Оценка персонала. Психологические и психофизические методы - Александр Пеленицын

Полученные в результате процедуры психофизиологического сканирования ряды выделенных параметров должны получить оценку по коэффициентам их взаимной корреляции (строится так называемая корреляционная матрица), которые затем могут быть использованы в качестве весовых коэффициентов в процедуре построения обобщенного индекса динамики состояния психоэмоциональной напряженности изучаемого лица в процессе беседы. Окончательная обработка результатов исследования может осуществляться с использованием принципов и алгоритмов числовой обработки, основанных на разработанной авторами этой книги «Универсальной комбинаторно-вероятностной модели психофизиологического эксперимента», выполненной на базе алгоритма ChanceCalc®, и реализованной в компьютерном видеокомплексе «Диана-видео» или каким-либо иным способом.

Приведенное выше краткое описание проведения оценки достоверности информации, сообщаемой человеком в процессе структурированного собеседования, с помощью метода психофизиологического сканирования, с очевидностью показывает, что описанная процедура является весьма трудоемкой, требует серьезной организации и хорошо подготовленных экспертов. Совершенно очевидно, что в настоящее время она может применяться только для проведения наиболее важных исследований. Это, конечно, недостаток. Однако в то же время следует помнить, что она не имеет себе равных по эффективности, точности и надежности выводов в отношении оценки достоверности информации, сообщаемой человеком. И в этом ее неоспоримое достоинство. Как и во всем остальном в жизни, по настоящему ценные вещи простыми и дешевыми не бывают.

Глава 9 Критерии и невербальные признаки, используемые при психофизиологическом сканировании

Чтобы понять, насколько сложным в профессиональном отношении является процесс анализа речи и поведения человека с целью оценки достоверности информации, содержащейся в его высказываниях, приведем перечень основных изучаемых признаков с краткими аннотациями, где это необходимо. Полноценное учебное руководство по этому вопросу с разборкой типовых примеров и сложных ситуаций составило бы несколько сотен страниц, но представляло бы интерес только для специалистов. Обращаем внимание, что абсолютное большинство перечисляемых признаков относится к тем, которые человек практически не может произвольно контролировать. Те, кто посчитает для себя приведенную ниже информацию лишней, может этот раздел пропустить.

Признаки, используемые при анализе речи

Анализ устной речи осуществляется на четырех основных уровнях.

I. Анализ содержания речевых высказываний. В состав данного вида анализа включены:

1) критериальный контент-анализ, использующий систему критериев содержания (У. Ундойч, 1954 г.), к которым относятся:

а)  общая характеристика сообщения в составе:

• логичность структуры;

• неструктурированность изложения;

• обилие деталей;

б)  частные характеристики содержания в составе:

• соответствие контексту;

• описание взаимодействий;

• воспроизведение разговоров;

• неожиданное развитие событий;

в)  специфические характеристики содержания в составе:

• необычные детали;

• малозначимые детали;

• правильное описание непонимаемых деталей;

• внешние ассоциации;

• ссылки на собственное душевное состояние;

• оценка состояния других участников событий;

г)  элементы содержания, отражающие мотивацию опрашиваемого, такие как:

• спонтанные исправления и самокоррекции;

• ссылки на забывчивость;

• сомнения в отношении точности сообщения;

• высказывания против своих интересов;

• доказательство и обоснование своей правдивости;

2) анализ оговорок и проговоров;

3) логико-психологический анализ тактики ведения беседы, направленный на выявление одного из трех тактических приемов:

•  упреждение – стремление побудить ведущего беседу раскрыть свои позиции и/или оказать на него влияние;

•  уклонение – попытки понизить значимость наиболее острых вопросов и увести ход беседы в строну от них;

•  противодействие – попытки захватить инициативу в разговоре.

II. Психосемантический анализ речевых сообщений, который направлен на выделение репродуктивных и продуктивных информативных компонентов речевого процесса и оценку их соотношения.

III. Психолингвистический анализ, который заключается в выделении и количественном анализе следующих признаков:

•  семантически нерелевантные повторения фраз, слов и слогов;

•  незавершенные слова, часто сопровождающиеся изменениями в структуре предложений;

•  незавершенные (логически и синтаксически) предложения при отсутствии попыток говорящего исправить этот недостаток;

•  транспозиция отдельных слов из «грамматически правильных» позиций в предложении в явно неподходящие места;

•  самокоррекции;

•  длительные паузы, или так называемые паузы «нерешительности», как заполненные невербальными включениями, так и чистые;

•  количество интонационно выделяемых слов (количество логических и смысловых ударений);

•  оценка словарного разнообразия речи;

•  средняя длина слов, выбираемых для выражения мысли;

•  оценка «полярности» суждений (частота употребления слов со значением семантической безысключительности, таких, например, как «все», «ничего», «никто», «всегда», «никогда» и т. д.);

• число слов, имеющих четкую позитивную или негативную коннотацию;

• число фраз неуверенности, типа «Я не могу сказать…», «Я не знаю…», «Я не уверен…»;

•  соотношения количества глаголов с количеством прилагательных;

•  затруднения в оперативном выборе слов для адекватного выражения мыслей;

• количество и длительность пауз нерешительности (поисковых пауз или хезитаций), в том числе заполненных различными нефонологическими вокальными образованиями типа «ээ», «кх», «гм», «мм» и т. п.;

•  индекс нерешительности;

• количество семантически нерелевантных повторов отдельных звуков, слогов, слов и целых их сочетаний;

• количество поисковых слов типа «это», «такой», «как это»;

• количество слов-сорняков типа «видите ли», «знаете», «значит», «вот», «ну» и др.;

•  сужение словарного разнообразия;