подростков к дисциплине и наказанию. Менеджеру в дисциплине надо видеть не только меру порядка, подчинения и послушания, а и то, что она должна иметь активный характер, быть несовместимой с равнодушием и пассивностью.

14.5. КОНЦЕПЦИЯ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ЛИЧНОСТИ

Естественное равенство и основывающаяся на нем естественная солидарность базируются на том, что человек связан со всеми людьми узами всеобщего назначения, чем и обогащает свою личность и входит в сферу трансцендентнего гуманизма, благодаря чему и обретает всю полноту личного развития. Подлинное личное развитие являет собой общный характер и призвано реализовать общее благо на всех уровнях. Точкой отсчета начала такого развития могут выступать реальные радикальные изменения в жизни общества, в ее целесообразном движении, воплощаемом действия индивидов, стремящихся к счастью. Одной из основополагающих позиций современного этапа развития христианского учения о человеке является созданная Иоанном Павлом II (папой римским) концепция «действующей личности», базирующаяся на анализе суждения «я действую», а следовательно, познаю самого себя и через это — другого. Личный опыт, по концепции автора, в состоянии зафиксировать не только «мою собственную» действительность, но и действительность, существующую «вне меня». При этом отправной точкой должен быть анализ понятия активности личности, который всегда начинается с изучения самопроизвольного акта действия, сознания и самосознания. «Я — причина, я вызываю существование указанной деятельности, движения, а также вызываю тот или иной результат, — отмечает папа Иоанн Павел II — Я являюсь причиной того, что мой динамизм обусловливает какое-то существование, которого до сих пор не было». Концепция представляет собой существенное углубление знаний о человеке и его жизнедеятельности. Она способствует раскрытию проблемы соотношения частного и общего, синтеза частных знаний в целостные представления и действия и находит свое отражение в категории целостности, которая в настоящее время в науке о труде и жизнедеятельности еще не стала ведущей, что отражается на отношениях в процессе трудовой деятельности, а также между членами общества вообще по достижению общественных и личных целей. Углубление знаний о человеке должно идти в направлении лучшего понимания человека «изнутри», по существу — его воли и сознания. Такой подход выражает сущность человека и общества, условия их существования и внутреннее содержание деятельности, самопонимание «жиз-ни-в-деятельности», общественно-социальные связи, исходное начало и единственную реальность человеческой сути, что обусловливает актуальность также и аутпраксеологической проблематики, рассматривающей индивидуальную личность и жизнедеятельность в ее отношении к общему. Важность и необходимость этого направления исследований и познания возрастает, и нынешняя задача обусловливает необходимость выработки новых критериев оценки поступков человека и его деятельности, сопутствующих ей факторов, которые не могут ограничиваться ближайшими целями и количественно определенными результатами нынешнего существования, а должны учитывать далеко идущие последствия жизнедеятельности не только для отдельных стран, но и для всего человечества, формируя «универсальное общее благо». В научном познании данной проблематики предполагается определенное понимание поступков жизнедеятельности человека, целенаправленной деятельности людей по преобразованию природы и общества, воспроизводству производительных сил и общественных отношений, обеспечивающих преемственность в творении и общественном развитии, способ существования самого человека и его действующую суть в создании как общего блага, так и блага группы, семьи, государства, фирмы, предприятия и т. п. Ведущим здесь выступает труд, необходимый для устройства жизни человека, его средства и компоненты, орудия, которыми оперирует человек, вызывая в жизни два ряда отношений: к природе и между людьми, отношений по своей структуре поднимающихся над биологической формой движения жизни и не подвластных ее законам. Приспосабливаясь к наличным средствам производства, вступая в общественную жизнь, каждый человек определенными сторонами своего бытия — те ли в качестве субъекта производства, то ли как объект хозяйственно-распорядительной деятельности — предстает носителем этих отношений. Миновать их никому не дано, эти отношения первичны и жизненно необходимы. Именовать их можно как материальные, жизненные отношения. Роль человека состоит в активном критическом их осмыслении. В предметном (вещном) воплощении их объективность ощущает на себе каждый человек в зависимости от его поступков и места в системе общественного производства, социально-экономического содержания выполняемого труда и той части наличного продукта, который приходится на его долю. Эти отношения специфически отображаются функциональной деятельностью мозга, всей нервной системы человека и выступают в виде первоосновы мотивов его поведения, заданной мировым разумом. Социальным субстратом этих отношений является труд, выступающий в то же время условием возрастания степени свободы общества и человека по отношению к природе и обществу, основой сознательного контроля общества над условиями своего бытия. В социально-экономических, функционально-технологических и организационно-управленческих аспектах труда заключены конечные пружины деятельности человека, его облика изнутри и возможностей совершенствования в труде уже изначально данных вместе с душой таких свойств человека, как разум, свобода воли и т. п. Развитию этих идей и посвящена энциклика папы Иоанна Павла II «Laborem exercens» («О человеческом труде»), изданная за рубежом в 1981 году, которая является судьбоносной в плане совершенствования и развития христианской концепции жизнедеятельности, нового подхода к высшей форме активности человека, более расширенной и перспективной трактовки проблем труда с интерпретацией понятий сотворения, воплощения и искупления. Работа была издана во многих странах мира. Ей посвящены глубокие исследования ученых многих научных направлений. К 10-летию со дня выхода ее в свет, в 1991 году, впервые указанная работа была переведена на русский и украинский языки и издана. Она вызвала значительный интерес среди ученых и различных слоев населения. Ее издание в СССР раньше было немыслимым, поскольку церковь в эпоху сталинщины и в последующие годы подвергалась большим гонениям. И только новые веяния и тенденции позволили ей занять надлежащее место в деле воспитания человеческой нравственности. Усиление интереса в нашем обществе к благочестию, набожности, христианской святыне предопределило издание энциклики о труде, раскрывающей смысл жизни и сущность христианства, гуманизма и веры, сотрудничества, нравственности, социальных и экологических последствий вмешательства человека в природу и знакомящей с его жизнедеятельностью и вероучением, возможностями человека. Выдающийся ученый и общественный деятель, доктор наук, профессор Карол Войтыла (папа Иоанн Павел II), накопив огромный жизненный опыт, обращается ко всем людям доброй воли со своей активной жизненной позицией, имеющей огромное мобилизующее значение на практике как для самих верующих, так и не только для них, поскольку в наши дни, четко обозначившиеся дефицитом духовности, люди во всем мире должны все больше осознавать, что они призваны играть значительную роль в вопросах морали, духовности, трудолюбия, культуры поведения и общения, борясь за лучшее будущее, за активную жизненную позицию, стимулирующую развитие главной производительной силы бытия — человека со свойствами активности, целенаправленности, сознательности, вырабатывающими праксеологический подход к работе, формированию целевых действий и настроений, стиля жизни, развития и совершенствования ее путем логически организованной системы понятий, категорий, приемов и действий. К сожалению, эта проблематика в СССР развивалась недостаточно. Провозгласив перестройку и объявив гласность, политики, возглавлявшие страну в предраспадный период, не подготовили систему мировоззренческих установок, нравов, взглядов, идей, что вызвало страдания многих миллионов людей. Ныне задача состоит в том, чтобы восстановить дееспособность человека, накопить интеллектуальные ресурсы, по которым в эпоху всеобщей уравниловки и нивелировки, унификации и регламентации был нанесен серьезный удар. «Не хорошо душе без знания, и торопливый ногами, оступится». Новые качественные процессы и проблемные ситуации, возникающие в ходе национального обновления, развития и укрепления независимого государства, обусловливают необходимость дальнейшего осмысления и изучения проблем человека, методологического обоснования сложившейся тенденции к созданию единой науки о человеке. Касаясь экономического аспекта рассматриваемых вопросов, следует отметить, что проблемы человека как главной производительной силы в экономической науке и практике недостаточно глубоко и всесторонне исследованы. Но как раньше, так и сейчас многие социально-экономические научные разработки страдают отрывом исследований от жизни, наблюдаются подмена глубоких теоретических обобщений игрой в дефиниции, схоластическое теоретизирование, созерцательность, замыкание в собственных «диссертационных» и групповых интересах, с одной стороны, и узкий практицизм, с другой. В исследованиях и разработках наших ученых недостаточно глубоко и последовательно рассматривались и рассматриваются проблемы человека и его жизнедеятельности. Человек в этом аспекте проблемы рассматривался лишь как элемент общества, как винтик, как часть, как пригодность функционирования целого, как причина производства и его равнодействующая сила в экономических и производственных отношениях, господствовавших в период построения и функционирования так называемого развитого социализма. В то же время следует отметить, что еще в 1951 году молодой и перспективный ученый Карол Войтыла высказал идею о необходимости познания и изучения человека как извне, так и изнутри, поскольку, по убеждению молодого ученого, человек является «единственным объектом, которого необходимо познавать извне и изнутри». Менеджерам и бизнесменам надо учитывать, что диалектика частей возможна лишь вследствие их погружения в логическое лоно целого, охватывающего такие проблемы, как человеческая личность, ее достоинства, совесть, свобода, брак и семья, культура, возвышение человека за счет допущения его к творению добра, сверхъестественному познанию. Принимая эти идеи, многие страны разрабатывают и внедряют меры по развитию человека в своих государствах. Так, Соединенные Штаты Америки разработали для своей страны Программу по вопросам образования до 2000 года, где задача минимум — сделать для сегодняшних учеников школу как можно лучше, самой демократичной, самой профессиональной; для завтрашних — создать новую генерацию школ. По глубокому убеждению бывшего президента США Джорджа Буша, в высших учебных заведениях должны обучаться не менее 90% выпускников школ, американские учащиеся должны стать первыми в мире по уровню знаний естественных и математических наук, иметь достаточно широкий кругозор в области литературы, искусства, экономики, правоведения. В прессе отмечается, что все основные просветительские учреждения уже активно работают на эту программу. Поучительными представляются высказывания Иоанна Павла II, указывающего, что изучение проблем личности следует осуществлять на фоне ее деятельности, проявляющейся в «свободных» поступках. Следует определять «феномены поступков» человека, но не забывать и об их природе. Следует учитывать, что «деяние», или «поступок», — одна из центральных категорий как в антропологии, так и в этике, поскольку человеческая активность есть «вызывание человеком каких-либо последствий, имеющих определенную положительную или отрицательную ценность». Без утверждения этих взглядов, гармонируемых с проблемой моральной субъективности человека, педагоги вряд ли смогут обеспечить творческий подъем молодого поколения, формирование новых душ и повышенную тягу к образованию, наукам. Помочь им в этом призваны прогрессивные предприниматели, менеджеры и бизнесмены. Особое внимание рекомендуем обратить на самую последнюю энциклику Иоанна Павла II «Veritatis Splendor» («Сияние Истины»), вышедшую в 1993 году и раскрывающую основные принципы моральной христианской доктрины. Поучительный документ раскрывает некоторые основные вопросы христианской морали и начинается с библейского диалога Иисуса с молодым юношей, старающимся понять и осознать главные принципы христианской морали, что весьма полезно и поучительно широким читательским массам молодежи. Использование менеджерами и бизнесменами идей и подходов этой энциклики позволит им не только предостеречь себя от ошибок, но и с новой силой провозгласить ту решающую сущность, которая качественно определяет новизну христианской свободы: «Только в истине человеческая воля имеет человеческий и ответственный характер». Внеисторическое, непреходящее и общечеловеческое понимание христианских моральных норм необходимо современному человеку как для индивидуального выживания и спасения, так и для решения социальных проблем, утверждения демократии, достоинства, ценности и прав личности, социального равенства и социальной справедливости. Разрабатывая стратегию жизнедеятельности народа, предпринимателям следует учитывать, что за последние десятилетия технические параметры овеществленного труда претерпели значительные качественные изменения. Внедрение в технику и технологию новых материалов, новых источников энергии, новых параметров — сверхвысоких и сверхнизких температур и давлений, скоростей, смертоносной для человека радиации — в исключительной степени обострило диалектическое противоречие между ограниченными возможностями естественных органов человека и неограниченными, возрастающими возможностями технических систем, обострило настолько, что человек — творец техники — стал в известном смысле тормозом ее дальнейшего развития. Стереотипы же жизнедеятельности человека, целевые установки и исполнительская культура отстают от современных требований социально-экономического, научно-технического и культурного прогресса. Свидетельством этому может быть чернобыльская трагедия. Это отставание можно объяснить возникшей серьезной диспропорцией между естественно-техническими и поведенческими науками. В противоположность техническим и естественно-научным достижениям наши поведенческие науки — праксеология, научная организация труда, нормирование, тектология, экология человека, физиология и психология труда, социология труда, психометрия, теория мотиваций, теория действий, эргономика, рефлексология, генетическая психология, акмеология, психогеронтология, онтопсихология человека, характерология, трифология, эвристика, мнемоника и другие — остались примитивными и заскорузлыми в своем развитии. Они не оказывают достаточно целенаправленного и необходимого воздействия на человека как главную производительную силу, не способствуют поддержанию его здоровья и работоспособности на должном уровне, не содействуют правильному учету психофизиологических особенностей при выборе профессии, недостаточно эффективно формируют целесообразность поступков, целевых действий и поведения человека. То есть весьма актуальными представляются исследования и разработки в области аутпраксеологии как совокупности научных знаний, утверждений и доказательств, методов и приемов оптимизации и активизации индивидуальной человеческой деятельности. Поскольку человек в действительности принадлежит самому себе, свобода человека является подлинной свободой, наряду с полной ответственностью за свою деятельность. Победа разума, смысла, справедливости, порядка и организации в социальной жизни должна подчиняться великой идее и зажигать души. Из этого и должны исходить менеджеры и бизнесмены.