Как технарю общаться с не-технарями - Сергей Л. Лурье
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Интерактив – наше всё
Что отличает хорошего публичного спикера или лектора от посредственного или откровенно плохого? Уверен, тебе сейчас в голову пришло сразу несколько версий, основанных на твоём собственном опыте. Я же считаю, что самым главным является умение наладить и поддерживать контакт с аудиторией. Презентация, даже самая классная, сама себя не расскажет, и я, увы, видел массу примеров, когда восприятие первоклассного контента было безнадёжно испорчено неумелой презентацией.
Давайте вспомним – в чем цель коммуникации? В рамках этой книги мы определяем цель коммуникации так: чтобы в голове или головах адресата или адресатов осталось полезное тебе или твоей организации знание в виде вновь созданных или перестроенных нейронных связей. А как проверить, что оно там осталось? Только спрашивая либо наблюдая за действиями. Наблюдение за действиями – это то, чем ты займешься уже после того как коммуникация произошла, поэтому пока сконцентрируемся на том, что можно сделать «не отходя от кассы» – т. е., во время коммуникации.
ЭТО ВАЖНО!
Ричард Фейнман ввёл следующую практику на своих занятиях: если по окончанию лекции у студентов не было вопросов по её содержанию, то он сам начинал задавать вопросы, проверяя, насколько хорошо они усвоили материал. Эту практику впоследствии переняли многие другие профессора и преподаватели, впрочем, предполагаю, что Фейнман вряд ли был первым, взявшим такой подход на вооружение. Но точно одним из самых знаменитых.
Есть такая категория менеджеров – любители разглагольствовать. Стоит дать им слово – тут же начинается десяти-двадцатиминутный монолог. Надо отдать должное таким ребятам – обычно они говорят весьма складно и интересно. Их интересно послушать. Но только не когда ты слышишь одно и то же в третий, четвёртый или пятый раз. А это часто неизбежно, если событий в организации между встречами происходит не настолько много, чтобы заполнить все это эфирное время. Как правило, такие менеджеры не очень любимы подчинёнными, да и в фаворе у вышестоящего начальства тоже находятся, как правило, ограниченное время – ровно столько, сколько нужно, чтобы убедиться, что одна и та же сказка про белого бычка рассказывается уже в третий, четвёртый или пятый раз. Иногда на смену одному менеджеру-болтуну приходит другой такой же, но это уже другая история и для другой книги. Я не возьмусь утверждать, что причина ограниченной успешности таких менеджеров именно в их болтливости, но твёрдо уверен, что ты можешь избежать восприятия себя как словоблуда. И первым шагом на этом пути будет приучить себя делать паузы и задавать вопросы.
Именно в этом и состоит суть подхода, модно именуемого «интерактивным». Когда ты что-то рассказываешь, нужно обязательно делать паузы. Стендаперы делают паузы, с одной стороны, намекая аудитории, что наступил момент посмеяться, а с другой стороны, проверяя, что шутейка, как говорится, «дошла». Если смеха не случилось или оказалось не так много, как хотелось бы, – значит, надо подстраиваться под аудиторию: менять своё поведение, доставать из загашника другие панчлайны или вовсе поскорее закругляться.
Примени тот же принцип для своей коммуникации, только заполняй паузы вопросами: «Все ли понятно?», «Есть ли вопросы?»
В каком-то смысле это аналогично тому, что мы проходили во второй главе, когда говорили про важность фразы «Повтори, как понял». Можно разнообразить интерактив вопросами, подразумевающими выбор: «Какой из предложенных примеров вам кажется наиболее подходящим под профиль вашей деятельности?» Так ты сможешь скорректировать свой дальнейший рассказ, чтобы сфокусироваться именно на том, что волнует адресата коммуникации.
Слушать! = слышать
Умение слышать собеседника начинается с умения слушать. Все помнят простые правила: не перебивать, не повышать голос, проявлять уважение, не переходить на личности. Но почему-то мало кто их соблюдает. Между тем, очень часто человека нужно просто выслушать, не перебивая. Выказать определенное уважение, практически в духе «Крестного отца». После чего разговор как-то сам по себе налаживается. На психофизиологическом уровне, конечно, это происходит не само по себе, а в твоем подсознании. Даже если ты не согласен с тем, что ты сейчас услышал, твое сознание и подсознание собрало набор артефактов, сделало определённые выводы про убеждения и ценности собеседника – и это не может не повлиять на то, как ты будешь отвечать.
ЭТО ВАЖНО!
Моя юность пришлась на 90-е годы прошлого столетия. Я застал самый пик разгула уличной преступности в привокзальном районе города Архангельска, где располагалась наша скромная двухкомнатная квартира. Город наш изначально населяли отнюдь не самые избалованные люди: мореходы, лесорубы, а также бывшие политические заключённые, к коим принадлежал и мой дед. Эта среда нетерпима к слабым, и я с детства усвоил, что надо всегда давать сдачи: что в школе, что на улице. Помимо обычных подростковых разборок с целью самоутверждения, слабость власти и отсутствие экономических перспектив привели к взрывному росту мелкой уличной преступности, жертвой которой один раз стал и я. Причём это произошло, когда я поздним вечером возвращался с тренировки по каратэ. Когда на мое плечо внезапно легла чья-то рука и я, повернувшись, увидел натянутую по самый лоб спортивную шапку, меня пронзил внезапный импульс: не раздумывая ни секунды, я со всей силы ударил кулаком по этому лицу и бросился бежать. Убежать, правда, мне не удалось – меня настиг его сообщник. В результате я лишился новых перчаток и кроссовок, но, как я понял уже много лет спустя, финал той истории мог быть намного плачевнее, если бы у напавших на меня был под рукой нож. Вероятно, эти двое, будучи старше и крупнее меня, рассчитывали по-легкому «обуть лоха», вернее, в
