Искусство трудного разговора - Генри Клауд

«Мне бы хотелось, чтобы ты поработал над своим гневом — он пугает меня и детей. Я хочу, чтобы на следующей неделе ты пошел к консультанту».

Итак, вы решили помочь другому человеку осознать проблему. Учтите, что при различном положении дел надо применять разные подходы к проведению конфронтации. Приведем три ситуации, к каждой из которых требуется свой подход.

1. Вы не имеете собственного интереса и действуете ради блага ближнего

В этом случае вы видите проблему, но эта проблема напрямую не затрагивает вашу жизнь. Например:

• Вы — взрослый ребенок алкоголика, ваш родитель отрицает свою проблему. Вы больше не зависите от него, но вас беспокоит его судьба.

• У вас есть подруга, которая вот-вот изменит мужу.

• Ваш сын-подросток попал в дурную компанию, и у него снизились оценки.

Убедитесь, что вы на самом деле действуете не ради собственного благополучия, а ради вашего собеседника. Это он причиняет себе вред. Несмотря на то, что данная проблема затрагивает ваши чувства, объективная цель конфронтации — помощь другому человеку, а не вам.

«Алкоголизм пагубно влияет на твое здоровье, твои отношения и на твою работу. Я хочу, чтобы ты обратился за помощью».

«Меня волнует, что происходит у тебя с Биллом. Я знаю: он тебе небезразличен, но очень хочу, чтобы ты понимала, какому риску подвергаешь свой брак, свою семью и свою веру».

«Я знаю, ты считаешь, что у тебя нормальные друзья, и с учебой все в порядке, но это не так. Я хочу, чтобы у тебя была возможность делать выбор. Однако выбор, который ты недавно сделал, очень плохо влияет на твою жизнь. Я настаиваю на том, чтобы мы обсудили эту ситуацию как серьезную проблему».

Мы уже не раз упоминали о методе интервенции. Этот метод представляет собой прекрасный пример подхода, о котором мы говорим в данном разделе. Рассмотрим его подробнее. Предположим, у некоего человека имеется проблема, которая разрушает его жизнь. Однако «проблемный» человек не осознает (или не до конца осознает), что он делает. При интервенции организуют неожиданный для объекта конфронтации визит людей из его ближайшего окружения (членов семьи, друзей, соседей, товарищей по работе). Они предлагают человеку сесть, и сами садятся вокруг него. Его просят молчать и не перебивать, пока не выскажутся все присутствующие.

Затем каждый, сидящий в круге, говорит о проблеме и о том, какое нездоровое влияние оказало поведение «проблемного» человека на его жизнь. Дочь говорит, какие чувства ей довелось испытать, когда папа пришел пьяным на ее выпускной вечер. Коллега говорит о том, как алкоголизм этого человека затрагивает сослуживцев, как им приходится в авральном порядке доделывать и переделывать его работу, жертвуя своим временем и отдыхом. Мать говорит о печали, которую она испытывает, глядя, как ее любимый, неглупый сын разрушает свою жизнь. Интервенция часто помогает пробиться сквозь стену отрицания, и у человека открываются глаза. Он наконец-то видит и/или признает, что у него действительно есть проблема. Затем его просят начать лечение. Бывает и так, что для него уже приготовлено место, упакован чемодан, а снаружи ждет машина, чтобы отвезти его в реабилитационный центр.

Если человек отказывается, то участники интервенции говорят ему, что они прерывают с ним отношения до того времени, пока он не согласится обратиться за помощью. Интервенция — мощный метод и последнее средство, которое применяют, чтобы помочь человеку, который сам себе наносит серьезный вред. Психологически это очень тяжелый процесс. Часто человек, имеющий проблему, реагирует на интервенцию очень бурно. Реакция может быть различной — от ярости из-за того, что его проблему вынесли на обсуждение, до глубокого раскаяния и благодарности людям, которые так о нем заботятся.

Интервенция — сложный процесс, который требует предварительного анализа каждой конкретной ситуации и детальной проработки сценария. Лучше всего для проведения интервенции обратится к профессиональному психологу, который обладает специальными навыками и соответствующим опытом. Специалист проводит с семьей и друзьями человека, нуждающегося в интервенции, тренинги, на которых те узнают, что и как надо делать. Если вы находитесь в положении, которое требует проведения интервенции, обратитесь к специалисту и позвольте ему руководить вами при ее подготовке и осуществлении. Тогда шансы на успех будут гораздо выше.

2. Вы действуете ради собственного интереса и блага ближнего

Очень часто проблема другого человека влияет непосредственно на вашу жизнь. В этом случае человек, с которым вы вступаете в конфронтацию, должен узнать о существовании проблемы и о том, как она влияет на вас. Приведем несколько примеров:

• Муж, чей эгоцентризм настолько силен, что ваша любовь к нему тает на глазах, и вы тревожитесь за сохранность брака.

• Ваша девушка сердится и несправедливо критикует вас, когда вы с ней не соглашаетесь. Вы любите ее, но она глубоко ранит вашу душу.

• Сотрудник, чья безответственность сказалась на результатах, которые имеют прямое отношение к вашей собственной работе.

В подобных случаях вы беспокоитесь и за себя, и за другого. Поэтому во время конфронтации думайте одновременно и о себе, и об этом человеке. Вы решаете две задачи. Во-первых, вы хотите, чтобы он понял, что происходит. Во-вторых, вам надо построить разговор так, чтобы он посмотрел на происходящее и со своей, и с вашей точек зрения.

«Ты очень ответственный человек. Но у тебя есть серьезная проблема — ты не видишь и не слышишь окружающих. И мне, и детям очень тяжело с тобой общаться, потому что ты считаешь, что прав можешь быть только ты. Я боюсь, что ты теряешь контакт с детьми. Разве ты не замечаешь, что они все больше от тебя отдаляются? Я хорошо знаю, что такое поведение влияет и на твою работу, и на дружеские отношения. А сама я с горечью поняла, что теряю ту любовь, которую раньше испытывала к тебе. Я очень боюсь за наш брак и за свои собственные чувства к тебе. Я хочу, чтобы мы в ближайшее время вместе обратились за профессиональной помощью».

«Мы по-разному смотрим на одни и те же вещи, и это совершенно нормально. Но всякий раз, столкнувшись с этим различием, ты совершенно меняешься, и я тебя не узнаю. Ты впадаешь в ярость, пытаешься меня унизить, теряешь контроль над собой. Это нехорошо в первую очередь для тебя — как в душевном и духовном плане, так и в плане отношений. А меня такое поведение очень ранит. Я чувствую себя так, словно ты меня ненавидишь и специально хочешь унизить и оскорбить. После таких случаев я долго прихожу в себя. Я хочу, чтобы ты знала: это серьезная проблема. Если ты не захочешь над ней поработать, то я буду думать и решать — стоит ли нам продолжать встречаться.»

«Я хочу, чтобы ты знал: у тебя имеется серьезная проблема с организацией времени. В частности, с тем, чтобы сдавать отчеты в срок. Я знаю, что задержка повлияла на оценку твоей работы, и тебя лишили премии. Но мы в одной группе, поэтому твоя безответственность затрагивает и меня. У меня тоже были неприятности из-за твоей задержки с отчетами. Это некрасиво с твоей стороны и очень плохо для нас обоих. Я предлагаю тебе вместе подумать, как тебе лучше организовать время и дела. Я пока еще не против сотрудничества с тобой. Но если ничего не изменится, мне придется поговорить с шефом, что я больше не могу и не стану работать с тобой».

3. Человек узнал о проблеме, но меняться не хочет

Конечная цель осознания проблемы — покаяние. Другими словами, вы ожидаете, что человек осознает, что он делает и, как следствие, изменит свое поведение. Иоанн Креститель сказал: «Сотворите же достойный плод покаяния» (Мф 3:8). Действительно, покаяние — это идеальный результат любой конфронтации.

Но, к сожалению, встречается и такое: человек хорошо понял, что он делает. Он знает, что вы считаете его поведение проблемой. Отдает себе отчет, насколько отрицательно оно сказывается на окружающих. И, несмотря на это, продолжает вести себя по-прежнему, не видя необходимости в покаянии.

Если так, то вы столкнулись с очень серьезной трудностью. В данном случае невозможно положиться на осознание проблемы, не получается достучаться до души человека и подвигнуть его к изменениям. Возможно, у этого человека искажено восприятие проблемы. Возможно, он не способен сочувствовать другим людям. Возможно, он сконцентрирован только на себе. Часто бывает, что «хозяин» проблемы не признает ее или ничего не желает с ней делать, в то время как ее разрушительные последствия испытывают на себе окружающие люди. И нередко число окружающих велико. Вот несколько примеров:

• Муж, который увлечен посещением порносайтов в Интернете. Вы обнаружили его увлечение и провели конфронтацию — серьезно поговорили с ним, но он не считает это проблемой.