Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0 - Коллектив авторов
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
• Для проектирования работы системы на уровне ниже, чем уровень процесса, который моделируется другими средствами.
• Для описания и проектирования структур данных.
• Для описания низкоуровневых потоков работ.
Преимущества• Широкое сообщество пользователей.
• Реализован в большинстве средств моделирования.
• Множество книг и онлайновых источников информации.
Недостатки• Создан для моделирования ПО, моделирование бизнес-процессов – второстепенная задача.
• Разные средства моделирования могут реализовывать нотацию по-разному.
Пример[59] Дополнительная информация• Официальный сайт UML, принадлежащий OMG: www.uml.org.
• Файлы помощи программного обеспечения IBM Rational.
3.2.6. IDEF
IDEF[60] – семейство нотаций и методов моделирования, первоначально разработанных ВВС США как часть методологии описания рабочих процессов и информационных систем, в настоящее время в свободном доступе[61]. IDEF широко применяется в течение многих лет и реализован во многих средствах моделирования.
Нотация использует очень простой набор символов: прямоугольники процессов и стрелки, изображающие входы, выходы, управление и механизмы. Система числового кодирования шагов процесса позволяет легко отслеживать связи между родительским и дочерними процессами: например, процесс с кодом A1.3 является подпроцессом родительского процесса A1; на каждом следующем уровне декомпозиции к номеру через точку добавляется номер блока на текущем уровне.
Основные характеристики• Верхний уровень описывает контекст задачи.
• Следующие уровни являются декомпозицией прямоугольников на верхних уровнях.
• У шага процесса есть вход, выход, управление и механизм – они изображаются надписанными стрелками.
• Система числового кодирования отражает связь нижних уровней с верхними (например, B3.2 – второй подпроцесс процесса B3).
Для чего используется• Для моделирования на любом уровне.
• В системах автоматизированного производства.
Преимущества• Точное выражение понимания процесса аналитиком.
• Легко отлеживаемая логика декомпозиции от уровня к уровню.
• Исчерпывающая и общедоступная документация.
Недостатки• Диаграммы зачастую выглядят непривлекательно.
• Диаграммы с множеством прямоугольников и стрелок могут выглядеть запутанными и сложными.
Пример Дополнительная информация• Документация на сайте www.idef.com.
• Документация на программный продукт Computer Associates BPWin[62].
3.2.7. Карты потока создания ценности
Карты потока создания ценности – это один из методов бережливого производства. (Не путать с другой нотацией – цепочкой создания ценности.) Карта потока создания ценности изображает физическое окружение и потоки материалов и продукции в производстве. Оригинальное название этой нотации в корпорации Toyota, где ее придумали, – «Карта потоков материалов и информации». Она используется для того, чтобы привязать к процессу затраты ресурсов и времени и таким образом дать представление о производительности.
Основные характеристики• Очень простой набор символов.
• Может включать диаграммы, сделанные в других нотациях.
Для чего используется• Чтобы вовлечь в анализ процесса его исполнителей.
• Чтобы стимулировать участников процесса к самостоятельному поиску возможностей оптимизации.
• Там, где не требуются полноценные средства моделирования.
• Там, где четко заданы требования по стоимости и продолжительности процесса.
Преимущества• Простота и легкость применения.
Недостатки• Плоские модели.
• Репозиторий не предусмотрен.
• Невозможно использовать для решения сложных задач.
Пример Дополнительная информация• Публикации, посвященные бережливому производству и методу шести сигм.
3.3. Специализированные подходы к моделированию процессов
Рассмотренные ниже подходы (табл. 3.5) могут применяться в проектах моделирования и усовершенствования. Они позволяют проанализировать процессы со стороны предприятия в целом.
Таблица 3.5
Специализированные подходы к моделированию процессов[63]
3.3.1. Цепочка создания ценности
Цепочка создания ценности показывает в графическом виде добавление ценности или шаги, ведущие к достижению цели. Существуют разные варианты этой нотации, каждый с собственным набором символов, но проблем с пониманием не возникает, поскольку обычно они выглядят как стрелки или горизонтальные шевроны. Так же легко разобраться со связями – в основном они показывают отношения «предшественник-последователь».
Иногда группы шагов объединяют в процесс верхнего уровня. Поток в таких моделях направлен слева направо, показывая подпроцессы, непосредственно участвующие в создании ценности для потребителей организации (клиентов или граждан). Концепция цепочки создания ценности была предложена Майклом Портером в его работах по корпоративной стратегии, обычно она применяется на уровне корпоративного моделирования и планирования.
Основные характеристикиВ зависимости от средства моделирования:
• иногда реализуется в виде диаграммы цепочки создания ценности;
• на схему могут накладываться исполнители, финансы, время, системы или специфические данные;
• может использоваться в сочетании с дорожками.
Для чего используется• Для декомпозиции фрагментов процессов, непосредственно вносящих вклад в создание ценности для клиентов.
• Для изображения процессов верхнего уровня.
Преимущества• Легко читается и понимается.
• Минимум неоднозначности благодаря простым связям.
• Опционально может дополняться информацией о входах и выходах, а также финансовой информацией и организационной структурой.
Недостатки• Не видны точки принятия решений.
• С ростом сложности полезность этой нотации убывает, и для дальнейшей декомпозиции надо переходить к нотациям с большей глубиной детализации.
Пример Дополнительная информация• Референтная модель компании The Value Chain Group[64].
• Диаграмму цепочки создания ценностей поддерживает ПО ARIS компании Software AG.
3.3.2. SIPOC
Аббревиатура SIPOC расшифровывается как supplier (поставщик), input (вход), process (процесс), output (выход), и customer (потребитель). Это шаблон документирования процессов, принятый в методологии «шесть сигм». Какого-то стандарта или предпочтительной нотации не существует; в принципе достаточно простой таблицы с соответствующими заголовками. Модель SIPOC часто используют, чтобы достичь первичного консенсуса относительно того, какие области процесса являются предметом исследования.
Основные характеристики• Простая запись в столбик (без дорожек).
• Для заполнения ячеек можно использовать текст или понятные графические элементы.
Для чего используется• Интенсивно используется на старте проектов шести сигм и бережливого производства.
• Продуманные формулировки в каждой ячейке способны ускорить последующее более детальное моделирование в другой нотации.
• Для достижения начального консенсуса о границах проекта моделирования.
Преимущества• Быстро и просто.
• Требует только простого шаблона в виде таблицы.
Недостатки• Мало возможностей для углубленного сбора информации, проектирования и анализа.
• Может затормозить применение более мощных средств.
Пример Дополнительная информация• www.isixsigma.com.
3.3.3. Системная динамика
В отличие от большинства нотаций, в моделях системной динамики действия задаются не узлами, а стрелками диаграммы. Системная динамика – это больше, чем просто нотация: это модель жизненного цикла, позволяющая анализировать общую производительность бизнеса как системы и влияние на эту производительность изменений ключевых параметров. Она чаще используется для моделирования всего предприятия или бизнес-направления, а не потоков работ низкого уровня. Модели системной динамики часто используются для описания динамического аспекта корпоративной бизнес-архитектуры в противовес обычному статическому взгляду от организационной структуры.
