Психология зла - Сергей Герасимов

4. Запрет как предварительная месть. Допустим, что лабиринтный чиновник видит и знает, что другой человек прав и все равно возьмет свое; тогда именно по этой причине он ставит ему палки в колеса. "Если другой сможет то, чего не могу я, он меня этим обидит и унизит", – такова подоплека. Интересно, что девушка, мучая и терзая влюбленного, за которого все равно решила выйти, так же предварительно мстит ему за будущие семейные неурядицы.

5. Запреты на всякий случай – как бы чего не вышло. Если нет времени, желания или ума, чтобы разобраться в ситуации, то лучше просто запретить.

6. Запрет как снятие стресса: начальник в гневе успокаивается, запрещая что-нибудь совершенно невинное. Так же поступает и родитель в плохом настроении.

7. Запрет "святее папы римского" – так запрещают, если есть вероятность того, что начальство не одобрит. А начальство теперь не вынуждено запрещать само и остается "чистым", а потому ценит таких «святых» подчиненных.

6.5. ТЕХНИЧЕСКИЕ ДЕТАЛИ

То, что можно потерять, выдают только один раз – по неизвестной причине.

Каждая комната имеет свое собственное представление о нерушимых правилах; это доказывает, что прямо в этой комнате правила и выдумываются.

Любая цепочка имеет максимальное количество звеньев.

В каждом звене цепочки информация искажается.

Между двумя соседними звеньями цепочки всегда будет максимальное расстояние: в пространстве, во времени, в количестве дверей, в трудности допуска, в количестве неизвестных.

Если вы, наконец, нашли кабинет нужного человека, этот человек со вчерашнего дня – в другом кабинете.

Все, что должно работать, работает в самом неудобном месте и в самое неудобное время.

Если ждать нужно долго, организация будет работать с посетителями два часа в день и один день в неделю.

Если ждать приходится многим, то сесть будет негде.

Размер помещения для ожидания обратно пропорционален количеству ожидающих.

Если вам нужно только спросить, вас никуда не пустят.

Если вам нужно сообщить, вас тем более не пустят – правдивая информация никому не нужна.

Все, что неудобно или долго писать, нужно писать печатными буквами – для создания видимости компьютерной обработки.

Если многим нужно заполнять бланки, то в наличии имеется лишь один стол и ни одного стула.

ЦЕННОСТЬ ВАШЕГО СВОБОДНОГО ВРЕМЕНИ РАВНА НУЛЮ и только нулю.

Каждому частному звену наплевать на вас, потому что вы слишком далеко и абсолютно неосязаемы.

Те же звенья, которые видят вас, не хотят вас видеть.

Если вы хотите работать, вам придется отбиваться от указаний сверху.

Если вы не хотите работать, можете спускать свои указания другим.

Любая реформа состоит из множества мелких постановлений, каждое из которых не противоречит реформе, но все вместе делают ее невозможной.

Любой указ издается в форме, позволяющей его же блокировать.

Но все это только кажется абсурдным, а на самом деле чрезвычайно полезно – иначе зачем устраивать столько возни? Давайте рассмотрим: каким образом полезно и полезно для кого.

6.6. ФУНКЦИЯ ЛАБИРИНТА

Вы попадаете в лабиринт в двух случаях: если вам что-то нужно от организации, и если организация чего-то требует от вас. Если же органицация вас о чем-то просит (обычно ей нужны ваши деньги, которых вы можете и не дать), она ведет себя совершенно иначе. Но нас интересует именно случаи моральной болезни, поэтому последний вариант мы не рассматриваем.

В 1967 году было обнаружено новое, но впрочем, вполне естественное психологическое явление, которое назвали выученной беспомощностью. Собаку закрепляли в станке и били током, так что она не могла избежать боли. Когда собака хорошо научилась быть беспомощной, ее выпускали из станка. Теперь, чтобы избежать удара током, ей нужно было всего лишь выпрыгнуть из ящика – нет ничего проще. Но собака не убегала – она ложилась на пол и беспомощно сносила боль, которой запросто могла бы избежать. Те же результаты получили и для других животных. Но у человека беспомощность формировалась с большим трудом.

Например, если кто-то мог выключить визжащий звук поворотом рычага, то он это и делал даже после обучения беспомощности – хотя делал заметно хуже.

На самом деле, человек, который в отличие от собаки, способен мыслить, должен искренне верить в то, что он не сможет повернуть рычаг, причем рычаг здесь же под рукой и никто и ничто не мешает его поворачивать. Такого поведения действительно сложно добиться. Но давайте отойдем от голого эксперимента и оглянемся вокруг. Мы сразу увидим несколько областей человеческой жизни, в которых выученная беспомощность проявляется очень ярко.

Во-первых, следует отметить просто ужасающие степени отупения, до которых порой доходит в старших и средних классах смышленый, вроде бы, первоклассник.

Если с самого начала, в течение многих лет, он учится тому, что не может выполнить заданий, предложенных учителем, то со временем он будет научаться все большей и большей неспособности. В каждом классе есть несколько таких привычных тупиц, а иногда их больше половины. Интересно, что они могут неплохо разбираться в делах, не связанных со школой, и проявлять достаточную смекалку.

Во-вторых, это люди испытывающие затруднения в общении, – те, которые в свое время получили болезненный опыт, сравнимый с болью собаки в станке.

В-третьих, это большинство тех, кто живет и выживает при тоталитарных диктаторских режимах.

В-четвертых, это люди, которые сталкиваются с организацией.

Человек научен не только проигрывать в споре с организацией, человек научен вообще не начинать этот спор, как заведомо бесполезный. Человек приучен подчиняться воле организации пригнувшись и тихо скуля – как собака, которую снова и снова бьют электричеством. На это направлена каждая мелочь – даже окошки в киосках и справочных делают на такой высоте, чтобы человек всякий раз унижено изгибал спину. Человек против организации всегда проигрывает, так он научен. Можно возразить, что, мол, в приличных странах человек может подать в суд на организацию и выиграть. Но в этом случае он просто прибегает к помощи более сильной организации – государства, которая побеждает менее сильную.

Сам же человек бессилен.

Все мучения и унижения, которые претерпевает человек, сталкивающийся с организацией, направлены на то, чтобы он ощутил свою беспомощность в сравнении с нею, как можно лучше обучился этой беспомощности и, таким образом, научился подчиняться. В идеале это позволяет организации не общаться с человеком, а обращаться с ним, как с вещью, лишенной воли.

Это знают начальники, тыкающие подчиненным или орущие на них. Это знает милиционер или полицейский, унижающий подозреваемого, чтобы он вернее сознался.

Это знает каждый вояка, издевавшийся над новобранцами. И для этого строятся лабиринты.

Есть и вторая функция лабиринта: увеличивать трудность действия. Это действительно полезно в некоторых случаях. Например, многие люди не разводятся только потому, что для этого им потребуется пройти лабиринт. Многие люди не идут вообще на контакт с организацией по этой причине. Таким образом организация отсеивает случайных людей и значительно облегчает себе труд.

6.7. ШЕСТЬ НЕОБХОДИМОСТЕЙ

а) необходимость запутанности

Документы, циркулирующие в организации лабиринтного типа, должны быть максимально запутаны, написаны особенным слогом, очень тяжеловесно, с использованием устаревших и канцелярских выражений. Это своего рода шифр, настолько темный и специфический, что не поддается проверке со стороны неспециалиста. Поэтому человек со стороны всегда чувствует себя некомпетентным и, даже имея желание, не может осознанно повлиять на деятельность организации. Кроме того, запутанность позволяет в неявном виде противоречить логике, здравому смыслу, духу закона, а иногда и его букве – то есть, позволяет неподконтролько творить что хочешь и как хочешь.

б) необходимость численности

Функции в организации должны быть как можно сильнее разделены и распределены между ее членами. Чем более цельно какое-нибудь дело, тем сильнее оно должно быть разложено по цепочке кабинетов и исполнителей. Чем больше численность персонала, тем более специфическую работу выполняет каждый. Это не позволяет проверить работу каждого конкретного лица. Документ собирается как автомобиль, на конвеере – поэтому распределяется вина за неверный документ, легче "прятать концы в воду", это же не позволяет реформировать механизм организации, так как в «идеальном» случае он НЕПОСТИЖИМ.

в) необходимость лишней отчетности

Лабиринтная организация стремится как можно более запутать и увеличить отчетность – для того, чтобы обеспечить полную занятость своим лишним членам – тем, которых держут ради создания длинных цепочек.