Сломанный код. Внутри Facebook и борьба за раскрытие его вредных секретов - Джефф Хорвиц
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
"Нет", - ответил Цукерберг. "Я думаю, это создаст еще больше проблем".
В отчете о проделанной компанией работе по обеспечению честности выборов в Индии в 2019 году Чакрабарти дал общую оценку усилиям компании и ему самому. Facebook не только не смогла обеспечить соблюдение собственных правил, но и не смогла одинаково относиться ко всем сторонам.
-
То, что поражение Civic произошло на фоне ухода Кокса, не показалось многим в Civic и вокруг нее случайным совпадением. В течение двух лет этот руководитель был самым большим сторонником честной работы, предоставляя Чакрабарти не только ресурсы, но и советы, как продвигать его работу через Facebook.
"Самидх считал Кокса своим наставником", - сказал Харбат. "Он также считал Криса тем, кто защитит его больше всех".
После ухода Кокса у Чакрабарти не осталось высокопоставленного собеседника, который мог бы донести его мысль. К тому же он, склонный к резким высказываниям, в итоге раздражал многих людей, стоявших выше него по должности, в том числе Гая Розена. В начале года Розен организовал регулярные встречи, на которых Чакрабарти и Харбат сообщали ряду руководителей, включая Сэндберга и Каплана, о предстоящей работе по проведению международных выборов. После ухода Кокса эти встречи стали отменяться и никогда не переносились.
Пренебрежение становилось все более взаимным. Чакрабарти перестал выступать в СМИ от имени компании, признавшись коллегам, что не желает повторять тезисы, в которые больше не верит.
-
Хотя работа по обеспечению честности и неподкупности в компании замедлилась, пока Civic пыталась вернуть себе часть автономии, утраченной во время индийского фиаско, команда провела лето 2019 года, делая все возможное.
По настоянию Чакрабарти команда также приняла новый подход к отстаиванию своей работы. Вместо того чтобы доказывать, почему Facebook необходимо бороться со злоупотреблениями на платформе, потому что они вредят пользователям или политическому дискурсу, сотрудники Civic стали утверждать, что компании необходимо устранить "риск заголовков" - эвфемизм для публичного унижения, связанного с тем, что она покажется неумелой.
Один из примеров этого жанра появился в августе 2019 года, когда исследователь предупредил, что, как и в 2016 году, многие из самых успешных американских политических страниц и групп на платформе все еще не были американскими. Несмотря на то что сотрудники Майкла Макнелли и команда по ранжированию новостной ленты решили проблему мистифицированных новостей, нежелание Facebook принять дополнительные меры по повышению качества оставило возможность для появления нового поколения ферм политического спама. Названные "экспортерами низкокачественной гражданской информации", такие предприятия дали метастазы, пустив корни в Латвии, Пакистане, Вьетнаме и других местах, где есть незанятая рабочая сила и надежное интернет-соединение. Американские пользователи потребляли 75 % контента македонских политических групп в Facebook; в Instagram в лидерах были "страны с высоким уровнем насилия", такие как Бангладеш и Уганда.
Зарубежные сети распространяли раскольническое содержание, размещали мошеннические ссылки на электронные магазины и обманным путем собирали пожертвования от имени американской благотворительной организации ветеранов. Однако предлагаемое обоснование для принятия мер заключалось не в том, что иностранцы злоупотребляли пользователями Facebook. А в том, что иностранцы слишком явно злоупотребляют пользователями Facebook.
" Эти примеры настолько вопиющи и безыскусны, что наше бездействие подрывает доверие к нашим усилиям по обеспечению честности", - написал исследователь в служебной записке, назвав тот факт, что злоупотребления "легко обнаружить извне", причиной, "по которой это имеет значение".
Позднее представительница компании будет утверждать, что такая тактика была необходима, говоря, что "решения по продуктам и политике принимаются по существу" в компании. Но бывшие сотрудники Civic позже скажут, что переосмысление проблем злоупотреблений как проблем PR принесло им несколько побед: никто из команды по связям с общественностью Facebook не радовался идее объяснить, почему Facebook не заметил ничего подозрительного в массовой группе под названием "Новости Соединенных Штатов" [sic]. Но необходимость в этой тактике отражала то, насколько слабым стал Civic внутри Facebook, и как мало команда доверяла руководству Facebook в том, что оно поступает правильно.
Глава
9
Канг-Синг Джин был маловероятным диссидентом.
Он дружил с Цукербергом с первого дня их занятий в Гарварде в 2002 году. "Я опаздывал, поэтому надел футболку и только потом понял, что она была наизнанку и задом наперед, а спереди торчала моя бирка", - вспоминал Цукерберг, когда вернулся в Гарвард в 2017 году, чтобы выступить на церемонии вручения почетной степени. "Я не мог понять, почему никто не хочет со мной разговаривать - кроме одного парня, КХ Джина, он просто смирился с этим". В дальнейшем они вместе решали задачи по информатике и обедали поздними вечерами в пиццерии Pinocchio's Pizza, более известной жителям Кембриджа как Noch's. Именно там, как написал Цукерберг в Facebook много лет спустя, они говорили о том, "как однажды кто-то создаст сообщество, которое соединит весь мир".
Джин тоже был там, в ту ночь, когда Цукерберг запустил Facebook из своей комнаты в общежитии. Из более чем 2 миллиардов пользователей Facebook он был шестнадцатым.
Когда Цукерберг и его сосед по комнате Дастин Московиц бросили Гарвард после двух лет обучения, чтобы превратить Facebook в бизнес, Джин остался и закончил университет с отличием. Он пришел в компанию летом 2006 года в составе первоначальной команды, запустившей News Feed, а затем поднялся до вице-президента по инженерным вопросам. На десятую годовщину работы Джина в компании Цукерберг подарил ему деревянную копию коробки из-под пиццы Noch's, заявив, что "за эти годы он работал почти над всем, что мы создали".
Джин выделялся как своей дружбой с Цукербергом еще в колледже , так и своей преданностью. Когда после IPO Facebook в 2012 году первые сотрудники Facebook разбежались по карманам с деньгами, он остался на месте, став одним из самых долгоживущих сотрудников компании.
К 2019 году положение Джина в компании стало падать. Он принял сознательное решение перестать так много работать, перекладывая часть своей работы на других, что не соответствовало культуре Facebook. Более того, у Джина была привычка оценивать деятельность компании с точки зрения морали. Хорошо ли это для пользователей? Действительно ли Facebook делает свои продукты лучше?
Другие руководители, представляя Цукербергу свои решения, старались не рассматривать их с точки зрения правильности или неправильности.
