Как технарю общаться с не-технарями - Сергей Л. Лурье
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
По своему менталитету, по крайней мере, в части личных свобод и межличностного общения, мы в России довольно близки к Европе. Мы искренне радуемся встрече со старыми друзьями и – да, нередко лезем обниматься, а иногда и целоваться. В Азии, напротив, принято соблюдать более длинную дистанцию, и даже если ты хорошо знаешь человека, не стоит сразу лезть к нему (или к ней) с распростёртыми объятиями – сначала убедись, что ваш знакомый или знакомая чувствует себя комфортно в таком близком контакте. Это, кстати, хорошо работает не только с азиатами.
ЭТО ВАЖНО!
Помните встречу Барака Обамы с Раулем Кастро? Во время этой встречи случился конфуз, когда президент США попытался в присущей ему манере похлопать брата отца кубинской революции по плечу, но тот перехватил его руку, и она повисла «динозавриком» перед фото– и видеокамерами. Возможно, лавры нобелевской премии мира затуманили рассудок первого чернокожего Президента США, но этот жест был явно неуместен – Барак Обама моложе Рауля Кастро, а фамильярничать со старшими непозволительно ни в латино-католической культуре, на почве которой выросло современное кубинское общество, ни в культуре революционного движения, которое до сих пор оказывает сильнейшее влияние на Кубу. Тем более неуместным этот жест кажется, если вспомнить длительные американские санкции, приведшие к тяжелейшим экономическим последствиям и искалечившие судьбы тысячам кубинских семей, но так и не сломившие волю кубинского руководства. Несмотря на конфуз, Обама как ни в чём не бывало махал в камеру, широко улыбаясь своей фирменной улыбкой, в то время как Кастро держал руку американского президента, словно трофей. И только приглядевшись внимательно, можно разглядеть за этими улыбками удивление: «Что это сейчас такое было?» Зато какую пищу для словесных баталий получили диванные аналитики!
Вторая составляющая культурного слоя убеждений, профессиональная, формируется во время образования и последующей работы. Вопреки тому, что образование происходит раньше и по идее должно оставлять более глубокий след в подсознании, присущие определенному роду деятельности профессиональные стереотипы намного сильнее. Если ты по роду своей деятельности общаешься только с коллегами в узком кругу почти таких же, как ты сам, ты никогда не заметишь этих стереотипов, которые могут проявляться в самых разных формах. Например, в том, как ставится ударение в самых простых, на первый взгляд, словах: компАс у моряков, нефтИ у железнодорожников и нефтяников, возбУждено (по отношению к процессу) у юристов. Или как люди связанных с риском профессий используют прилагательное «крайний» вместо «последний». Этот эвфемизм получил настолько широкое распространение, что, скорее, использование исходного прилагательного или его синонимов является признаком определенной профессиональной принадлежности, например, «заключительный» можно иногда услышать среди тех, кто занимается единоборствами.
Есть целый ряд ролей, в том числе в твоей технической команде, которым по долгу своей работы нужно регулярно общаться с носителями иного профессионального культурного кода. Бизнес-аналитик, аккаунт-менеджер или аккаунт-директор, менеджер по предпродажной подготовке – все эти роли объединяет то, что они, с одной стороны, общаются с представителями внутреннего или внешнего заказчика, а с другой стороны, переводят то, что услышали, на язык, понятный другим членам своей технической команды. При этом технари, довольно долго общающиеся с представителями заказчиков, очень часто перенимают наиболее необычные обороты и фразы, и поэтому даже в технических командах, работающих с нефтяниками, очень часто можно услышать характерное ударение при склонении слова «нефть». А если нужно просто выступить перед определенной целевой аудиторией, например, моряками, с лекцией или презентацией? Нужно ли для этого перенимать характерные для них профессиональные стереотипы? На самом деле, нет, ведь если ты не работаешь с моряками каждый день, то тебе придётся делать над собой усилие ставить ударение в слове «компас», и это будет заметно. Есть более простой и эффектный способ, как можно остаться собой, но при этом подчеркнуть, что ты подумал о своей аудитории и уважаешь их культурный код. Ты же можешь сказать, что слышал, как моряки ставят ударение в данном слове, и попросить у них заранее прощения, что будешь говорить так, как привык. Аудитории будет приятно увидеть, что ты её изучил, но в то же время ты не утратишь свою индивидуальность.
ЭТО ВАЖНО!
В 2011 году был выпущен первый словарь основных нанотехнологических и связанных с нанотехнологиями терминов (5). Над ним трудилось около 60 авторов – ведущих специалистов в области физики, химии и биологии, и, как оказалось, ряд терминов, казавшихся общими, имеет в этих дисциплинах разное значение. Отличия, которые могут показаться обывателю непринципиальными, были очень важны для специалистов, поэтому, например, на согласование термина «нанослой» как «собирательного наименования группы двумерных структур» ушло несколько месяцев.
(5)
Подытожим материал этой главы:
Дано: нужно подготовить выступление перед аудиторией, состоящей из представителей профессионалов, с которыми вы обычно не общаетесь.
Найти: подход к их культурному коду, чтобы выступление не было воспринято в штыки только потому, что вы не используете те же профессиональные стереотипы, что и они.
Решение:
Вовсе не обязательно интегрировать в свое выступление профессиональные стереотипы вашей аудитории, но важно показать, что ты их изучил и знаешь, как они говорят, какие обороты используют, какие термины что означают, и т. д. Ты можешь просто сказать, что знаешь, какой смысл они вкладывают в те или иные слова, но в своем выступлении планируешь рассказать так, как ты привык – так ты дополнительно подчеркнёшь свою индивидуальность.
Признак хорошего стиля: дать в начале своего выступления или презентации краткое определение тех понятий, которыми планируешь оперировать. Так ты, с одной стороны, определишь предметную область, о которой планируешь говорить, а с другой стороны, ты таким образом обеспечишь, что будешь
