Бренд-менеджмент - Т. Лейни

9) периодические расходы на повышение квалификации сотрудников (специалистов по брендингу).

Итак, жизнеспособный и эффективный бренд является результатом направленных профессиональных действий по управлению представлениями потребителей о нем. По сути, управление брендом основано на проведении исследований потребительских желаний, работы конкурентов, основных тенденций целевого сегмента рынка и подразумевает реагирование на все происходящие изменения. Такое управление брендом должно быть постоянным и основываться на действиях профессионалов, для того чтобы обеспечивать конкурентоспособность бренда и увеличивать его ценность для потребителей. Поэтому очень важно внедрять в организации-производителе бренда специальный отдел бренд-менеджмента.

7.2. Профессия – бренд-менеджер

Движущая сила бренд-менеджмента в организации – это ее сотрудники, в частности специалисты по брендингу. Грамотную работу с брендом могут обеспечить только профессионалы. Рассмотрим подробно профессиональные требования, которые должны предъявляться к сотрудникам отдела бренд-менеджмента, и их должностные обязанности.

Главным действующим лицом в рассматриваемой структуре является координатор проекта или руководитель отдела. Эти должности при необходимости могут совмещаться. Обычно выделяют следующие функции руководителя отдела бренд-менеджмента:

1) подчиняется только высшему руководству компании;

2) осуществляет стратегическое руководство в своем отделе;

3) при необходимости занимается поиском новых деловых возможностей;

4) контролирует профессиональный уровень персонала отдела;

5) общается с высшим руководством компании по всем вопросам работы отдела;

6) несет ответственность за эффективность работы отдела;

7) несет общую ответственность за деятельность отдела бренд-менеджмента.

Как видно из указанных функций, данная должность соответствует положению вице-президента компании или заместителя генерального директора по брендингу. Поэтому рекомендуется назначать на должность руководителя отдела бренд-менеджмента специалиста, проработавшего в отделе маркетинга и рекламы (или хотя бы в этой сфере в другой организации) не менее 10 лет.

Координатор проекта, как правило, выполняет следующие функции:

1) играет роль главного исполнителя в отношениях между руководством и отделом бренд-менеджмента;

2) следит за разработкой стратегических планов, утверждает разработанные рекламные планы, координирует все разработки отдела и расставляет приоритеты;

3) осуществляет контроль выполнения принятых планов;

4) играет роль основного менеджера, ответственного за работу отдела перед его руководителем;

5) несет ответственность за ежедневную деятельность отдела по конкретному проекту в соответствии с утвержденными планами и графиком;

6) осуществляет контроль соблюдения установленных бюджетов;

7) занимается оперативным планированием;

8) составляет текущие отчеты для руководства;

9) официально рассматривает все предложения и разработки отдела перед передачей их руководителю;

10) координирует официальное утверждение руководителем всех предложений и разработок отдела перед началом их реализации;

11) координирует контакт руководства с сотрудниками отдела;

12) получает задания от руководителя и, в свою очередь, передает ему результаты выполненных работ.

У координатора проекта также может быть помощник. Эта должность является начальной ступенью в иерархии отдела бренд-менеджмента. Основная обязанность такого помощника – помогать по необходимости координатору проекта в его работе, основываясь на приобретаемом опыте и уровне понимания маркетинговой обстановки.

Кроме того, выделяют следующие должностные обязанности координатора проекта:

1) ведение необходимой документации;

2) планирование и прогнозирование доходов от работы отдела;

3) подготовка отчетов о работе;

4) координация всех проектов отдела: исследовательских, творческих, медиа;

5) координация работы исполнительных менеджеров.

К координатору проекта предъявляют такие профессиональные требования, как:

1) хорошее знание принципов брендинга;

2) знания в области рекламы;

3) умение адаптировать без искажения поставленную высшим руководством задачу для сотрудников отдела;

4) знание основ планирования (для грамотного планирования работы над проектом без лишних затрат времени и сил персонала);

5) умение объективно представить результаты работы руководству;

6) осознание расстановки сил в отделе (умение привлекать к работе наиболее квалифицированных в необходимой области специалистов отдела).

Перечисленные функции и профессиональные требования к координатору проекта позволяют выделить основные требования к кандидатам на данную должность при подборе персонала:

1) присутствие лидерских качеств;

2) коммуникабельность;

3) умение четко и ясно формулировать свои мысли в устной и письменной форме;

4) грамотная речь;

5) ярко выраженные организаторские способности;

6) умение работать в напряженной обстановке и под давлением;

7) способность скоординировать работу команды;

8) активность, умение работать в ускоренном режиме и выполнять несколько дел одновременно;

9) наличие творческих способностей и хорошего вкуса;

10) заинтересованность областью маркетинга и рекламы;

11) наличие высшего экономического образования.

В подразделении творческих разработок и производства рекламной продукции организует и направляет творческую часть работы отдела бренд-менеджмента творческий директор или исполнительный творческий директор. Он рассматривает все творческие идеи и разработки сотрудников перед тем, как представить их руководству. Понятно, что при создании бренда и управлении им творческие разработки играют важнейшую роль. Поэтому исполнительный творческий директор – это, как правило, человек, входящий в состав совета директоров компании, или руководитель высшего звена. Он является основным представителем подразделения творческих разработок.

Роль координатора в данном подразделении возлагается на менеджера по творческим разработкам.

Этот специалист ведет административную деятельность. В его функции входит:

1) формирование и утверждение смет и творческих планов;

2) расчет эффективности творческих идей;

3) подбор и тестирование персонала подразделения;

4) осуществление контроля работы обслуживающего персонала в отделе;

5) ведение документации и составление отчетов о работе подотдела и финансовых отчетов.