Ты не слушаешь. Что мы упускаем, разучившись слушать, и как это исправить - Кейт Мёрфи
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
В связи с этим я еще раз упомяну о моей двоюродной бабушке. Мы вдвоем сидели за завтраком в уголке огромного полированного обеденного стола из красного дерева. Была весна, и аромат цветущей глицинии проникал в открытые окна. Мы говорили о человеке, которому пришлось горько пожалеть о тех вещах, которые он совершил в своей жизни. Я спросила бабушку, которой тогда было больше девяноста лет, есть ли у нее самой какие-то сожаления. «Что в этом хорошего?» – откликнулась она.
Глава 17
Когда нужно перестать слушать
Несколько лет назад я работала над статьей для The Times о фальшивом смехе [296]. Интересуясь, почему мы так часто смеемся без всякой причины, я позвонила психологу и профессору университета, который занимается изучением смеха. Он начал с нескольких шуток. Пожалуй, неудивительно для человека, который зарабатывает на жизнь изучением такого вопроса, но дело в том, что шутки оказались несмешными. Это были избитые остроты. Из вежливости я немного посмеялась; разумеется, мой смех был деланным и фальшивым.
Затем профессор прочитал длинную лекцию об эволюции человеческого смеха от обезьяньего уханья. «Думаю, это ответ на ваш вопрос», – наконец сказал он. «По правде говоря, не совсем», – отозвалась я и снова попробовала объяснить, что статья будет посвящена фальшивому смеху, в особенности почему люди смеются, когда испытывают неудобство. Профессор поправил меня. По его словам, смех невозможно подделать. «Вы же смеялись во время этого разговора? – спросил он. – Это был настоящий смех, полезный для здоровья, вы согласны? – произнес он, не сомневаясь в искренности моего предыдущего ах-ха-ха. – Мужчины умеют смешить лучше женщин. Это не вопрос мужского шовинизма в индустрии развлечений; просто женщинам труднее по-настоящему рассмешить людей. Во всем мире лучшими клоунами являются мужчины. Они лучше всех смешат публику, будь то комедийная сцена или обычная вечеринка… вы согласны?»
Поскольку у меня приближался дедлайн, а вопрос так и остался без ответа, я поблагодарила его за потраченное время. Не то чтобы звонок был совершенно бесполезным. Профессор блестяще доказал мой тезис о фальшивом смехе, но пора было перестать слушать его. После бесед с еще четырьмя психологами, тремя неврологами и одним специалистом по юмору я получила новые идеи о том, почему мы смеемся искренне или не очень и как определить разницу (намек: фальшивый смех чаще всего звучит как ах-ха-ха, хе-хе-хе или хи-хи-хи). Я также узнала, что гендерной монополии на юмор не существует, но женщины более склонны изображать смех (что я успешно продемонстрировала во время первого разговора).
Общий смысл заключается в том, что иногда нужно перестать слушать. Хотя вы можете узнать что-то новое от любого человека, это не значит, что вы обязаны слушать каждого, пока он не выбьется из сил. Английская писательница Джордж Элиот в своем романе «Мидлмарч» [297] написала: «Если бы мы обладали острым зрением и ощущением рядовой человеческой жизни, это было бы все равно, что слышать рост травы и сердцебиение белки. Тогда мы бы умерли от рева, который находится по ту сторону от тишины». Кроме того, в сутках есть только двадцать четыре часа, поэтому мы – осознанно или нет – выбираем тех, кто получает наше время и внимание.
Согласно британскому философу и лингвисту Герберту Полу Грайсу человеческие существа, сами того не сознавая, имеют определенные ожидания при разговоре [298], нарушение которых (как это произошло в моей беседе с незадачливым экспертом по смеху) уменьшает склонность слушать собеседника. Так происходит потому, что общение является видом совместной деятельности. Поэтому, если нам кажется, что партнер не выполняет свои обязательства в сделке, мы чувствуем себя обманутыми и хотим ее расторгнуть. Грайс подытожил наши ожидания в виде четырех правил:
1.Правило качества: мы ожидаем услышать правду.
2. Правило количества: мы ожидаем получить информацию, которую еще не знаем, но не в таком объеме, который может показаться ошеломительным.
3. Правило соответствия: мы ожидаем актуальности и логической связности.
4. Правило манеры изложения: мы ожидаем услышать достаточно краткое, упорядоченное и недвусмысленное повествование.
Некоторые ученые выступали за добавление правила вежливости и справедливой очередности в разговоре [299], но четыре правила Грайса являются общепризнанной формулировкой ожиданий большинства людей в цивилизованном обществе, даже если они не отдают себе в них отчета. Это объясняет, почему так трудно разговаривать с людьми, которые страдают от психоза или деменции. Так как они больше не имеют связи с реальностью или с общественными нормами, то могут порождать фантастические, беспорядочные, двусмысленные или расплывчатые идеи. Поэтому звонки в службу техподдержки [300] бывают такими невероятно раздражающими. Готовые ответы часто не имеют логической связи с вашими словами, предоставляют неполную или избыточную информацию и часто лживы: «Это ваше оборудование, а не наше».
Социальные договоренности, основанные на принципах Грайса, применимы к разным культурам независимо от того, является общение дружелюбным или враждебным. Люди часто могут быть озлоблены друг на друга, но все же следуют правилам и приводят разумные аргументы. Правила Грайса вполне универсальны, но повсеместно нарушаются в большей или меньшей степени, скорее всего, потому, что люди имеют очень разные представления о правдивости, актуальности, логичности, краткости, упорядоченности или недвусмысленности. Тем не менее мы осознанно или неосознанно ожидаем их соблюдения. А когда ощущаем наглое вранье в разговоре или кто-то делает нелогичные выводы либо перечисляет шокирующие подробности, которые нам неинтересны, мы раздражаемся и отключаемся от собеседника.
Как ни странно, люди, нарушающие правила Грайса, не такие уж плохие ораторы, но плохие слушатели. Лучшие ораторы независимо от того, обращаются ли они к целой толпе или к одному человеку, хорошо слушали в прошлом и продолжают слушать в настоящий момент. Они способны увлекать, развлекать и вдохновлять, потому что сначала они старались получить представление о своих слушателях, а потом выбирали соответствующий материал и стиль изложения.
Они остаются
