Ты не слушаешь. Что мы упускаем, разучившись слушать, и как это исправить - Кейт Мёрфи

Хороший слушатель должен принимать паузы и моменты молчания, потому что слишком быстрое их заполнение, а тем более поспешные выводы мешают собеседнику высказать то, для чего он еще не подобрал нужные слова. Это подавляет развитие темы и не дает реальным проблемам подняться на поверхность. Просто ждите. Дайте другому человеку возможность начать с того места, на котором он остановился. В журналистской работе мне понадобилось слишком много времени, чтобы понять, что я не обязана что-либо говорить ради поддержки разговора. Иногда самая интересная и ценная информация становилась мне известной не из вопросов, а от того, что я держала рот на замке. Общение становится более полноценным, когда вы даете другим людям время и место, чтобы собраться с мыслями.

В христианстве, иудаизме, исламе и в большинстве мировых религий (от бахаизма до дзен-буддизма) существуют разные формы медитативного или созерцательного молчания. При этом верующий пытается слушать голос высшего существа или, по крайней мере, своей возвышенной сущности. Трапписты[35] верят в то, что тишина открывает разум для откровений Святого Духа. В Талмуде есть учение, которое гласит: «Если слово стоит динария, то молчание стоит двух динариев».

У квакеров есть обряд священного ожидания, когда верующие собираются вместе и сидят в молчании, открывая свой разум для божественного озарения. Однако даже квакеры могут испытывать неудобство в таких случаях. Член их общины в Ричмонде, штат Индиана, сказал мне, что не составляет проблем найти свободное место в единственное воскресенье каждого месяца, предназначенное для священного ожидания, так как «многие люди не приходят, потому что им слишком трудно сидеть в полной тишине».

Такой же дискомфорт наблюдался у многих западных бизнесменов, когда они пытались заключать сделки с менее разговорчивыми азиатскими партнерами. Чарльз Фриман, вице-президент Торговой палаты США в Азии, сказал мне, что западные люди (особенно американцы) не выносят тишины, а азиаты вполне довольны таким положением вещей. По его словам, ему не раз приходилось видеть, как американцы своим поведением ставят себя в невыгодные условия для сделок во время международных торговых переговоров.

«Американцы обычно стремятся заполнять паузы, как будто это очень плохо, но азиаты сильно отличаются от них, – сказал Фриман. – Когда речь идет о переговорах, азиаты обычно добиваются своего молчанием, подчеркнуто уважительным отношением и умением внимательно слушать собеседника. Это их настоящее преимущество». Он добавил, что, сохраняя молчание, можно многое узнать о настроении партнера и его готовности к компромиссу, а также о том, что может заставить его отказаться от сделки, – и все это на основании формулировок и особенностей поведения. «Если вы не вникаете в контекст переговоров, то как бы показываете свои мошеннические намерения», – добавил он.

Для канадского композитора и музыкального педагога Р. Мюррея Шафера молчание представляет собой «очаг возможностей». К примеру, он иногда требовал от своих учеников сохранять молчание в течение одного дня. Сначала им это не нравилось, потому что их мысли были слишком звучными и агрессивными. Некоторые говорили, что ощущают внутреннюю пустоту, когда прислушиваются к себе. Но на следующий день многие ученики говорили об обостренном восприятии и внимании не только к фоновым звукам, таким как шипение газонного разбрызгивателя или клокотание закипающего супа, но и к нюансам разговора, которые они могли бы упустить из виду, если бы говорили по своему усмотрению.

Амбициозная певица и сочинительница песен из Лос-Анджелеса сказала мне, что имела похожий жизненный опыт, когда ей полтора месяца пришлось молчать из-за хирургической операции на голосовых связках. Она носила с собой табличку с надписью: «Привет, мой голос находится в отпуске». По ее словам, вынужденное молчание заставило понять, что она плохо умеет слушать. «По сравнению с реальным слушанием, ты как будто всегда точишь свой нож и размышляешь о том, как доказать свою правоту, – сказала она. – Я стала лучше понимать людей, потому что у меня не было возможности высказывать свое мнение. Это сделало меня более терпимой, потому что я могла беспрепятственно слушать их». Как и Шафер, она поддерживает идею на один день погружаться в «очаг возможностей» [275], предоставляемый молчанием. «Если вы сможете выдержать это двадцать четыре часа, то станете лучшим слушателем, – сказала она. – Вы поймете, что собственные слова далеко не так важны, как слова других людей».

Если целый день молчания кажется слишком трудной задачей, попробуйте молчать в течение одного разговора. Ничего не говорите, если вам не будут задавать вопросов. Посмотрите, что получится. Можете поверить на слово профессиональным барменам: собеседник, скорее всего, ничего не заметит. Долгими вечерами и ночами они привыкли часами выслушивать клиентов, не говоря ни слова. «Вы можете сказать: это потому, что пиво развязывает язык, – сказал мне старый владелец бара в Новом Орлеане. – Но я думаю, это, скорее, потому, что люди не привыкли, когда их слушают. Поэтому они, в конце концов, выдают вам все, о чем не рассказывают даже своим родителям или другим близким людям».

Бармены, которых я интервьюировала, также утверждали, что в оживленные вечера посетители не столько беседуют, как переговаривают друг друга, не имея особого представления, о чем говорит собеседник или они сами. «Люди часто вступают в разговор, чтобы заполнить пустое место между собой и незнакомым человеком, – сказал мне бывший переплетчик, который стал барменом в Ашвилле, штат Северная Каролина. – Они пытаются заполнить пробелы звуками своего голоса в еще не оформленных или поверхностных отношениях. Но посетители, которым комфортно наедине с собой, не возражают против тишины».

В нашей культуре целенаправленной саморекламы люди упускают из виду невозможность навязать отношения с помощью разговоров. Болтовня заполняет паузы, но воздвигает нечто вроде словесной преграды, отделяющей от других людей. Молчание разрешает собеседнику вступить в ваш мир. Это не только признак душевной щедрости, но и определенное преимущество. Люди, которые не стесняются молчания, получают больше полезной информации и не болтают попусту. Когда вы подавляете желание вмешаться или перебить собеседника, то повышаете вероятность того, что разговор даст вам более глубокое понимание и дополнительные знания. А если вы похожи на Грега Хопфа из «Мебельной галереи», то опередите всех остальных по количеству продаж на рынке.

Глава 16

Слуховая этика

Почему сплетни полезны

Хорошая сплетня имеет для меня аромат виски. И то, и другое было подано во