Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix - Патти МакКорд

Петр Юшкевич (Piotr Juszkiewicz) – мой издатель, его уверенное, постоянное подбадривание, ворчание, честность и дружба помогли этой книге появиться на свет.

Также благодарю Хилари Робертс (Hilary Roberts) за редакторскую правку и Лорейн Перес (Loraine Perez) за то, что моя жизнь осталась организованной.

Несколько человек потратили время на прочтение ранних черновиков книги. Особенное спасибо вам, Том Рат (Tom Rath), за ценные идеи и предложения, а также Дэвиду Мартину (David Martin), Теду Суонну (Ted Swann), Ларри Длугошу (Larry Dlugosh), Ори Брафману (Ori Brafman), Лоре Майон (Laura Mion), Ли-Энн Маллори (LeeAnn Mallorie), Марии де Гусман (Maria De Guzman), Чарльзу Диммлеру (Charles Dimmler), Габриель Толедано (Gabrielle Toledano), Натану Воту (Nathan Vogt), Эрику Кеттунену (Eric Kettunen), Киту Арсено (Keith Arsenault), Фрэнку Фритшу (Frank Fritsch), Айлин Гарсиа (Aileen Garcia), Джессике Кракоски (Jessica Krakoski), Мэтью Розенбо (Matthew Rosebaugh), Барбаре Хенрикс (Barbara Henricks), Йонгвей Янг (Yongwei Yang) и Дэннису Дёфрлу (Dennis Doerfl).

За десятки лет совместной работы с Ридом Гастингсом я научилась ставить под вопрос всё и мыслить как новатор. Netflix была лучшей из возможных лабораторий. Отдельная благодарность всем сотрудникам Netflix, бывшим и настоящим, за их постоянное внимание к культуре компании, за сотрудничество и за то, что позволили поделиться некоторыми их историями.

Моя мама и моя сестра – постоянный пример для меня сильных женщин. Мои дети, Тристан, Фрэнни и Роуз, вдохновили меня повлиять на будущие работы для них.

И наконец, спасибо Майклу Чемберлену за веру в меня.

Примечания

1

American Express, “Good Service Is Good Business: American Consumers Willing to Spend More with Companies That Get Service Right, According to American Express Survey”, новостной выпуск, 03.05.2011, http://about.americanexpress.com/news/pr/2011/csbar.aspx.

2

NewVoiceMedia, “The $62 Billion Customer Service Scared Away”, NewVoice Media.com, 24.05.2016, www.newvoicemedia.com/en-us/news/the-62-billion-customer-service-scared-away.

3

Better Business Bureau, “Negative Reviews: A Golden Opportunity for Business”, 14.09.2014, www.bbb.org/phoenix/news-events/business-tips/2014/09/negative-reviews-a-golden-opportunity-for-business/.

4

Исследование Deloitte: Mark J. Cotteleer and Timothy Murphy, “Ignoring Bad News: How Behavioral Factors Influence Us to Sugarcoat or Avoid Negative Messages” (экспертный доклад, Deloitte University Press, 2015), https://dupress.deloitte.com/content/dam/dup-us-en/articles/business-communications-strategies/DUP_1214_IgnoringBadNews.pdf, с. 10.

5

Halley Bock, “Why Honesty Is the Secret Ingredient of Successful Organizations”, Conference-Board.org, 14.06.2013, www.conference-board.org/blog/post.cfm?post=1897.

6

Michael Mankins, “The Best Companies Don’t Have More Stars – They Cluster Them Together”, Harvard Business Review, 03.02.2017, https://hbr.org/2017/02/the-best-companies-dont-have-more-stars-they-cluster-them-together.