Отечественный и зарубежный опыт управления качеством - Людмила Третьяк

Более того, европейская политика продвижения качества предполагает создание необходимых условий, позволяющих использовать существующие европейские бюджетные линии или даже национальные линии, чтобы избежать дублирования и достигнуть синергизма между различными программами и инициативами, в том числе:

– инициативы Комиссии для предприятий малого и среднего бизнеса, побуждающей их модернизировать управление и улучшать конкурентоспособность;

– 4-ой основополагающей программы исследований и разработок, поддерживающей исследовательские программы и действия по созданию новых методов и концепций в области качества;

– программы «АДЭПГ» призванной помочь рабочей силе приспособиться к изменившимся потребностям и разъяснять новые пути ожидаемых структурных перемен на рынке труда;

– разрабатывающихся исследовательских проектов (таких, как проекты «ИТАКВА») под эгидой программы «ЭСПРИТ».

Когда говорится о Внешнем Управлении Качеством (ВУК), то нужно иметь ввиду непрерывное совершенствование, т.е. о том, что завтра надо делать вещи лучше, чем сегодня. Это перемены, и они требуют привлечения персонала. Поскольку перемены означают, что надо делать вещи иначе, одновременно нарушается безопасность для вовлеченных людей. И, возникает ли нарушение безопасности на основе плановых перемен или неожиданно, конечный результат один и тот же: организация не может адаптироваться к новой ситуации или процедуре без крушения надежд.

Динамичная окружающая среда, в которой работают многие организации, делает совершенно ясным, что выход – в развязанных руках и не слишком формальной структуре для поиска необходимых решений. Но без структуры и системы возрастают риски того, что изменения будут идти слишком долго и обойдутся слишком дорого или, наконец, не смогут удовлетворить ожидания потребителей. В такой ситуации требуются систематическое планирование и структурированные информационные потоки. Это понравится не всем: гораздо легче работать свободно, но экономике бизнеса необходим контроль.

ВУК и европейская модель предлагают структуру и систему для таких перемен. Используя модели самооценки, гораздо легче совершать перемены при согласии и поддержке всего персонала, хорошо информированного о ходе проекта.

Не предписанный способ внедрения такой модели позволяет применять ее почти в любом типе бизнеса и в любой организации, как ориентированной на прибыль, так и бесприбыльной. Дело в том, что эта непредписанность заставляет пользователя вовлечься в процесс обучения, чтобы правильно понять и применить соответствующие критерии.

Европейская модель не просто модель качества, а модель совершенного бизнеса. Она охватывает все виды деятельности и, следовательно, позволяет совершенствовать организацию в целом.

Бездефицитный бюджет, реинжениринг бизнес-процесса, делегирование полномочий, обучающаяся организация, всеобщая эксплуатация оборудования вот несколько примеров концепций, о которых многие из нас слышали и которые, вероятно, пытались применять с большим или меньшим успехом.

И все же было бы жаль не дать шанс новым концепциям изменений и, таким образом, выплеснуть ребенка вместе с водой, поскольку многие из этих теорий, концепций и идей содержат очень хорошие элементы. Нам нужны основа, рамки и процесс, с помощью которых можно ввести новые концепции в существующую организационную структуру. Надо скомбинировать новые элементы с глубокими знаниями, накопленными в любой организации. Любую организацию можно рассматривать как совокупность людей с огромным опытом, обладающих реальным богатством потенциальных решений. Главный вопрос – как подключить этот источник знаний и затем достроить существующие структуры или выбрать новые направления. Нам нужно найти способ введения этих элементов в структуру и понять, как выбрать систематический подход к совершенствованию. Использование европейской модели совершенного бизнеса создает рамки для такого структурного и систематического подхода к непрерывному совершенствованию.

Убежденность в наивысшей приоритетности продвижения наиболее эффективных методов лучших европейских компаний привела фонд к разработке европейской модели ВУК, охватывающей все аспекты управления бизнесом.

В основном, эта модель демонстрирует, что удовлетворение потребителя и персонала, а также положительный вклад в общество достигаются благодаря лидерству в политике и стратегии, в управлении персоналом, ресурсами и процессами, что ведет непосредственно к совершенствованию результатов бизнеса. Следовательно, каждый из этих девяти элементов – это критерий, которым можно пользоваться для оценки движения организации к ВУК (схема приведена на рисунке 2.1).

Рисунок 2.1 – Критерии Европейской модели Всеобщего управления качеством

Группа критериев «Результаты» показывает достижения компании, а группа «Возможности» – как такие результаты становятся возможными. Эта модель показывает, что люди на разных уровнях в различных подразделениях, работающие вместе как многофункциональная команда, совместно отвечают за жизненно важные результаты и не обязательно через традиционные вертикальные структуры, разделяемые на обычные отделы, такие, как отдел исследований и разработок, производственный, финансовый, маркетинга, продаж и т.д. Каждый критерий этой модели разделяется на подкритерии, которые более ясно определяют значение своих разделов. При использовании модели как основы для самооценки организации следует измерять свои показатели в областях, высвечиваемых этой моделью, и выявлять усилия и области улучшения.

Конец ознакомительного фрагмента.