Менеджмент - Елена Маслова

15. Если результат не удовлетворителен, не следует расстраиваться. Это отвлекает от удачного выполнения следующей работы или переделывания этой.

16. Прибрать рабочее место по окончании работы, чтобы следующую работу начать, не тратя время на поиск инструментов, налаживание удобства и уборку.

В трудах по теории управления приводятся свыше 30 принципов управления. Причем некоторые теряют свою актуальность. В то же время вырабатываются новые, адекватные современным условиям.

Новые принципы (дополнительные):

• сочетание специализации и универсализации в управлении;

• устойчивость к воздействию факторов внешней среды;

• экономичность управления;

• гуманность управления;

• исключение (только при значительных отклонениях от стандартов и правил должна срабатывать система контроля);

• сочетание единоначалия и коллегиальности.

Современные принципы управления фирмами на Западе:

• лояльность к работающим;

• ответственность как условие успешного менеджмента;

• коммуникации, пронизывающие фирму по горизонтали и вертикали;

• атмосфера в фирме, помогающая развитию способностей работающих;

• долевое участие каждого работника в результатах фирмы;

• расширение полномочий сотрудников;

• своевременная реакция на изменения в окружающей среде;

• использование методов работы с людьми, обеспечивающих удовлетворенность работой;

• участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие согласованности работы;

• умение слушать тех, с кем менеджер сталкивается в работе;

• этика бизнеса;

• честность и доверие к людям;

• опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал;

• качество личной работы и ее совершенствование.

В качестве современных принципов менеджмента можно также рассматривать систему принципов, предложенную Т. Питерсом и Р. Уотерманом17. Перечислим восемь качеств, которые, по мнению авторов, характеризуют успешные новаторские компании:

1. Ориентация на активные действия. Во многих успешных компаниях стандартные рабочие процедуры определяются формулой “Делай, налаживай, пробуй”. Постоянный поиск альтернативных вариантов развития организации.

2. Близость к потребителю: успешные компании учатся у своих клиентов, с уважением относятся к запросам потребителей.

3. Автономность и предприимчивость: успешные компании поддерживают лидеров и новаторов из числа своих сотрудников.

4. Люди как фактор продуктивности. Руководители успешных компаний считают рядовых сотрудников основным источником повышения качества и продуктивности. В связи с этим развито постоянное обучение персонала, активная ориентация его мышления на быстрые изменения в характере и масштабах деятельности организации, обусловленные развитием рынка.

5. Локальное управление, ориентация на ценность, на общественные интересы.

6. Верность своему призванию, своему делу. “Никогда не приобретайте бизнеса, которым не умеете управлять” (Роберт Джонсон, бывший председатель совета директоров фирмы Johnson & Johnson). Верность делу формируется на основе философии организации, признаваемой большинством сотрудников: взаимная выгода и социальное партнерство.

7. Простая форма, немногочисленный персонал. Скромный штат управления возможен за счет широкого привлечения сотрудников к групповому процессу принятия решений.

8. Сочетание гибкости и жесткости, подразумевающее баланс полномочий, свободы действий и ответственности сотрудников, заботу со стороны организации о благополучии сотрудников и дисциплинированность последних. Самые успешные компании одновременно централизованы и децентрализованы.

Частные принципы отражают специфику и организационную культуру, а также личность их создателя. Приведем примеры принципов деятельности нескольких известных фирм:

Принципы фирмы Panasonic:

• справедливость и честность;

• адаптация и благодарность;

• сотрудничество и коллективизм;

• вежливость и скромность;

• неутомимые усилия к совершенствованию.

Принципы фирмы IBM:

• каждый человек заслуживает уважения;

• каждый покупатель имеет право на самое лучшее обслуживание, какое только возможно;

• добиваться совершенства во всем;

• хорошо спланировано – наполовину сделано.

Принципы Г. Форда:

• на первом месте стоит качество;

• постоянное совершенствование в значительной степени влияет на наш успех;

• участие сотрудников в деле и прибыли – наш стиль работы;

• торговцы и поставщики – наши партнеры;

• используй любой шанс, ибо он может оказаться последним;

• в деле нашей социальной и общественной значимости нет компромиссов.

Принципы Дженерал Электрик:

Лозунг “Искать лучший способ каждый день” есть на стенах фабрик и офисов GE по всему миру. Известны четыре Е лидерства в GE:

• energy – очень высокий уровень энергии;

• energize – способность заряжать энергией других людей для достижения общих целей;

• edge – умение принимать непростые решения;

• execute – способность постоянно выполнять нужную работу и обещания.

В заключение отметим, что многие приведенные принципы обращены к человеческому фактору. Практика показала, что менеджмент, предназначенный главным образом для интенсификации производственных процессов, основан на знании психологии и учет человеческого фактора в управлении крайне важен.

Краткие выводы

Менеджмент – это особый тип управления организацией в условиях рыночной экономики. Менеджмент – это категория людей, профессионально подготовленных, деятельность которых включает планирование (разработку целей и задач предприятия), организацию достижения поставленных целей, мотивацию персонала на достижение целей и контроль достигнутого путем сравнения полученного результата с запланированными показателями.

Прямое заимствование опыта зарубежного менеджмента, достигшего больших успехов в своем развитии, для России, как и для любой другой страны, неэффективно. Однако лучшие достижения можно использовать с учетом российских особенностей. Думается, что важно знать особенности современного российского менеджмента, хотя за период перехода к рыночной экономике Россия тоже очень изменилась. Полезно учитывать отношение иностранцев к специфике российских работников. Например, они отмечают неравномерность темпа труда российских работников, приводящую к необходимости постоянного контроля за началом, выполнением и завершением работы.

Рыночная экономика предъявляет особые требования к менеджерам. В зависимости от позиции менеджера в организации структура этих требований, его функции и решаемые задачи отличаются, иногда принципиально. В процессе управления менеджер играет несколько ролей, самая полная классификация ролей дана Г. Минцбергом. Это и межличностные (руководитель, лидер, связующее звено), и информационные (получатель и распространитель информации, представитель организации), и роли, связанные с принятием решения. Так как решение – это основной продукт управленческого труда, то и ролей в этой группе больше (предприниматель, устраняющий нарушения, распределитель ресурсов и ведущий переговоры).

В соответствии с требованиями рыночной экономики ФГОС ВПО по направлению “Экономика” отдельно выделяет у бакалавра по данному направлению организационно-управленческую деятельность и предъявляет требования по формированию общекультурных и профессиональных компетенций. Так, к компетенциям относятся способность находить организационно-управленческие решения и готовность нести за них ответственность, способность организовать деятельность малой группы и др.

Менеджмент – это наука, поэтому начинать изучать менеджмент нужно с истории и условий его возникновения, установок менеджмента. Для развития рыночной экономики и, соответственно, менеджмента очень важно формирование среднего класса, так как именно средний класс является основным потребителем производимых товаров и услуг. Чтобы грамотно управлять современными организациями, нужно изучить основные положения различных подходов и школ менеджмента, которые являются актуальными и на сегодняшний день. Уже в самой первой школе научного управления главной задачей управленцев считалось повышение эффективности производства. Для этого предлагалось уделять особое внимание работникам, рационализации выполнения трудовых операций, отделить управленческие функции от производства. Целью классической школы являлось создание универсальных принципов управления, выполнение которых обеспечит организации успех.

Основной целью школы человеческих отношений и поведенческих наук являлось повышение эффективности организации за счет улучшения качества использования человеческих ресурсов: заботы о персонале, индивидуального подхода к каждому работнику.