Мастер жизни - Сергей Ключников

Чтобы противостоять чрезмерному психологическому давлению, оказываемому на вас школьным начальством, найдите тот образ делового поведения, который одновременно устраивает и вас самих и ваших руководителей. Самый лучший образ, который вызывает меньше всего нареканий со стороны начальства, - это образ исполнительного и добросовестного профессионала, мастера своего дела, который не имеет амбиций, не стремится занять кресло начальника и вместе с тем способен за себя постоять, обладает упругой силой защищенности, не лезет за словом в карман, но проявляет свою крепость только в ответ на чужую агрессию. Чтобы вести себя так, нужно обладать хорошим самоконтролем и умением управлять собой. Спросите себя, как у вас с этим умением? Если слабовато, то вы во время стычек с начальником рискуете периодически срываться на раздражение, что чревато не очень хорошими последствиями для вашей дальнейшей педагогической карьеры, либо будете впадать в уныние.

Впрочем, есть еще один путь для тех, кто страдает от окриков завуча или директора школы и не умеет властвовать над своими чувствами: выплескивать свое раздражение на других людей, на коллег. Почему педагогические коллективы так часто сотрясают ссоры и склоки? Потому что их критическую массу составляют женщины, страдающие от серьезного прессинга, который оказывает директор или завуч, обладатель должности, где можно выжить, только будучи авторитарной личностью. Зависть к чужим успехам, раздражения, колкости, взаимные претензии, сплетни, образование группировок, интриги, насмешки - все это в той или иной степени встречается почти в каждом школьном коллективе, притом, что в современных российских школах остался, с моей точки зрения, цвет нации, героически, за ничтожную плату продолжающий учить детей.

Как защищаться от агрессии коллег чувствительному и ранимому человеку? Наилучший путь - сделать все возможное, чтобы перестать быть слабым в своей чувствительности и стать сильным. Это не значит, что нужно идти по жизни, расталкивая локтями всех встреченных на пути. Сила связана со способностью человека отстаивать свою позицию, если он в ней уверен. Займите такую позицию и защищайте ее перед людьми и перед жизнью, используя различные приемы и методы, в том числе и те, что предлагаются в этой и в предыдущей книге. Правильная позиция, которую защитили вы, будет защищать и вас.

УРОКИ УВЕРЕННОСТИ ДЛЯ ПРОДАВЦА

В советское время продавцы нередко казались неприкасаемой и весьма защищенной кастой, несправедливо жиреющей на костях трудового народа. Смутить продавщицу было под силу только очень крепким, уверенным покупателям. И наоборот, продавщицы постоянно выводили из себя покупателей, пользуясь самыми различными приемами и методами - от громкого визгливого крика до намеренного отдаления и принятия образа недоступного высокомерного человека, которому как-то неприятно и страшно лишний раз задать вопрос. Увы, сегодня все поменялось, первые стали последними. Продавцы вернулись к своей изначальной профессиональной функции - быть обслуживающим персоналом. Сегодня быть простым продавцом значит изначально заниматься бесправной профессией независимо от того, работаешь ли ты на государственную или на частную структуру.

Удары, которые получает человек, всегда ощутимее, когда наносятся людьми, от которых он зависит. Среднестатистический продавец зависит от большого количества людей: естественно, от своего хозяина, от покупателей и клиентов, от рэкета, от других работников, от фирм-конкурентов, от товара, цен и общей экономической конъюнктуры, от чиновников, запрещающих ставить палатку, от семьи, супруга, детей и от многих других факторов. Удары - психологические и аурические - летят со всех сторон, и бедный продавец едва успевает от них уворачиваться. Если вы хотите остаться на этой работе, вы должны принять как неизбежность, что удары в виде претензий, недовольства, панибратского тона, пренебрежительного отношения будут всегда. Уважительного отношения к продавцу, особенно в нашей стране, не будет еще очень долго. Потому задайте ясный и беспощадный вопрос: вы действительно хотите остаться на этой работе? Если ответ будет положительным - неважно, по причине любви к работе или же по материальной необходимости, - тогда, если вы всерьез хотите более комфортного психологического состояния на работе, у вас не остается иного выбора, кроме как тренироваться. Не хотите, считаете ниже своего достоинства? Тогда будете страдать. Между прочим, подобной сознательной тренировки не гнушался сам Карлос Кастанеда, причем не в ранней юности, а в зените своей славы. Один из его последователей, Виктор Санчес, так описывает эту поучительную историю:

"Пример этого дает нам Кастанеда из разговора, который у нас с ним был в городе Мехико. Он нам сказал в тот раз, что работал под руководством брухо Флоринды, будучи уже известным писателем. Она послала его работать в придорожный ресторан жарить яичницу в течение двух лет в одном из местечек США, где имеется особое презрение к латиноамериканцам. Так знаменитый писатель Карлос Кастанеда, проходивший как Жоэ Кортес, имевший очевидные черты латиноамериканца и получавший оскорбление и презрение посетителей, день за днем в течение двух лет стирал личную историю и избавлялся от собственной важности".

Понятно, что работа официанта в чем-то сродни работе продавца. По крайней мере в восприятии многих людей, видящих в ней то же "принеси-подай". Также понятно, что речь не идет о том, чтобы всем, желающим стать защищеннее и свободнее, надо обязательно бросить свою работу и на два года устроиться в магазин или ресторан. Речь адресована к тем, кто работает продавцом (а таких в России едва ли не миллионы) и кто хотел бы при этом повысить собственную защищенность.

Лида ходит ко мне на консультации уже целый месяц. Ей 25 лет, она работает продавцом в палатке уже три года. Она с удовольствием бы ушла, но работы лучшей, чем эта, она едва ли найдет. Лида готова выдержать все трудности пребывания в палатке, но обилие контактов с грубыми людьми и неспособность отражать их недовольства, насмешки и претензии, довело ее до нервного стресса. Мы попытались выявить причину ее слишком болезненной реакции на работу, и выяснили, что все началось год назад. Лиду вывел из себя один покупатель: когда не оказалось какого-то товара, который она ему обещала оставить, он пришел в ярость и пригрозил, что пожалуется ее начальнику. Это привело ее в шок, так как она очень боится увольнения, а в то время ее отношения с начальником ухудшились. И даже потом, когда они восстановились, любой недовольный голос покупателя пробивал ее насквозь. Мы попробовали с ней несколько техник и методов - однако ни мысленное уменьшение образа начальника (эта психотехника обычно действует безотказно), ни другие техники не помогли. Но затем мы нашли два метода, подробно описанные в "Невидимой броне", - "упругая сила уверенности" и "стряхивание чужой энергии". Только их проработка помогла Лиде выйти из постоянного стресса и обрести гораздо большую защищенность, нежели прежде.

Что можно посоветовать любому продавцу для повышения уверенности, независимо от того, работает ли он в фешенебельном салоне-магазине или в обыкновенной палатке?

Как вы ни цените то конкретное место, где работаете, как оно ни удобно вам из-за близости к дому и хорошего заработка, не относитесь к нему как к последней и единственной надежде. На аналогичную работу вы всегда сумеете устроиться. Изменение взгляда на работу дает вам освобождение от страха увольнения, который словно дамоклов меч висит над вами и парализует все силы, не давая возможность поставить на место зарвавшегося хама среди покупателей - мол, вдруг он будет жаловаться начальнику.

Пронаблюдайте за своим отношением к начальнику и ответьте на вопрос: нет ли у вас панического животного страха перед его возможной агрессией? Начальника надо чтить (что бывает трудно сделать, если вы его не уважаете) и не показывать открыто негативных чувств к нему, однако не относитесь к нему, как партийный работник в тридцатые годы относился к товарищу Сталину, - право, он не такой страшный. Самое большое, что он может сделать - это уволить вас. Но тогда вы найдете другую, возможно, куда более интересную работу.

Посмотрите за своими реакциями на покупателей и постарайтесь понять, чего больше в вашем отношении к ним - симпатии, любви, доброжелательности или неприязни, ненависти, отталкивания. Каждый успешный продавец, желающий продать как можно больше товара, должен научиться любить своих покупателей и клиентов. Ваше истинное отношение не спрятать за формальную вежливость. Покупатели инстинктивно притягиваются к теплу и доброжелательности. Потому постарайтесь найти в себе ресурсы тепла и доброжелательности по отношению к самым различным людям. Спросите себя: какого бы отношения к себе со стороны продавцов хотелось бы вам, когда вы выступаете в качестве покупателя? Для того чтобы пробудить подобное теплое отношение, требуется сознательное усилие. Речь не идет о чрезмерной, избыточной любви, которая порой изматывает любящую сторону, как, например, любовные чувства или материнское отношение к уже взрослому человеку. В вашем случае требуется чисто профессиональная доброжелательность и любовь к общению с покупателями.