Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие - Владислав Волгин

6.01. Сервисная сеть

Дистрибьютор должен развивать и поддерживать отдельную сеть уполномоченных сервис-центров для легковых и коммерческихх автомобилей, указанных в Приложении А, в стратегических местах Территории.

6.02. Производственные мощности и персонал

Дистрибьютор будет содержать такие офисы, сервисные мощности и помещения (включая, но не ограничиваясь: для хранения автомобилей и запасных частей), которые будут достаточны для обслуживания и ремонта автомобилей Компании. Дистрибьютор наймет достаточное количество опытного обслуживающего персонала, которые хорошо квалифицированны для их должностей (включая, но не ограничиваясь: менеджер по сервису, менеджер по запчастям, администратор сервиса, техники).

6.03. Обучение

Дистрибьютор должен обеспечить направление и обучение соответствующего персонала своих уполномоченных сервисных центров, чтобы обеспечить компетентное, быстрое, эффективное, искусное, вежливое и качественное техническое обслуживание автомобилей Компании, как может требоваться розничными покупателями в упомянутых сервис-центрах. Направление и обучение, предоставляемое Дистрибьютором, должно соответствовать тем стандартам и процедурам, которые периодически устанавливает Компания, а также законам и правилам, действующим на Территории.

6.04. Сохранение и контроль учетных данных

Дистрибьютор должен требовать от своих уполномоченных сервис-центров предоставления той информации, которую Компания считает необходимой или которая может требоваться в соответствии с законами и нормативными актами Территории. В дополнение к этому, Дистрибьютор должен сохранять записи по истории гарантийного обслуживания каждого автомобиля по форме, требуемой Компанией. Вся эта информация должна храниться в течение периода, требуемого Компанией. Чтобы обеспечить точность информации, предоставляемой Дистрибьютором и ее базирование на общепринятых принципах бухгалтерии, Дистрибьютор будет следовать унифицированной бухгалтерской системе, одобренной Компанией. Любой назначенный представитель Компании уполномочен проводить проверки, аудит, воспроизводить и снимать копии любых счетов или записей, которые должен выполнять Дистрибьютор по данному Соглашению.

6.05. Предпродажный контроль и подготовка

Если Компания требует, Дистрибьютор должен за свой счет обеспечить проверку и предпродажную подготовку каждого нового автомобиля Компании до доставки розничному покупателю в соответствии с графиками и инструкциями, время от времени предоставляемыми Компанией.

6.06. Гарантийная политика, кампании и программы сервиса

Дистрибьютор должен выполнить сам или заставить уполномоченные сервис -

центры выполнять все гарантийные обязательства и сервисную политику по каждому автомобилю Компании, предъявленному в любой из уполномоченных сервис центров для обслуживания в соответствии с гарантией и политикой, применимой в каждом случае и в соответствии с подходящими положениями “Руководства по гарантиям и рекламациям” или других инструкций Компании.

Дистрибьютор будет оказывать гарантийные услуги любому автомобилю Компании, будь он продан Дистрибьютором или нет. Дистрибьютор должен выполнять или заставить свои уполномоченные сервис-центры осуществлять кампании и программы обслуживания владельцев и пользователей автомобилей Компании, как указано в инструкциях по проведению сервисных кампаний и программ, издаваемых Компанией или в соответствующих положениях Руководства по Гарантии и Претензиям и прилагаемых инструкциях. Дистрибьютор будет представлять претензии Компании на возмещение расходов на запчасти и трудозатраты, использованные при выполнении услуг по гарантии, при проведении сервисных кампаний и программ. Компания возместит Дистрибьютору расходы в соответствии с положениями “Руководства по Гарантии и Претензиям” или других применимых инструкций Компании. Дистрибьютор будет вести соответствующие записи и документы, подтверждающие таковые претензии, в соответствии с положениями “Руководства по Гарантии и Претензиям” или других применимых инструкций Компании. Дистрибьютор будет срочно информировать Компанию и просить ее поддержки в отношении любых гарантийных услуг, проведении сервисных кампаний и программ, которые не могут быть им выполнены так, как требует Компания.

6.07. Оригинальные запасные части

Дистрибьютор должен поставлять и требовать использование оригинальных запасных частей в ходе выполнения гарантийных ремонтов, сервисных кампаний и программ, если иное не указано в соответствующей литературе Компании или требуется законом. Дистрибьютор не будет продавать или предлагать продажу для использования в ремонте любых автомобилей Компании в качестве оригинальных запчастей, любые детали, которые фактически не являются оригинальными, если они не одобрены Компанией. Дистрибьютор должен хранить на складе достаточное количество оригинальных запчастей для гарантийных ремонтов, сервисных кампаний и программ.

6.08. Обслуживание и ремонт

Дистрибьютор должен обеспечить чтобы все уполномоченные сервис-центры осуществляли все требуемые работы по обслуживанию и ремонту, включая, где возможно, кузовной ремонт, обоснованно требуемый владельцами или пользователями автомобилей Компании.

6.09. Оборудование и инструмент

Дистрибьютор обязан иметь или заставить уполномоченные сервис-центры иметь соответствующее сервисное оборудование и такой специальный и необходимый инструмент, которые требует Компания для выполнения своих обязательств по обслуживанию в соответствии с положениями “Руководства по Гарантии и Претензиям” или других применимых инструкций Компании.

6.10. Соответствие правовому регулированию

Дистрибьютор будет выполнять свои обязательства, предусмотренные Соглашением, в соответствии с регулирующими законами, правилами и постановлениями.

6.11. Оценка исполнения сервиса

Выполнение Дистрибьютором его обязательств по сервису, в части удовлетворения потребителей, помещений, менеджмента сервиса и выполнения операций, персонала, предпродажной подготовки, работы с запасными частями, оборудования и инструментария ремонтных цехов будут оцениваться Компанией не реже, чем ежегодно. Плохое исполнение в этих направлениях будет расцениваться как показатель недостаточной компетенции Дистрибьютора, если он не предпримет быстрых действий, чтобы исправить положение и достичь удовлетворительных результатов в сервисе.

Дистрибьютор должен разрешать уполномоченным представителям и лицам, назначенным Компанией, инспектировать помещения Дистрибьютора и любого уполномоченного сервис-центра и изучать соответствующие документы и материалы с целью оценки и контроля. Дистрибьютор согласен осуществлять надзор над всеми уполномоченными сервис-центрами и взять на себя полную ответственность за все сервисные операции всех уполномоченных сервис-центров.

6.12. Предотвращение убытков

Дистрибьютор принимает на себя обязательства по защите интересов Компании и оградит ее от денежных потерь или урегулирований, письменно подтверждаемых Компанией, включая неограниченные судебные издержки и вознаграждение адвокатов, возникающие из или в связи с услугами, выполняемыми Дистрибьютором.

6.13. Соответствие стандартам сервисных мастерских

Дистрибьютор должен иметь или заставить уполномоченные сервис-центры иметь мощности и торговые знаки тех типов, конструкций и размеров, которые одобрены Компанией в соответствии со “Идентификационными Стандартами Сервисной Мастерской”.

7.01. Принципы

Компания может расторгнуть данное Соглашение без или по причинам, указанным ниже, в любой момент периода его действия, путем письменного уведомления Дистрибьютора, без какой-либо ответственности перед Дистрибьютором. Если Компания расторгает данное Соглашение по причинам, указанным ниже, или другим причинам, разрешенным или признанным существующими и/или будущими законами или правилами, такое расторжение будет осуществлено без ущерба любым и всем правам, полномочиям и привилегиям, предоставленным Соглашением Компании по закону, в соответствии с ним или без оного. Несмотря на расторжение или истечение срока действия данного Соглашения, по просьбе Компании Дистрибьютор будет продолжать выполнение своих гарантийных обязательств и любых обязательств перед третьими сторонами вытекающих из данного Соглашения, в течение двенадцати (12) месяцев с момента расторжения или истечения срока действия данного Соглашения.

7.02. Расторжение из-за отсутствия лицензии

Если Дистрибьютору не удается обеспечить или сохранить любую лицензию требуемую для выполнения его обязательств по данному Соглашению, или такая лицензия задержана или изъята, Компания может немедленно расторгнуть данное Соглашение.