Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения - Жан-мари Буасвер

Так же как мы в свое время научились неаффирмативному поведению, теперь мы сможем научиться аффирмативному. В следующей главе мы увидим, из чего именно состоит процесс общения.

Глава 4. Что такое общение

Факт свободного выражения своих внутренних чувств в форме свободных отношений приводит к повышению внимания, лучшему пониманию и возможности эффективного управления ими, отчего мы чувствуем себя лучше, полноценнее распоряжаемся внутренними средствами, поднимаем качество жизни до того уровня, к которому стремимся. И вот теперь, нам кажется, мы можем говорить об очень важных вещах в нашей жизни, о чувствах, которые нас сопровождают, более того, мы можем освободиться и развиваться.

Основными условиями для того, чтобы наши отношения стали взаимно обогащенными и свободными, можно назвать следующие.

1. Каждый осознает свои собственные мысли и чувства и выражает их адекватно.

2. Каждый принимает мысли и чувства другого и активно отвечает на них.

Иными словами, хорошие отношения между двумя людьми зависят от их способа общения. Это приводит нас к необходимости анализа, в чем именно состоит процесс общения.

Как мы общаемся?

В блестящей книге по вопросам общения в паре (о чем мы много говорили здесь) Готтман и его сотрудники объясняют процесс общения с помощью следующей иллюстрации[31].

Вот объяснение этой иллюстрации: когда два человека общаются, есть передатчик и есть приемник (рецептор). Передатчик – это тот, кто говорит. У него есть намерение, то есть некоторое представление, что он хочет сказать другому (приемнику), или представление о том, как он хочет, чтобы его поняли. Затем он отправляет «сообщение», и это сообщение имеет какой-то эффект у приемника. Иными словами, тот, кто получает сообщение, реагирует на это сообщение.

Вот пример. Господин Сируа встретил мадемуазель Бернар. Господин Сируа сказал себе: «Как я рад встретиться с ней. Я хочу ей это продемонстрировать» (это его намерение). Он говорит ей громким голосом с улыбающимся лицом и распростертыми объятиями: «Здравствуйте, моя дорогая мадемуазель Бернар!» (это его сообщение). Мадемуазель Бернар (хороший приемник!) говорит про себя: «Он, кажется, очень рад встрече со мной (это эффект от полученного сообщения). Я тоже покажу, что я рада встретиться с ним» (это ее намерение). И она говорит ему с красивой улыбкой: «Здравствуйте, господин Сируа» (это ее сообщение). Этот очень простой пример показывает нам, что общение – это намерение передатчика, переведенное в сообщение, которое производит эффект на приемника.

Что такое хорошее общение?

Мы можем сказать, что сообщение является хорошим, ясным и точным, когда тот, кто говорит (передатчик), достигает такого эффекта, какой он хотел получить от приемника, то есть когда намерение равно эффекту. Для этого необходимы хороший передатчик и хороший приемник.

Чтобы общение стало хорошим, необходимо, чтобы тот, кто говорит, прояснил свои намерения и выразил наиболее дружелюбно то, что он думает, хочет или чувствует, как на вербальном уровне, так и на невербальном.

Невозможно представить, что знает или думает другой и что происходит в его голове. Поэтому язык должен быть достаточно ясным и точным, чтобы приемнику не приходилось о чем-то догадываться или читать между строк.

Хороший приемник пытается наиболее дружелюбно воспринять намерение передатчика. Это достигается не только усилиями приемника. В целом оба партнера прикладывают некоторые усилия, чтобы намерение стало равно эффекту.

Вот очень простой пример хорошего общения. Мадам Пуарье думает: «Я хочу съесть яблоко». Она говорит: «Я проголодалась. У тебя есть яблоки?» Мадам Дюран, услышав это сообщение, подумала: «Она проголодалась, и ей хочется яблока». И говорит: «Если я тебя правильно поняла, то ты проголодалась и прямо сейчас хочешь яблоко». Мадам Пуарье подумала: «Она поняла, что я хочу съесть яблоко». И говорит: «Да, это именно так». В этом примере мы видим, что эффект равен намерению: это хорошее общение!

Что такое сообщение?

Сообщение – это транспорт или доставщик намерения, который состоит из двух компонентов: содержания и чувства. Содержание – это значение слов сообщения. Чувство – это способ, которым доставляется сообщение. Например, мать говорит своему ребенку: «Ты хочешь идти спать?» Это содержание может сопровождаться различными чувствами, которые будут определять его смысл. В зависимости от невербальной окраски данное сообщение может иметь разный смысл. «Я очень устала за сегодняшний день, и у меня уже нет желания с тобой общаться». Или: «Я сегодня весь день тебя не видела и с удовольствием проведу с тобой время, если ты не очень устал».

Одно и то же содержание может сопровождаться разными чувствами и выражать разные чувства в зависимости от интонации, выражения лица, жестов и других невербальных элементов. Чтобы лучше понять намерение передатчика, приемник должен не только правильно понимать содержание, но также еще и распознавать эмоции, сопровождающие слова.

А. Если вы можете сделать это упражнение с кем-нибудь, скажите ему: «Я люблю с тобой разговаривать», используя разные интонации голоса, различные выражения лица и разные жесты, которые придадут разный смысл вашему сообщению. Ваш собеседник должен попытаться понять, какие эмоции были выражены. Затем поменяйтесь ролями. Если у вас нет возможности найти кого-нибудь для выполнения этого упражнения, то проделайте его перед зеркалом. Посчитайте, сколько разных чувств вы можете выразить, передавая одно и то же содержание.

Б. В повседневной жизни, вместо того чтобы обращать внимание только на содержание сообщений, пронаблюдайте за невербальными проявлениями и найдите чувства, которые выражаются вместе с содержанием.

Что такое плохое общение?

К сожалению, в жизни каждого из нас имели место случаи неудачного общения, то есть такого, когда намерение не равнялось эффекту. Есть две основные причины плохого общения.

1. Способ, которым передатчик делает свое сообщение, не соответствует его намерению. Сознательно или бессознательно передатчик придает своему сообщению какое-то конкретное значение. Это то, что мы разбирали на рисунке в начале главы, тот самый фильтр передатчика. Фильтр в данном случае – это невербальное выражение эмоций (поза, движения рук и кистей рук, тон голоса, выражение лица и т. д.), а также использование определенных слов и выражений, построение фраз таким образом, что содержание сообщения не совпадает с намерением передатчика. Например, во время рабочего дня вы очень сильно разозлились, потому что кто-то вас оскорбил. Вы вернулись домой, и ваш лучший друг вас позвал в кино. Несмотря на то что вы сказали «Да», он может подумать по вашему тону, что вы не очень рады. Но это же не значит, что вы сердитесь на вашего друга. На самом деле ваше сообщение, окрашенное недовольством, не соответствует вашим намерениям. Так получилось, потому что вы еще не остыли от неприятностей на работе, но все равно в этом случае вы плохой передатчик.

2. Вторая причина, которая провоцирует непонимание в общении, заключается в том, что приемник неверно понимает сообщение. У него тоже есть фильтр, который может исказить сообщение. Его фильтр – это весь его прошлый опыт, который влияет на нынешний способ восприятия сообщений, которые ему были отправлены. Пример такого общения мы покажем на рисунке.

Приемник, возможно, по своему прошлому опыту, считает, что если кто-то сказал ему, что устал, то сделал это с целью попросить помощи (донести сумку, сделать за него работу и так далее). Он думает, что его собеседник просит помощи, а тот на самом деле просто хочет лечь спать. Чтобы избежать непонимания в общении, нужно правильно идентифицировать свое намерение и затем убедиться, что наше сообщение правильно понято собеседником, иначе говоря, получить подтверждение от него («feedback[32]»).

Как определить свое намерение?

Чтобы прийти к ясной формулировке сообщения, необходимо сначала самому понять свои намерения. Это требует хорошего понимания собственных мыслей и чувств.

Единственный способ что-то узнать – это проявить внимание. Например, вы можете начать осознанно обращать внимание на каждое ваше дыхание, хотя раньше вы дышали бессознательно. Точно так же в разговоре вы можете обратить внимание на факты, которые остаются вне разговора, но чувствуются в сообщениях собеседника, а также на ваши собственные мысли и чувства. В идеале необходимо стать достаточно гибким, чтобы обращать внимание на разные вещи в зависимости от собственных потребностей.