Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения - Жан-мари Буасвер

СУПРУГ: Да… А газеты читать не в гостиной, а в другом месте.

СУПРУГА: Я все записываю.

СУПРУГ: Кроме того, когда я раздражаюсь, ты можешь делать мне замечания.

СУПРУГА: Ну вот… У нас уже семь вариантов.

СУПРУГ: Пока я не вижу других решений.

СУПРУГА: Думаю, мы можем остановиться.

Как мы видим, на третьем этапе не нужно обсуждать и оценивать идеи, нужно просто собрать все, что приходит в голову.

Попробуйте найти различные способы решения двух следующих проблем и запишите их на листке бумаги.

1) Представьте, что вы недовольны тем, что у вас с приятелями мало интересных мероприятий. Найдите разные виды деятельности, не обсуждая пока, насколько они приятны или возможны.

2) Вообразите, что ваш лучший друг находится в подавленном состоянии. Найдите решение, которое поможет ему, не думая о том, хорошее оно или плохое.

Этап 4. Принятие решения. На четвертом этапе оцениваются предложенные способы решения проблемы и выбираются лучшие. Следует рассмотреть каждый вариант с точки зрения их реалистичности, выполняемости и последствий для себя на краткий и долгий срок. Затем нужно классифицировать способы решения проблемы на очень хорошие, хорошие, средние, плохие и очень плохие. Нужно также обдумать, какие из лучших идей могут быть реализованы. Не забудьте, наконец, что лучше выбрать позитивное решение (добавить желаемый компонент), чем негативное (вычесть нежелательный компонент).

Вернемся к нашему диалогу.

СУПРУГА: Вот список наших идей. Если хочешь, мы их рассмотрим одну за другой, чтобы выбрать лучшую.

СУПРУГ: Первая идея – не покупать газет. Если я так поступлю, у меня будет впечатление, что я поддался. Хотелось бы отбросить эту идею.

СУПРУГА: Да, я понимаю. Но если ты будешь слушать новости по радио? Этого недостаточно?

СУПРУГ: Нет, по радио новости дают очень поверхностно, это меня не удовлетворяет.

СУПРУГА: Хорошо. Классифицируем эту идею как очень плохую.

СУПРУГ: Вторая идея мне кажется более интересной: отдохнуть пять минут после работы. Это хорошо. Но иногда дети слишком шумят, когда я прихожу. Однако… имеет смысл попробовать. Я сказал бы, что это хорошее решение.

СУПРУГА: Согласна.

СУПРУГ: Слушать музыку в автомобиле по дороге домой – третья идея. Тоже неплохая, но не всегда годится. С другой стороны, я хочу слушать важные новости или информацию о движении, чтобы знать, через какой мост ехать. Так что эта идея среднего качества. Зависит от пробок на дороге.

СУПРУГА: Хорошо. Мы и отнесем ее к средней.

СУПРУГ: Да. Четвертое решение – пойти на занятия по релаксации или йогие. Прекрасно, но я уверен, что у меня не будет времени. Я себя знаю, начинаю заниматься, а после двух сеансов бросаю.

СУПРУГА: Значит, это плохое решение.

СУПРУГ: Да. Пятая идея мне кажется интересней: после отдыха поиграть или поболтать минут пятнадцать с детьми. Можно это делать после просмотра газет. Но сначала надо снять напряжение; можно объединить это решение со вторым. Придя домой, я пять минут отдыхаю, просматриваю газеты; минут на пятнадцать-тридцать я могу после обеда задержаться. Мы вместе с Жаком сделаем что-то по хозяйству. Ему уже девять лет, он должен помогать; и мне будет приятно. Мари Элен хоть и семь, но ей тоже можно поручать что-нибудь по дому. Это хорошая, очень хорошая мысль.

СУПРУГА: Итак, я пишу рядом с пятой идеей: очень хорошая. Думаю, ребята будут рады поработать с отцом. Для них все – игра.

СУПРУГ: Шестая идея: читать газеты не в гостиной. Не слишком удачное решение, сидя в кресле гостиной, я славно отдыхаю.

СУПРУГА: Значит, это плохое решение.

СУПРУГ: Седьмая идея касается твоих замечаний, если я раздражаюсь. Я не считаю ее очень хорошей, так как в раздраженном состоянии я не воспринимаю замечаний. В любом случае более практичными мне кажутся второе и пятое решения. Я буду реже раздражаться. А если это произойдет, ты подожди десять минут и потом спокойно со мной поговори.

СУПРУГА: Верно. Это хорошее решение.

СУПРУГ: Возможно, но я не уверен.

СУПРУГА: В чем ты сомневаешься?

СУПРУГ: Боюсь, меня будут раздражать замечания.

СУПРУГА: Понимаю. Мне надо быть осторожней, просто подождать, пока ты сам успокоишься.

СУПРУГ: Именно… Но что это даст?

СУПРУГА: Мы вместе посмотрим, что вызывает твою агрессию, и постараемся найти выход, чтобы впредь этого не было. Приблизительно так, как мы делаем сейчас.

СУПРУГ: Да, если мы будем так действовать, мы придем к очень хорошему решению. Но все равно лучше говорить со мной, когда я спокоен и нормально веду себя с детьми.

СУПРУГА: Разумеется… Итак, сделаем вывод. Ты можешь, придя с работы, пять минут расслабляться (вторая идея); минут пятнадцать-тридцать до или после обеда посвятить детям, поговорить с ними, поиграть или сделать что-то по дому (пятая идея). И если, несмотря на это, ты будешь раздражен, я подожду, пока ты успокоишься, и мы вместе посмотрим, что идет не так, и найдем выход (седьмая идея). Все так?

СУПРУГ: Да, правильно. Но не забудь также заметить и сказать мне, когда все идет хорошо: это поддержит меня.

СУПРУГА: Согласна. Добавить что-нибудь еще?

СУПРУГ: Не думаю. В любом случае мы можем проверить найденные нами идеи, и если за неделю ситуация не станет лучше, мы снова все обдумаем. Но, по-моему, благодаря этим решениям я буду более спокоен и расположен к детям.

Просмотрите способы решения проблемы из упражнения 56. Оцените их, проверяя каждый, насколько они реалистичны, полностью ли решают проблему и каковы будут последствия. Выберите лучший (лучшие) способ (способы) решения проблемы.

Этап 5. Переговоры о соглашении. Когда способ (способы) решения проблемы выбран (выбраны), необходимо прийти к соглашению. Договор подразумевает взаимное изменение поведения: «Если ты поступишь так, как устраивает меня, я смогу поступить так, как устраивает тебя». Это может быть также персональным предложением получить что-то взамен: «Если я буду вести себя иначе, я добьюсь того-то».

Надо, чтобы соглашение было справедливо и разумно для обеих сторон. Некоторые недостаточно уверенные в себе люди идут на несправедливое соглашение лишь для того, чтобы «все решилось мирно». Это плохо, так как в дальнейшем соглашение будет трудно исполнять, что может привести к новым конфликтам. Научитесь говорить «нет», если договоренность кажется вам несправедливой, и предлагайте другие условия.

Приводим пример переговоров о соглашении.

СУПРУГА: Хочу предложить тебе заключить договор: начиная со следующей недели, каждый раз, когда ты найдешь полчаса для детей, я буду готовить твое любимое блюдо.

СУПРУГ: О! Согласен. Я прямо сейчас полчаса поиграю с детьми и уложу их спать.

СУПРУГА: Какое блюдо ты хочешь завтра?

СУПРУГ: Шоколадный торт.

Такое соглашение может быть записано на листке бумаги и приклеено на видном месте.

Некоторым людям трудно и неприятно заключать письменное соглашение. Если это касается и вас, то можно уладить конфликт, не прибегая к письменному соглашению. Крейг Эварт из Стэнфордского университета провел исследование о пользе подобных соглашений между супругами, испытывающими затруднения в общении между собой[66].

Ученый показал, что вообще соглашения очень эффективны для взаимопонимания, а четко зафиксированные каждодневные цели и соблюдение условий, изложенных письменно, приводят к еще лучшим результатам. Следовательно, вы можете просто записывать цели на каждый день, следить за своим поведением и использовать соглашение только в том случае, если процесс оказывается нерезультативным.

Пример договора:

Начиная с упражнения 54, в зависимости от выбранных решений напишите договоры, следуя приведенному ниже образцу.

Этап 6. Проверка результатов. Прежде чем воплощать в жизнь решение, желательно предусмотреть способ проведения систематических наблюдений (глава 1) тех компонентов, которые вы хотите изменить. Это вам позволит через некоторое время проверить, хорошо ли выполняются принятые решения, и получить нужный результат. Если это не так, необходимо вернуться к процессу разрешения проблем, начиная с этапа 1.

Заключение. Данный метод и процесс разрешения конфликтов имеет обоснование. Так, судя по исследованиям Шриники Жайаратне, социальной сотрудницы университета Оклахомы, семьи, которые умеют улаживать межличностные конфликты и составлять договор, способны к более эффективному общению и быстрому принятию совместных решений[67]. Этот метод подходит как отдельным личностям, так и семейным парам или группам людей.