Структурирование хаоса или практическое руководство по управлению командой - Юрий Наврузов

Адаптировано по: Хелен Хэнфилд-Джонс. Как выращивать руководителей – www.vesntikmckinsey.ru

3.6. Эволюция команд

Прагматик

Вспомним определение понятия команда: под командой мы понимаем группу людей, объединенных стремлением достичь общей цели и исповедующих при этом общие ценности, причем достижение общей цели способствует достижению и индивидуальных целей, а общие ценности позволяют каждому играть наиболее свойственную роль в команде.

Зададим себе вопрос: какие причины могут побуждать нас принять приглашение о присоединению к команде или отклонить его? Очевидно, что здесь не рассматриваются случаи административного давления, когда по приказу вы должна войти в группу по разработке новой методологии калькуляции затрат. Речь идет о принятии добровольного решения. Что для нас важно в этом случае?

Оказывается, что, как правило, при рассмотрении подобного предложения люди ищут ответы на два вопроса: индивидуального и коллективного смысла. Первый звучит так: какие дополнительные возможности для индивидуального роста человек получает при присоединении к команде? Под индивидуальным ростом каждый понимает свой набор значимых факторов: приобретение нового опыта, развитие навыков, получение доступа к более широким базам данных, улучшение материального благополучия и прочее. В случае, если ответ на это вопрос положительный, рассматривается следующая плоскость, можно сказать коллективная: насколько сильным будет синергетический эффект при достижении индивидуальных целей в случае присоединения к команде? Под синергией в данном случае понимается создание ситуации, когда индивидуальные цели могут быть достигнуты либо с меньшими затратами, либо в более полном объеме.

В случае, когда ответы на эти вопросы положительны, человек склонен принять предложение присоединиться к команде. Итак, если создаются условия для индивидуального роста и синергии, люди принимают решения объединяться в команды.

Следует подчеркнуть, что при всей важности этого первого шага – объединения людей – на пути эволюции команды лежит множество препятствий, требующих преодоления. Обычно рассматривают несколько этапов эволюции команды:

• Создание команды

• Притирание членов команды

• Нормирование способов взаимодействия

• Выполнение действий для достижения цели

• Трансформация команды

Приведенная ниже таблица характеризует кратко каждый из этапов, при этом будем использовать уже описанную выше методологию: как на каждом из этапов формулируются индивидуальные и коллективные ожидания.

Пять этапов эволюции команд:

Создание команды

Притирание членов команды

Нормирование способов взаимодействия

Выполнение действий для достижения цели

Трансформация команды

Менеджерам следует понимать и стараться использовать сильные стороны команды. Правильная диагностика проблемы позволяет найти действенные пути ее решения. Приведенный ниже пример иллюстрирует сказанное.

Для улучшения взаимодействия «выезд на шашлыки» не поможет.

К такому выводу пришли менеджеры компании «Индустриальные и дистрибуционные системы» при поиске путей разрешения проблем, возникающих на межфункциональном уровне взаимодействия между сотрудниками. Первоначальное поверхностное определение проблемы как «межличностное непонимание» в последствии сменилось более глубоким и правильным – накопление критического количества нерешенных проблем в смежных областях деятельности. Такой диагноз указал и правильный путь улучшения ситуации: был сделан вывод, что необходимо создавать регулярные рабочие группы для совместного распределения обязанностей, ресурсов и ответственности при решении межфункциональных задач.

Адаптировано по:

Формирование «миргородских» людей – Компаньон, 23 июля – 5 августа 2004, с. 25

Ваша способность достичь своей мечты зависит от того, насколько вы сможете помочь другим людям достичь того, чего они желают.

Команды формируются для достижения определенной цели. Конкретная цель требует вполне определенного количественного и профессионального состава команды. Но, как показывают многочисленные исследования и практический опыт, две одинаковые по численности и профессиональному потенциалу команды демонстрируют различную эффективность своих действий при достижении одной и той же цели. Какие факторы определяют эффективность команды?

Целесообразно разделить все такие факторы на внешние и внутренние. К первым необходимо отнести уже упоминаемые количество членов команды и качественный ее состав. Простые рассуждения показывают, что существует некоторый оптимум по количеству людей с точки зрения эффективности команды: увеличение численности команды может привести к повышению ее потенциала, но затрудняет коммуникации и усложняет принятие решений, с другой стороны уменьшение численности может негативно сказаться на качестве работы команды, хотя существенно повышает ее мобильность.

Существует различные рекомендации в отношении оптимального количества членов команды. Большинство из них укладываются в диапазон от 3 до 15 человек. Как показывает практика, наиболее эффективной является численность 7–9 человек. Разумеется, что численный состав команды зависит от масштабности цели, поэтому более глобальная цель предполагает использование большего количества людей для ее достижения. В подобных случаях речь уже не идет о командах, а скорее о коллективах (подразделениях, организациях) людей. Использование потенциала команд для достижения масштабных целей требует разбиения большого коллектива на меньшие подгруппы, каждая из которых уже создается по принципам командообразования. В связи с такими количественными ограничениями формируется и качественный состав команды, то есть набор профессиональных компетенций, необходимых для успешного и квалифицированного достижения поставленной цели.

Рассматривают четыре основных внутренних фактора, напрямую определяющих эффективную работу команды. К ним относятся:

• Формулирование общей командной цели на языке, понятном и принятом членами команды

• Возможность достижения индивидуальных целей в процессе достижения командной цели

• Создание системы ценностей, общей для всех членов команды

• Использование разнообразных командных ролей для успешного взаимодействия при достижении цели

Перечисленные выше внешние и внутренние факторы взаимозависимы. Так, достижение индивидуальных целей членов команды происходит не только в результате достижения командных целей, но также и в результате создания командной атмосферы и подбора необходимого профессионального состава. Или же, эффективность использования командных ролей зависит от количественного состава, правильности формулирования индивидуальных и командных целей. Понимание сути этих факторов открывает пути для управления эффективностью команды. Предполагается, что улучшение одного или нескольких факторов приводит к повышению эффективности всей команды. Управление эффективностью команды за счет внешних факторов предполагает либо изменение численного, либо изменение профессионального состава команды. Управление за счет внутренних факторов достигается путем более правильного формулирования индивидуальных и коллективных целей, а также за счет более рационального состава командных ролей.