Психология коммуникаций - Алла Болотова

Знание временных особенностей невербального взаимодействия может способствовать развитию умений сознательного регулирования временной структуры невербального взаимодействия, адекватности и временной последовательности включения составляющих его компонентов кинесики и экспрессии. Развитие этих умений, мобильность использования их может способствовать диалогичности общения, пониманию и принятию партнера, вести к согласованности позиций и взглядов, что приводит в целом к снятию напряженности и барьеров общения во временном пространстве различных социальных коммуникаций и межличностных отношений.

Пространственно-временная организация деловых коммуникаций. Эффективность коммуникации в немалой степени зависит от пространственно-временных характеристик ситуации, в которой происходит общение. Мы не будем углубляться в проблематику специальной дисциплины – проксемику, которая занимается систематическим изучением пространственной организации общения. Выделим компоненты, которые непосредственно связаны с эффективностью деловой коммуникации [Панфилова, 1989; 2001].

В первую очередь нужно отметить то, что называется «местом и временем встречи», имея в виду не столько физическое пространство и время, сколько их социальную категоризацию. Хотя, как показывают специальные исследования, даже такие параметры, как площадь помещения и высота потолка, влияют на характер коммуникативного процесса (камерность обстановки делает общение более интимным), все же это влияние скорее количественного, а не качественного порядка. Практически то же самое можно сказать и о времени, хотя здесь речь нужно вести не столько о физических характеристиках, сколько о биологических: несомненно, биоритмика как-то должна влиять и на ход общения. И все же социальные атрибуты места и времени несравненно важнее.

Первый вопрос, на который надо ответить, характеризуя пространственно-временную структуру коммуникации, звучит так: «Чья это территория?» Встречая другого как «гостя» на своей территории, «хозяин» должен считаться с ролевыми предписаниями, ориентирующими его на определенный тип обращения (то же самое, впрочем, справедливо и по отношению к «гостю», но предписания последнему уже другие). Имеет также значение и то, служебная ли это территория или же находящаяся в личном пользовании. Немаловажен и факт, является ли гость «прошенным», т. е. находится ли он на территории «хозяина» по его приглашению или без такового. Иной характер общения обусловлен нахождением общающихся на нейтральной территории, последнее способствует установлению более равноправных отношений.

Временные координаты общения, с одной стороны, являются дополнением к пространственным, а с другой – играют самостоятельную роль. То, что время категоризуется как рабочее или личное, накладывает свой отпечаток и на способ общения. Так, если мы беседуем с человеком на его рабочем месте, к примеру, в кабинете, но его рабочий день уже завершился, мы не вправе ожидать от него выполнения служебных обязанностей с той же пунктуальностью, что и в рабочее время.

Каждый коммуникативный «жанр» (беседа, дискуссия, выступление перед аудиторией и т. п.) имеет свой особый способ временной развертки, характеризуется наличием определенных фаз, или этапов. Некоторые фазы универсальны, т. е. имеют место во всех типах коммуникаций (например, вступление в контакт), другие же специфичны и относятся только к отдельным видам (например, жесты оратора).

Совместное принятие решения проходит фазы постановки и уточнения проблемы, выдвижения альтернативных вариантов, конфронтации участников обсуждения и установления согласия. Попытка проскочить через некоторые этапы и перейти, например, к поиску согласия до уточнения проблемы на практике ведет не к экономии времени, а к его излишнему расходованию в связи с необходимостью возвращения к своевременно не решенным проблемам.

Свою временную структуру имеет публичное выступление, и она определяется, в частности, закономерностями колебания внимания слушателей. Характерен, например, спад внимания после первых 15–20 минут, когда завершается первичная ориентировка аудитории в предмете и стиле выступления. Этот момент необходимо уловить и, сменив манеру изложения (изменение лексики, темпа речи и т. д.), вновь овладеть вниманием слушателей.

Обсуждая вопрос о пространственно-временных характеристиках коммуникативных ситуаций и жанров, необходимо иметь в виду наличие особых социально-психологических «пространств» и «измерений». Свойства этих «пространств» уместно обсудить при анализе такой существенной для любой коммуникации фазы, как вступление в контакт. Те же «пространства» необходимо держать в уме при поддержании нужного типа контакта [Болотова, 2007].

Любая коммуникация, независимо от ее вида, начинается с установления контакта. Значимость этой фазы общения трудно переоценить. И хотя способ вступления в контакт и не предопределяет полностью конечный результат, от него многое зависит, в частности количество усилий, которое нужно приложить для успешного завершения коммуникации.

Вопрос о контакте не сводится к так называемой коммуникабельности участников, т. е. к их способности легко вступать в разговор и без особых усилий его поддерживать. Ведь иной раз собеседники мгновенно устанавливают «гладкое» взаимодействие, но установленный ими стиль общения (к примеру, излишне легковесный) может не способствовать, а, наоборот, затруднять деловое разрешение стоящих перед ними проблем. Существуют различные типы вступления в контактное взаимодействие, анализ которых будет представлен ниже.

Удачная терминология для описания способа вступления в контакт была предложена известным отечественным режиссером и театральным педагогом П. Ершовым. Он выделил три вида вхождения в контактное взаимодействие, которое обозначил как «пристройка сверху», «пристройка снизу» и «пристройка на равных» [Ершов, 1959; 1972]. Фактически здесь выделяются три градации использования так называемой доминантной техники самопредъявления, а степень доминантности/подчинения устанавливается с помощью таких элементов, как поза, взгляд, темп речи и инициатива в установлении контакта.

Выпрямленная поза с подбородком, параллельным земле, с жестким немигающим взглядом (или при полном отсутствии контакта глаз), медленная речь с выдержанными паузами, навязывание собеседнику определенной дистанции (как дальней, так и ближней) служат отличительными признаками классической техники доминирования («пристройки сверху»). Противоположные признаки – приниженная поза, постоянное движение глаз вверх-вниз, быстрый темп речи, предоставление инициативы партнеру, свидетельствуют о подчинении («пристройке снизу»).

Пристройка «наравне», по П. Ершову, отличается раскованностью, «мышечной освобожденностью». Для партнерского взаимодействия характерны синхронизация темпа речи, уравнивание ее громкости, установление симметричного рисунка обмена взглядами.

Однако ось доминирование/подчинение не является единственной, и полнота типологического описания оказалась бы во многом ущербной, если не ввести по меньшей мере еще одну ось дружелюбие/враждебность. Отличительными признаками выражения дружелюбия (аффилиативная техника) считаются улыбка, мягкий контакт глаз, расположение партнеров под углом друг к другу на комфортной для каждого дистанции. Иногда включают и такой специфический признак, как наклон головы несколько вбок, обычно в правую сторону. Интересно, что два признака, которые традиционно считаются основными для определения степени дружелюбия, а именно длина дистанции и длительность контакта глаз, характерны и для выражения враждебности. Продолжительная встреча взоров и телесное соприкосновение присущи и свиданию влюбленных, и яростной схватке заклятых врагов.

Строго говоря, эти признаки свидетельствуют только о степени эмоциональной близости и включенности во взаимодействие и отличают любовь и ненависть от нейтральности и равнодушия. Отличие же враждебности от дружелюбия заложено в том, что называют «мягкостью» контакта, для которой весьма трудно подобрать определение, но которую очень легко «просто увидеть». (Возможно, на роль формального признака могло бы претендовать понятие частоты двигательных актов, ведь дружеское похлопывание явно отличается от «мертвой» хватки именно частотой прикосновений. Хотя и здесь не все гладко: объятия влюбленных, иной раз напоминающие борцовский захват, еще раз свидетельствуют о том, что крайности нередко сходятся.)

Полагание в качестве основы для вхождения в контакт двух осей доминирование/подчинение и дружелюбие/враждебность и введение промежуточных градаций типа «на равных» и «нейтральность» при условии их независимости (в статистическом смысле) дает возможность построить довольно простую типологическую схему с девятью возможными способами вступления в контакт. Она хорошо описывает различные виды контактного взаимодействия в парах и легко может быть трансформирована для описания случаев межгруппового контакта и контакта индивида с группой, например, лектора с аудиторией.