Коактивный коучинг: Проверенные принципы личностного и профессионального роста - Генри Кимси-Хаус

А теперь представьте, что тот же самый незнакомец не просто проявляет любопытство, а ведет себя как ненавистный учитель в средней школе. Непринужденная беседа превращается в пытку. Сами по себе вопросы вроде бы те же, но совершенно иной контекст. Любопытство помогает строить отношения; расспрос заставляет собеседника защищаться. В коучинге любопытство побуждает подопечного искать и находить – и при этом чувствовать себя в полной безопасности.

Любопытство и вопросы, продиктованные им, конечно, не ограничиваются традиционным коучингом. Когда любопытство становится нормой общения в организации, это способствует формированию более сплоченного коллектива, где люди лучше относятся друг к другу и к самой работе. Поэтому любопытство – это еще и ответ на ключевой вопрос формирования корпоративной культуры.

Любопытство как средство управления

Вопросы коуча направляют внимание подопечного в сторону цели. С каждым новым вопросом коуч побуждает подопечного все пристальнее вглядываться вперед или же намеренно сдвигает вектор внимания, позволяя любопытству прокладывать курс. Проявлять любопытство в коучинге означает две вещи: не привязываться строго к одному направлению или цели, но в то же время быть постоянно сосредоточенным на поиске смыслов, перспектив и способов повысить эффективность процесса для подопечного. Коучинг не должен превратиться в бессмысленное блуждание.

Важно еще раз подчеркнуть, что любопытство призвано помочь подопечному в поисках и принятии решений, а не коучу в анализе и решении проблем. Необходимо уяснить эту разницу, тем более что граница порой видна очень отчетливо. Конечно, коучу важно собирать информацию для того, чтобы понимать, о чем идет речь и чего хочет подопечный. Но на практике ему, как правило, требуется намного меньше информации, чем он предполагает. Особенно это касается причин сложившейся ситуации. Подопечный знает о них намного лучше, и это он должен принимать решения и действовать.

Любопытство в отношении прошлого возможно только для выявления паттернов или тем, полезных в разговоре. При этом задача коуча вовсе не сводится к тому, чтобы начать понимать подопечного лучше, чем он сам. Миссия коуча – просто помочь подопечному лучше узнать себя, осознать собственные ценности, то, как он принимает решения и как пытается уйти от их принятия. Эти знания в дальнейшем могут быть применимы к любой ситуации.

Развитие дара

Любопытство – такой же дар, как интуиция и умение вслушиваться. Одни любопытны от природы больше других, но, подобно навыку вслушивания и интуиции, любопытство тоже можно развивать.

Первый шаг – это осведомленность. Просто проявляйте внимание ко всему, чтобы включить любопытство. Мы так привыкли к тому, что знаем ответ еще до того, как задан вопрос, что иногда считаем просто невозможным задавать вопросы, ответы на которые не знаем. В коучинге придется отвыкать от подобной позиции эксперта, намеренного все систематизировать, анализировать и раскладывать по полочкам, и учиться задавать вопросы просто потому, что вам любопытно.

Подопечные всегда чувствуют, когда коуч задает вопрос, «правильный» ответ на который он уже знает. Они понимают, что есть два пути: либо настаивать на том ответе, который считают верным они, либо попытаться уловить то, что хочет услышать коуч. Точно так же они чувствуют, когда вопрос задан из искреннего любопытства. На такие вопросы хочется искать ответ внутри себя.

Один из методов развития любопытства состоит в том, чтобы просто предварять свои вопросы фразой «Мне любопытно…». Обратите внимание, как это меняет позицию подопечного, как меняется его отношение к коучу и одновременно снижается риск, который часто сопутствует откровенным ответам. Кажется, подопечный уже был готов сказать неопределенное «не знаю», но вдруг он берет и отвечает на ваш вопрос. Когда на сцену выходит любопытство, в разговоре появляются элемент игры и непреодолимое ощущение, что каким бы ни был ответ, он всегда будет правильным просто потому, что его дал сам подопечный.

Это не значит, что с таким ответом коучу останется только согласиться. Ответ верен, потому что он говорит что-то важное о подопечном, но коучинг на этом не заканчивается. Допустим, вы босс и спрашиваете: «Как идут дела с телефонными продажами?», а сотрудник отвечает: «Четыре звонка в день, думаю, этого достаточно». Такой ответ не значит, что вы не можете возразить: «Но первоначальный план был восемь звонков. Что изменилось?»

Еще одно применение любопытства – в процессе наблюдения за тем, как изменится интонация подопечного, при условии, что вы вслушиваетесь на уровне III. Если вы заметили сомнение, неуверенность, следует проявить любопытство. Если это вызвало раздражение или сопротивление, спросите о причинах такой реакции. Вам должно быть любопытно, почему меняется скорость речи или почему в голосе появляется энергия, воодушевление, что вызывает шутки и смех. Пусть эти сигналы включают вашу интуицию и направляют ваше любопытство.

Любопытство и коучинг

В известном смысле любопытство принадлежит к тем инструментам, которые применяются во всех человеко-ориентированных профессиях, но в коучинге оно особенно важно, поскольку открывает доступ к наиболее глубоким источникам информации. Вопросы, направленные только на получение информации, дают почву для анализа, рациональных заключений, интерпретаций. Вопросы, заданные из любопытства, проникают глубже и позволяют собрать аутентичную информацию о чувствах и мотивах. Информация, которую выдает человек в ответ на такой вопрос, может быть плохо сформулированной, но в ней будет больше правды.

Коуч должен проявить свое любопытство на самой первой сессии. Нет ничего более привлекательного для подопечного, чем искренний интерес к его ценностям, к тому, что он считает важным и какие вещи оказывают на него влияние, а какие нет. И во всех последующих встречах любопытство должно присутствовать, в любом формальном и неформальном взаимодействии. Это средство получить новые ответы, открыть новые сферы для изучения и помочь подопечному узнать больше о самом себе. Коучам это знание не нужно. Их задача – просто быть любопытными.

ПРИМЕР ДИАЛОГА

КОУЧ: Вы постоянно говорите о том, что хотите заняться фитнесом, чтобы сбросить вес, – вот и сейчас вы об этом заговорили, – но прошло уже несколько недель, а я не заметил, чтобы вы что-то сделали в этом направлении. Что вас останавливает?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Просто нет времени. Вы сами знаете, какой у меня был плотный график последние месяцы.

КОУЧ: Да, я знаю, что вы заняты, но давайте сделаем шаг назад и еще раз посмотрим на ситуацию. Может быть, для вас это не так важно?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Вы хотите сказать, что мне это не нужно и можно забить на посещение зала?

КОУЧ: Вы сейчас прямо-таки загорелись! Любопытно почему?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Ненавижу спортзалы. Ненавижу этот запах. Ненавижу этих накачанных людей, на фоне которых…

КОУЧ: Тогда что же для вас важно?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Для меня важно