Психология коммуникаций - Алла Болотова

Активное обучение. Под активным обучением авторы понимают интенсивное применение упражнений, ролевых игр, обратной связи и групповых дискуссий. В обзоре отмечается, что хотя существует немало исследований, показывающих улучшение показателей научения при режиме активного обучения, практически отсутствуют попытки оценить его влияние на перенос.

Поведенческое моделирование. Использование основанной на теории социального научения технологии поведенческого моделирования дает хорошие результаты при оценке переноса. Приводящиеся при инструктировании обучаемых описания ключевых моментов поведения и особенно применяемых правил облегчают генерализацию межличностных умений и применения этих умений в новых ситуациях. Также было показано, что использование смешанного моделирования, т. е. демонстрация как хороших, так и плохих моделей, ведет к лучшим результатам, чем такого моделирования, когда используются только хорошие модели.

Обучение на ошибках. Это сравнительно новый подход, используемый в основном при обучении пользователей компьютерными программами. Но Берк и Хатчинз проводят свой анализ на примерах подготовки людей к профессиям повышенного риска, в частности летчиков и пожарных. Результаты специальных исследований показывают, что демонстрация примеров поведения, ведущего к авариям, не только способствует формированию готовности к обучению, но и облегчает перенос знаний и умений, что дает авторам возможность сделать вывод, что и обучение на чужих ошибках может быть достаточно эффективным.

Стратегия самоуправления в широком смысле слова относится к совокупности приемов самостоятельного усвоения, освоения и применения знаний и умений для решения производственных и жизненных задач. В их состав входят такие, как позитивное самоподкрепление, составление рабочих планов, саморегуляция поведения и др. В литературе можно обнаружить немало свидетельств успешности таких подходов для обеспечения переноса. В более узком значении понятие самоуправления связывается с используемой в клинической психологии техникой предотвращения срыва (relapse prevention) у лиц, пытающихся избавиться от пристрастия к алкоголю и наркотикам. Пока что доказательств пригодности этой техники для обеспечения переноса недостаточно, для того чтобы делать уверенный вывод.

Технологическое обеспечение и поддержка. В этом разделе обсуждаются воп ро сы применения новейших систем поддержки для работников, осваивающих сложную технику. Системы электронного проводника-поводыря, дистантного коучинга или недавно созданной Электронной системы поддержки исполнения (Electronic Performance Support Systems – EPSS) предназначены для тех случаев, когда принятие решения основывается на постоянно меняющейся информационной базе большого объема. Исследования применимости и эффективности таких систем еще не вышли на стадию оценки переноса усвоенного, о чем с сожалением пишут авторы.

Следующий блок компонентов, предположительно влияющих на перенос, согласно традиции обозначен как условия работы. В состав переменных этого блока входят такие, как соотнесенность со стратегией, климат переноса, поддержка руководства, поддержка коллег, возможность применения и ответственность (accountability).

Соответствие стратегии. Есть сравнительно немногочисленные исследования, показывающие, что согласованность целевых характеристик тренинга со стратегическими целями организации способствует переносу приобретенных в тренинге знаний и умений, а в случае их расхождения возникают трудности при использовании усвоенного. Однако авторы советуют не торопиться с выводами и дождаться итогов более тщательной и всесторонней проработки вопроса.

Под климатом переноса, или организационным климатом переноса, подразумевается вся совокупность особенностей функционирования организации, которые не входят в состав тренингового дизайна, но тем не менее могут либо способствовать, либо препятствовать переносу приобретенного в тренинге. Понятие «климат переноса» является интегральной характеристикой организации в целом, и если его влияние носит позитивный характер, то он обозначается как климат поддержки. Нерасчлененность понятия климата препятствует его анализу, но, как утверждают исследователи, сами тренируемые отчетливо осознают, благоприятен или неблагоприятен климат для применения новых знаний и умений. Корреляции субъективных оценок благоприятности климата и эффективности переноса положительны, умеренны по величине и статистически значимы.

Хотя поддержку переноса руководством и коллегами правомерно рассматривать как неотъемлемую составную часть организационного климата, существует традиция анализировать влияние этих переменных отдельно от всех остальных и друг от друга. Возможно, что причины этого носят исторический характер. Поддержка руководством выражается в готовности руководителей обсуждать проблему использования новых знаний и умений в рабочей обстановке, их заинтересованности в результатах тренинга и подаче позитивной обратной связи в случае успешного применения усвоенного в условиях реального производства. В специально проведенных эмпирических исследованиях показано, что оказание поддержки руководством позитивно и статистически значимо коррелирует с переносом (r > +0,35). Что касается поддержки коллег, то здесь получены несколько противоречивые результаты: в одних случаях поддержка коллег оказывала более значительное влияние на перенос, чем поддержка руководства, а в других – выводы получались противоположными. Но общий вердикт от этого не меняется: поддержка со стороны коллег ощутимо способствует реализации переноса приобретенного в тренинге в реальное производство.

Считается, что предоставление возможностей применения приобретенного в тренинге является самым значимым фактором успешности или неудачности переноса. Пилоты, у которых было больше летного времени для совершенствования навыков управления новой техникой, показывали более высокие результаты при проведении летных испытаний. Сказанное относится не только к области летного мастерства, но распространяется и на другие сферы деятельности, требующие высокого уровня профессионализма для успешности при решении рутинных задач и умений находить решения в нештатных ситуациях. К сожалению, эмпирических исследований в этом направлении проведено весьма мало.

Мера ответственности (accountability). Под мерой ответственности понимается степень ответственности участника тренинга за усилия, предпринимаемые им для реализации усвоенного в тренинге на рабочем месте. Степень ответственности является частью организационной культуры и проявляется в ожиданиях, идущих от организации и от менеджмента и адресованных сотруднику организации. Авторам удалось обнаружить шесть эмпирических исследований, результаты которых говорят о значимости данной переменной, что опять-таки признано недостаточным для того, чтобы делать далеко идущие выводы.

В заключение своего многостраничного литературного обзора Л. Берк и Х. Хатчинз пытаются очертить перспективные направления дальнейших исследований проблемы переноса. И сосредоточиваются они не столько на методологических и прикладных моментах, сколько на необходимости более глубокой теоретической проработки проблематики и призывают к более широкому использованию достижений современной психологии и когнитивных наук. Особое внимание Берк и Хатчинз уделяют метакогниции, под которой понимается способность обучаемых контролировать и перестраивать свои обучающие стратегии для получения максимально возможного результата. В работах ряда авторов было выявлено, что ориентация на повышение уровня мастерства, а не на достижение непосредственного результата, приводит к более весомому росту знаний, более заметному повышению самоэффективности и достижению лучших показателей переноса. Более того, в целом ряду последующих исследований было показано, что ориентация на мастерство обеспечивает удовлетворительные показатели переноса и при весьма слабой организационной поддержке, и даже при полном ее отсутствии.

Интересно, что временный авторский коллектив после публикации своего многостраничного труда не распался, и спустя совсем немного времени этот тандем создал еще один текст на ту же тему и почти в той же стилистике, но уже в новом повороте. В жанре «лучшая практика» и на основании результатов своего изучения этой практики они рискнули предложить новую модель переноса. Но об этом несколько позже, так как следующая, уже заявленная нами работа была сделана на основе традиционной, «старой» модели Болдуина и Форда. Приверженность классической модели никак не удивительна, если учесть, что из четверки авторов – Б. Блюм, К. Форд, Т. Болдуин и Дж. Хуанг – двое, Форд и Болдуин, предложили в свое время именно эту модель.