Основы менеджмента - Франклин Хедоури

Делегирование – передача полномочий лицу, которое будет выполнять задачу.

Демократичный лидер – лидер, не навязыва ющий свою волю подчиненным и исходящий из предпосылки, что людей мотивируют потребности высшего уровня.

Департаментализация по потребителям – форма организационной структуры, при которой организация делится на подразделения по основным группам потребителей.

Департаментализация – процесс деления организации на подразделения.

Дерево решений – схематическое представление сложной проблемы с целью выработки решения.

Децентрализованная организация – организационная структура, при которой полномочия принимать важные решения распространяются на все уровни менеджмента.

Дивизиональная департаментализация – форма организационной структуры для крупных организаций, в которых функциональные структуры уже неэффективны. Основные варианты: департаментализация по продуктам, по потребителям и по географическим регионам.

Дисфункциональный конфликт – конфликт, снижающий степень удовлетворения людей работой, ослабляющий сотрудничество между группами и снижающий эффективность организации.

Должностные инструкции – краткое изложение основных задач, требующихся навыков и полномочий различных должностей в организации.

Дополнительные льготы – виды компенсации сверх зарплаты, включая больничные, медицинское страхование и т. д.

Единоначалие – принцип создания организации, согласно которому человек должен подчиняться только одному начальнику и отчитываться только перед ним.

Зависимый спрос – тип спроса, зависящий от намерений организации производить другие продукты. Обычно относится к комплектующим для производственного процесса.

Задача – порученная работа, серия рабочих заданий, которые должны быть выполнены определенным способом в конкретно указанные сроки.

Закон эффекта – в мотивации концепция, согласно которой люди стремятся и впредь использовать поведение, которое, по их наблюдениям, позволит им удовлетворить их потребности, и избегать поведения, которое не приводит к этому.

Законная власть – влияние, основанное на традиции. Исполнитель верит, что лидер изначально имеет право им руководить.

Иерархия потребностей по Маслоу – разделение всех потребностей человека на пять групп: физиологические, в защищенности, социальные, в уважении и в самовыражении.

Изучение методов работы – процесс анализа каждого компонента работы с целью выявления возможностей ее улучшения.

Имитация – процесс разработки модели реальной ситуации и проведения экспериментов с целью определить, что произойдет в такой ситуации.

Интеграция – процесс объединения усилий разных подсистем (подразделений) для достижения целей организации.

Информационная система управления – формальная система обеспечения менеджмента информацией, необходимой для принятия решений.

Канал (коммуникации) – средство передачи разных типов информации.

Карта технологического контроля – инструмент контроля качества, позволяющий контролировать качество товаров или услуг в процессе их производства. Корректирующие меры принимаются немедленно после обнаружения отклонений.

Категории технологий по Томпсону – система классификации технологий.

Качество выполнения – концепция качества, отражающая степень, в которой товары или услуги организации фактически удовлетворяют потребности потребителей.

Качество конструкции – концепция качества, отражающая уровень качества самой конструкции.

Качество соответствия – концепция качества, отражающая степень, в которой продукт организации соответствует внутренним спецификациям ее структуры.

Качество трудовой жизни – степень удовлетворения важных личных потребностей членов организации благодаря их трудовой деятельности в ней.

Квалификационный перечень – письменный учет навыков рабочих и служащих организации с указанием количества лиц, ими владеющих.

Классификация технологий по Вудворду – известная классификация типов технологий, в соответствии с которой они делятся на технологии для малосерийного, крупносерийного и непрерывного производства.

Классическая школа менеджмента – ранний подход к менеджменту, базирующийся на выявлении унифицированных принципов для рационального управления организацией. Сторонники этой школы считали возможным определение наилучшей организационной системы благодаря выявлению основных функций бизнеса.

Коммуникации вертикальные – движение информации с одного уровня организации на другой.

Коммуникации горизонтальные – движение информации из одного подразделения в другое в пределах организации.

Коммуникации невербальные – обмен информацией, выраженной не словами, а символами.

Коммуникации нисходящие – движение информации с верхних уровней организации на нижние.

Коммуникации восходящие – движение информации с нижних уровней организации на верхние.

Коммуникации – обмен смысловой информацией между двумя и более людьми.

Компенсационная система свободного выбора – система компенсации, в соответствии с которой служащим позволяют в определенных рамках самим выбирать дополнительные льготы.

Конвейер – устройство для перемещения компонентов производимого продукта от одного работника к другому; каждый работник выполняет конкретное задание.

Конгломератная организация – форма адаптивной структуры, используемая очень крупными компаниями, действующими в разных областях, при которой они не имеют единой структуры, а состоят из организаций с разными структурами.

Конкурентное преимущество – результат отличительной компетенции, позволяющий организации привлекать и удерживать потребителей.

Контроль – процесс обеспечения достижения целей организации.

Конфликт – несогласие между двумя или более сторонами (индивидуумами или группами), когда каждая сторона стремится к тому, чтобы были приняты ее взгляды или цели, и мешает другой стороне добиться того же.

Концепция «точно в срок» – система управления материальными запасами, при которой продукты, комплектующие и сырье поступают на производство точно тогда, когда в них возникает потребность. Цель системы – сократить капитальные затраты и издержки на хранение.