Мастер жизни - Сергей Ключников

Посмотрите за своими реакциями на покупателей и постарайтесь понять, чего больше в вашем отношении к ним - симпатии, любви, доброжелательности или неприязни, ненависти, отталкивания. Каждый успешный продавец, желающий продать как можно больше товара, должен научиться любить своих покупателей и клиентов. Ваше истинное отношение не спрятать за формальную вежливость. Покупатели инстинктивно притягиваются к теплу и доброжелательности. Потому постарайтесь найти в себе ресурсы тепла и доброжелательности по отношению к самым различным людям. Спросите себя: какого бы отношения к себе со стороны продавцов хотелось бы вам, когда вы выступаете в качестве покупателя? Для того чтобы пробудить подобное теплое отношение, требуется сознательное усилие. Речь не идет о чрезмерной, избыточной любви, которая порой изматывает любящую сторону, как, например, любовные чувства или материнское отношение к уже взрослому человеку. В вашем случае требуется чисто профессиональная доброжелательность и любовь к общению с покупателями.

Научитесь экономить слова в процессе профессионального общения и говорить кратко и точно, чтобы избежать переспрашивания. В случае, когда имеете дело с бестолковым покупателем, сохраняйте выдержку и хладнокровие, повторяя свой ответ еще раз. Старайтесь при этом не злиться и не выговаривать ему за это, ведь отвечать придется все равно, тем более, если клиент назойлив, но при раздраженном ответе вы создаете негативное психоэнергетическое поле, которое отразится на состоянии других покупателей и ссора все равно произойдет. Когда вы сталкиваетесь с глупыми приставаниями или несправедливыми придирками со стороны покупателей, самой лучшей вашей реакцией, сберегающей энергию, будет сухой, вежливый, точный и краткий ответ.

Не забывайте о внешних знаках вашего доброго отношения к покупателям, самым ярким проявлением которого будет улыбка. Чем она искренней, тем лучше. На фальшивую американскую улыбку будет вполне искренняя российская реакция. Проверьте себя. Несколько раз в день задавайте себе вопрос: какое выражение лица у вас в данный момент и насколько оно нравится людям? Помните, что для человека публичной профессии, каким является продавец, выходить в люди, не выправив свою мимику, столь же неприлично, как появляться на публике, не приведя в порядок собственную одежду. Мрачная мимика и ощущение мышечных зажимов в области лица, ухудшает ваше настроение: попробуйте подержать такое выражение лица в течение некоторого времени просто так, ничего не предпринимая, и ваше настроение автоматически ухудшится. В точности так же улыбка даже формальная, пусть в незначительной степени, но улучшает не только настроение окружающих, но и собственное эмоциональное состояние. Американская сфера обслуживания остановилась на формальной улыбке. Вы старайтесь идти дальше - следить как за собственной мимикой, так и за внутренним состоянием, не допуская отрицательных эмоций и настраиваясь на теплое доброжелательное отношение к миру.

Самый лучший вариант поведения для вас состоит в том, что как до работы, так и после нее вам нужно хотя бы на краткое время не общаться с людьми, а побыть наедине с собой или прогуляться по парку. Человек не просто имеет право на одиночество, но и должен понять, что оно необходимо ему, чтобы общение с людьми было более эффективным. Постарайтесь не говорить по телефону, а просто помолчать, побыть в тишине, мысленно растворяя впечатление дня и заменяя шумный гул в ушах, остающийся после целого трудового дня общения с покупателями на тонкие звуки безмолвия, пение птиц, шум ветра в роще или спокойную негромкую музыку.

Старайтесь держать себя в форме, делать зарядку, посещать бассейн и тренажерный зал, особый упор делая на тренировку мышц ног и спины. Очень полезны будут упражнения и асаны из хатха-йоги, обязательно заканчивающиеся "позой трупа" - шавасаной, когда человек лежит на спине с раскинутыми руками и "отпускает" в своем теле абсолютно все напряжения и мышечные зажимы. Для продавца, чей рабочий день протекает, как правило, в стоянии на ногах, все это будет очень полезно.

Если вы работаете в крупной фирме и имеете хотя бы какое-то влияние на начальника своего подразделения, убедите его, чтобы он обратился к директору организации с предложением обучить персонал искусству продаж. Так называется специальный тренинг, который проводят с продавцами больших фирм профессиональные психологи. Пройдя подобное обучение, вы научитесь многим весьма полезным психологическим умениям и навыкам, помогающим вам стать высококлассным современным продавцом.

ПСИХОТРЕНИНГ ДЛЯ БЕЗРАБОТНОГО

"А что, безработный у нас - уже профессия?", - осведомился один знакомый, увидевший рукопись книги, к которой я заранее подготовил оглавление. "По-моему, это становится профессией, способом и нормой жизни", - ответил я. Конечно, я имел в виду не тех профессиональных безработных, которые регистрируются на бирже труда, получают вожделенное пособие и работают еще в четырех местах. По статистике безработица в России и странах СНГ в несколько раз превзошла показатели развитых западных стран. Безработный - это не только социально незащищенный человек. Это еще и человек травмированный психологически. Он остро чувствует, что его знания, профессия, умения и опыт (далеко не худшие в сравнении с достижениями других людей) не нужны на практике в буднях современной жизни. Все, на что он потратил годы и десятилетия жизни, за короткое время обесценилось. Его стремительно обошли молодые люди, абсолютно не превосходящие его по уровню профессиональной компетенции, но зато куда более продвинутые в современной рыночной экономике и конъюнктуре, к тому же обладающие теми качествами, которыми он, увы, не обладает: уверенностью, переходящей в наглость, способность к риску, умение настаивать на своем.

Голод - не тетка, потому сегодня безработный не может позволить себе как раньше годы просиживать дома на иждивении своих домочадцев. В поисках работы он обходит десятки фирм и контор, посещает биржи труда и кадровые агентства, звонит по телефону, рассылает свои резюме по факсу и Интернету. Однако чаще всего работодатели ему отказывают, причем нередко в такой форме, которая его очень ранит. Даже если ему удается устроиться, он далеко не всегда выдерживает назначенный испытательный срок - или он приходится не ко двору, или его элементарно "кидают", заплатив гроши. Каждый такой отказ и подобная история с "киданием" превращается в новую, еще более глубокую травму, после которой устроиться все труднее.

Сейчас издано множество методических пособий о том, как устроиться на более или менее устраивающую вас работу. Может быть, кому-то и подошли содержащиеся там советы. На мой взгляд, в большинстве из них слабо проработан вопрос о внутренне подавленном и травмированном состоянии безработного, потерявшего веру в себя, здоровый кураж, способность к перевоплощению и вживанию в образ работника, необходимого работодателю. Для исполнения многих советов по трудоустройству нужно, чтобы человек находился в хорошей форме. Абсолютно недопустимо впадать в депрессию и культивировать в себе чувство собственной ненужности. Удары, которые наносит сам себе безработный человек, могут оказаться сильнее, нежели психологические тычки работодателей.

Психологическая защищенность человека, потерявшего работу, должна быть восстановлена не в момент нового трудоустройства в престижную фирму, а гораздо раньше, когда он еще готовится прийти туда на собеседование. Она начинается с решимости не просто устроиться на любое место, лишь бы гарантированно платили минимальный оклад, но найти такую деятельность, которая устраивала и даже нравилась как занятие и жизненный процесс. Альтернативой подобному варианту трудоустройства будет нелюбимая работа, которой человек занимается по необходимости или просто потому, что ничего иного не умеет делать. Сама по себе нелюбимая работа способна стать источником большого внутреннего конфликта, делающего человека уязвимым перед ударами, идущими извне и бьющими по человеческой ауре. Потому еще раз призываю - несколько раз задайте себе вопрос: чего же вы действительно хотите в плане работы? Только так вы сможете увидеть степень своей защищенности. Ответить на этот вопрос - значит увидеть и понять не только, что вы хотите, но и что вы можете, а это в свою очередь предполагает учитывание уровня своего образования, профессиональной квалификации на данный момент, психологической готовности отстаивать себя на новом месте и влиться в коллектив, может быть, особо не стремящийся создавать комфорт для новичка, согласия на те нагрузки, с которыми придется столкнуться, работая в этой фирме. Вы должны будете также оценить свои возрастные возможности и готовность к переобучению или овладению новыми навыками. Только после честного ответа самому себе на все эти вопросы и ясного понимания, чего вы хотите и насколько вы готовы поступиться своими желаниями, когда на новой работе вам предложат что-то иное, вам имеет смысл все же пойти в эту фирму.