Практика управления человеческими ресурсами - Майкл Армстронг
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
• задания, которые нужно выполнить, настолько специализированны и сложны, что люди вряд ли смогут справиться с ними достаточно быстро, опираясь лишь на свою инициативу;
• до сведения сотрудников необходимо довести жизненно важную информацию, чтобы они смогли справиться со своими обязанностями;
• возникала потребность в научении многих людей; ее можно удовлетворить с помощью программы профессионального обучения – вводного курса, развития основных навыков применения информационных технологий или навыков общения.
ТРАНСФЕРНОЕ ОБУЧЕНИЕ
Рейнольдс (2004) утверждает следующее: «Перенос опыта сторонних специалистов – дело рискованное, так как они зачастую весьма далеки от контекста, в котором производится работа». Это – фундаментальная проблема; она в равной степени приложима к учебным курсам, проводимым самой организацией, поскольку слушателям бывает очень трудно применить тот материал, который преподают на этих курсах, к совершенно иным условиям своей работы. Обучение может казаться весьма далеким от реальности, а приобретаемые знания выглядеть совершенно неуместными. Это особенно справедливо для обучения менеджеров и супервайзеров, но даже навыки физического труда, преподаваемые в учебном центре, бывает трудно перенести на практику.
С этой проблемой можно справиться, сделав обучение максимально конкретным и реалистичным, предвосхищая и решая любые проблемы, связанные с его практическим применением. Люди склонны применять выученный материал, если он не кажется им слишком сложным, если они верят в то, что он имеет самое непосредственное отношение к их работе, если они получают поддержку от линейных менеджеров, обладают определенной самостоятельностью в работе, верят в себя и демонстрируют увлеченность и приверженность. Вероятность применения усвоенного на практике резко повышается, если использовать подходы систематического обучения и «своевременного обучения», описанные далее.
СИСТЕМАТИЧЕСКОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ
Систематическое профессиональное обучение – это обучение, которое специально разработано, спланировано и предназначено для удовлетворения определенных потребностей. Его планируют и проводят люди, которые знают, как обучать, а результаты обучения тщательно оцениваются. Теорию систематического повышения предложили советы производственного обучения в 1960-х гг. Оно основано на простой четырехэтапной модели, выраженной следующим образом (рис. 38.3):
• определить потребности в обучении;
• решить, какого рода обучение требуется для удовлетворения этих потребностей;
• привлечь к планированию и проведению обучения опытных и подготовленных преподавателей;
РИСУНОК 38.3
Модель планомерного профессионального обучения
• изучить и оценить программу обучения, чтобы гарантировать, что оно будет эффективно.
ОБУЧЕНИЕ «ТОЧНО В СРОК»
Обучение «точно в срок» – это обучение, которое тесно связано с настоятельными, насущными потребностями работников, относящимися к непосредственной или предстоящей трудовой деятельности. Оно проводится как можно ближе к моменту начала трудовой деятельности. В основе обучения лежат самые последние приоритеты и планы участников, которых инструктируют по тем актуальным ситуациям, в которых то, чему их обучают, будет применяться. Учебная программа учитывает любые проблемы, связанные с практическим применением изученного, чтобы все, что преподается, воспринималось как применимое к существующей ситуации на работе.
ТИПЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ
Учебные программы и мероприятия могут быть ориентированы на одно из перечисленных ниже направлений:
• навыки физического труда;
• навыки в сфере информационных технологий;
• обучение руководителей команд и супервайзеров;
• обучение менеджеров;
• навыки межличностного общения – руководство, создание команд, групповая динамика, нейролингвистическое программирование;
• личные навыки – ассертивность (напористость), коучинг, коммуникация, управление временем;
• обучение организационным процедурам и практикам – введение в организацию, охрана труда и производственная безопасность, управление показателями труда, равные возможности, политика и практика управления многообразием.
ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРАКТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ
Эффективное профессиональное обучение использует систематический подход, описанный ранее, делая акцент на анализе навыков. Необходимо четко определить цель профессионального обучения в понятиях «критерийного поведения», которого необходимо достигнуть в результате обучения, и ожидаемого «окончательного поведения». Последнее можно определить следующим образом: «после окончания обучения человек будет способен…» Определение критерийного и окончательного поведения станет основой оценки, которая представляет собой неотъемлемый элемент успешного профессионального обучения.
Содержание профессионального обучения нужно связать с контекстом работы обучающихся. В идеальном случае их работа должна составлять большую часть изучаемого материала. Необходимо использовать малейшую возможность, чтобы применить изученное на практике.
Техники профессионального обучения должны соответствовать цели учебного курса и характеристикам обучающихся: их работе, потребностям в обучении, предыдущему опыту, уровню знаний и навыков и тому, насколько восприимчивы они к обучению (мотивированы учиться). При необходимости можно использовать сочетание различных техник. При профессиональном обучении навыкам управления и навыкам межличностного общения особенно важно дать достаточно времени для участия и активного научения с помощью обсуждений, исследования кейсов и моделирования. Лекции должны составлять меньшую часть курса. При обучении навыкам физического труда можно использовать техники, описанные далее.
ТЕХНИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ
Инструктаж
Рабочий инструктаж должен базироваться на анализе навыков и теории научения, которые мы обсуждали в гл. 13 и 37. Инструктаж должен проходить в шесть этапов:
1. Подготовка к каждому периоду инструктажа означает, что у преподавателя должен быть план презентации темы и использования соответствующих методов обучения и наглядных пособий. На этом этапе также предусматривается подготовка учащихся к инструктажу, который должен последовать. Они должны хотеть учиться и понимать, что обучение важно и полезно лично им. Их следует поощрять гордиться своей работой и наслаждаться чувством удовлетворения от квалифицированного выполнения работы.
