Проектируя бизнес: Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola - Дэвид Тишлер

Шаг 3. Быстро скомпонуйте связанные аспекты проблемы

Затем я прошу двух участников начать компоновать связанные между собой аспекты проблемы. Они переклеивают листочки с места на место до тех пор, пока не рассортируют их на несколько небольших групп. Не обращайте внимания на то, насколько идеально сгруппированы все аспекты. Просто старайтесь сделать это как можно быстрее, чтобы получить группы аспектов или взаимосвязанные темы метауровня. Затем мы вместе обсуждаем сделанное, проверяя, все ли согласны, что нам удалось выявить практически все аспекты проблемы. А затем, как показывает мой опыт, лучше всего сделать небольшой перерыв.

Шаг 4. Обозначьте связи

Когда участники группы уходят на перерыв, я, оставшись один, беру чистый лист, рисую большой круг и вписываю в него название основной проблемы, над которой мы работаем (предположим, это дефицит воды). Вокруг большого круга я рисую три-четыре круга поменьше, они изображают выявленные нами метауровневые аспекты проблемы.

Затем вокруг каждого из этих трех или четырех кругов расположите все листочки, на которых записаны аспекты, относящиеся к данному метауровню. После этого линиями или стрелками соедините мелкие аспекты с более крупными. Большинство аспектов, как оказывается, являются частью других, более обширных аспектов. Снова повторю: не так важно, чтобы все это получилось идеально, и нет нужды обсуждать, насколько точно учтены взаимосвязи. Важнее, чтобы все участники команды увидели, что аспекты проблемы, обнаруженные в ходе мозгового штурма, существуют не изолированно, а так или иначе связаны с другими. Единственное, что необходимо учесть, — самые важные аспекты должны быть помещены ближе к центру вашей карты, а менее важные — ближе к краям.

Шаг 5. Отступите назад и рассмотрите карту в целом, чтобы обнаружить шаблоны

После того как на карте будут обозначены все связи, попросите участников команды внимательно изучить карту и еще раз проверить, не упущено ли что-то важное. Если да, добавьте эти новые аспекты на карту. Когда сочтете, что все, что нужно, есть на карте, совместно обсудите, глядя на карту, каждый выявленный шаблон, наибольшие риски, а также неожиданные открытия, которые всегда случаются во время подобных коллективных обсуждений. Составленная вами интеллект-карта поможет участникам команды выделить вопросы, которые требуют решения в первую очередь, понять, сколько времени может занять их решение и кого еще нужно привлечь к работе над решением проблемы.

Основная мысль. Когда стараетесь решить большую, сложную проблему, интеллект-карта поможет вам визуализировать и расставить по степени важности все аспекты, которые необходимо принять в расчет при разработке решения.

Аспект 2. Мы живем в постинтернетовском мире

«Все меняется: вы, ваша семья, ваше образование, район, где вы живете, ваша работа, ваше правительство, ваши отношения с другими. И все это стремительно меняется. Средства коммуникации влияют на нас, заставляют нас меняться. Они проникают во все сферы жизни: личные, политические, экономические, эстетические, психологические, нравственные, этические и социальные. Они не оставляют в нас ни одной частицы нетронутой, неизмененной, не подвергшейся влиянию. Медиа — это сообщение»[19].

Так написал футуролог Маршалл Маклюэн в 1967 г., когда Интернет еще не был изобретен. Даже такой провидец, как Мак­люэн, не мог вообразить себе настолько взаимосвязанную, насыщенную средствами коммуникации среду обитания, как наша нынешняя.

Сегодняшний мир открыт, общедоступен, динамичен, двусторонен, постоянно активен, текуч, переменчив, насыщен связями, он поощряет сотворчество, беспрестанно развивается, меняется ежедневно и ежесекундно.

Помню, как первый раз вышел в онлайн. Это было в 1995 г. Тогда я читал книгу «Цифровое бытие» (Being Digital) Николаса Негропонте, основателя знаменитой Media Lab в Массачусетском технологическом институте. В итоге мое мировоззрение полностью поменялось. По существу, в книге выдвигается предположение, что все и вся в конечном счете будет строиться не из атомов, а из битов: настанет день, когда все, что поддается оцифровке, будет оцифровано, а затем соединено со всем остальным. И мы уже далеко продвинулись по этому пути, учитывая существование электронных книг, электронной торговли, банковского онлайн-обслуживания, цифровых фотографий и музыки, потокового видео и круглосуточного новостного цикла. Этот сдвиг меняет все.

Лет через пятнадцать один из преемников Негропонте на посту главы Media Lab, предприниматель, инвестор, студент-недоучка и футуролог эпохи Интернета Джой Ито обновил предсказания Негропонте своими собственными прогнозами, отметив, что мы движемся по направлению к тому, что он назвал постинтернетовским миром.

Как утверждает Ито, одним из наиболее разрушительных для крупных, сложившихся бизнес-структур является тот факт, что себестоимость инноваций, сотрудничества и дистрибуции значительно снизилась. Отсюда следует, что крупные компании больше не обладают монополией, прежде обеспечиваемой финансовыми ресурсами, заводами или сетями. Два молодых человека из Бангалора, с грандиозной идеей, могут всего за $100 принять участие в стартап-уик-энде[20], арендовать за $500 в месяц рабочее место в коворкинг-центре, зарезервировать немного места в облачном сервисе Amazon и, возможно, подорвать в результате бизнес крупных компаний с гигантскими активами и десятилетиями успешной работы за плечами. Так выглядит постинтернетовский мир.

В 2013 г. проживающий в Англии 17-летний австралиец создал мобильное приложение для чтения новостей Summly, адаптирующее объемные статьи для чтения на экранах смартфонов и планшетов, и быстренько продал его Yahoo, как сообщалось, за $30 млн. А теперь представьте, на что способен такой же талантливый подросток, если у него в распоряжении есть 3D-принтер, и тогда вам станет ясен масштаб потенциальных потрясений в отрасли35. При этом юным предпринимателям не требуется разрешения какой-нибудь организации, чтобы реализовывать свои идеи.

Компаниям, если они хотят быть конкурентными, нужно перенять такой стиль мышления — существование в постинтернетовском мире ослабляет конкурентные преимущества, которыми многие компании успешно пользовались в доинтернетовскую эпоху.

Джой Ито выдвигает девять принципов, которые должны взять на заметку крупные, устоявшиеся организации, если они не хотят безнадежно устареть по милости своих более проворных конкурентов.

Будь гибким, а не сильным. Это означает: принять и признать неудачу, а потом восстановиться, вместо того чтобы всеми силами сопротивляться поражению.

Тяни, а не складывай. Это означает тянуть ресурсы из сети по мере необходимости вместо того, чтобы накапливать и контролировать их.

Иди на риск, вместо того чтобы сосредоточиваться на безопасности.

Фокусируйся на системе, а не на отдельных объектах.

Пользуйся хорошим компасом, а не картой.

Отдавай предпочтение практике, а не теории. Иногда непонятно, почему тот или иной механизм или принцип работает, но важно как раз то, что он работает, а не то, есть ли у тебя теория на этот счет.

Нарушай правила, а не следуй им. Если будешь делать, что тебе говорят, Нобелевскую премию не получишь. В школе нас слишком усердно приучали слушаться, хотя мы должны превозносить непослушание.

Прислушивайся к толпе, а не к экспертам.

Фокусируйся на изучении, а не на обучении36.

Хотя все эти принципы потенциально разрушительны — или поучительны — для крупных компаний, два последних будут особенно полезны для тех, кто желает наладить контакт со своими клиентами.

Рекомендация обращать внимание на толпу, а не на экспертов и на изучение в противоположность обучению никогда не была более актуальной.

Толпа, действительно, может сегодня либо вознести вас, либо уничтожить. Мы уже видели, что бывает, когда возмущенный, полный решимости отомстить человек размещает в Twitter свои 140 эпитетов в адрес компании или ее продукции. Или когда возбужденная публика устремляется в Facebook, чтобы расхвалить — или осудить — товар, компанию или начинание, вызывавшие их одобрение или недовольство.

Facebook на себе испытал силу гнева рассерженных пользователей, когда они своими активными действиями расстроили прекрасные с точки зрения компании планы по извлечению прибыли от рекламы, но не столь замечательные с точки зрения неприкосновенности частной жизни его пользователей. В 2012 г., например, компании Facebook пришлось неоднократно отзывать некоторые из ее нововведений после того, как пользователи и федеральное правительство заявляли протест против вмешательства в частную жизнь37. У компании Airbnb возникли конфликты с муниципальными властями многих городов в связи с принятыми у них законами, запрещающими краткосрочную аренду квартир и домов38.