Стратегические секреты консультанта. Часть 3. Серия «Русский менеджмент» - Владимир Токарев

Спрашивается, а можно ли применить АРИЗ, основанный на законах развития технических систем, к социотехническим системам – к коммерческим организациям? Ответ утвердительный. Дело в том, что как раз в центральной части АРИЗ (когда выводится и разрешается противоречие в задачах на анализ9 используются не специфические законы развития технических систем, а всеобщие законы развития диалектики – в частности закон единства и борьбы противоположностей и закон отрицания отрицания.

Другое дело, что, к сожалению, пока эта тема еще недостаточно разработана. Более того, не удивительно, что в одном из направлений исследований Г. Альтшуллера со товарищи – в ЖСТЛ10 (жизненной стратегии творческой личности) не используется современный инструментарий стратегического менеджмента – Альтшуллер не был специалистом в вопросах менеджмента. В результате ЖСТЛ разработана на несовременном уровне.

Можно предположить, что использование современных знаний в области управления для такой сферы как преодоление психологической инерции может быть полезным.

Одна из целей работы – рассмотреть возможность обогащения методов преодоления психологической инерции за счет применения современных управленческих инструментов.

Сопротивление изменениям

В теории управления сопротивлением изменениям, казалось бы, все наоборот – проблем очень много. Доказательством чему является статистика, что много инноваций (особенно управленческих) не реализуется из-за неумения преодолевать сопротивление изменениям. Но если в ходе нашего исследования окажется, что можно обогатить методы преодоления психологической инерции с помощью менеджмента, то почему бы не попытаться в свою очередь обогатить теорию управления сопротивления переменам, применяя инструментарий преодоления психологической инерции?

Исходя из поставленной цели, мы рассмотрим природу психологической инерции и природу сопротивления изменениям, пытаясь выяснить, что у них есть общего.

Ну а в качестве практического применения для бизнеса мы попробуем рассмотреть возможность повышения эффективности как преодоления психологической инерции, так и управления сопротивления изменениям за счет их взаимного обогащения.

1. Что общего у сопротивления переменам и психологической инерции

В условиях быстрых и часто непредсказуемых изменений во внешней среде бизнеса, задача управления изменениями становится особенно актуальной.

Но мы живем уже в XXI веке, для которого американский гуру менеджмента Питер Друкер предсказал, что лидером в новом времени станут те страны и компании, которые первыми смогут найти методы повышения производительности работников умственного труда11. А поскольку творческому мышлению мешает психологическая инерции, то задача ее преодоления также не менее актуальна.

Но сходство между этими задачами не ограничивается их актуальностью для настоящего времени.

Первое, что у них есть общего, это то, что и психологическая инерция и сопротивление переменам не только вредны, но и полезны.

Психологическая инерция вырабатывается практикой. Если мы нашли решение какой-то задачи в одних условиях, мы пытаемся найденное решение применить еще раз в другой ситуации. И в большинстве случаев это нам помогает.

Большинство людей предпочитают работать в стабильных условиях, а перемены рассматриваются как временные вынужденные события. И потому всякую попытку перемен воспринимают с большой неохотой.

Приведу пример из своей практики. В большинстве своем в консультационной работе мне встречаются высшие руководители, которые более взвешенно относятся к принятию решений, чем их ближайшее окружение. Но вот раз встретился такой директор фирмы (услуги доступа в Интернет), который чуть не каждый день приходил на работу с новыми идеями, в частности по реорганизации компании. Поскольку сопротивление переменам со стороны коллектива было велико, постепенно энтузиазм внедрять новую идею у директора снижался. А в короткое время он приходил с новой идеей. Представляете, как бы трясло эту компанию, если бы сопротивления переменам не было, и подчиненные бросались азартно исполнять новые идеи этого руководителя?

Общее есть и в технологии преодоления сопротивления переменам и преодоления психологической инерции.

Наиболее известная модель, описывающая управление изменениями, (модель Курта Левина) включает 3 этапа:

Размораживание (исходной ситуации)

Проведение изменений

Замораживание новой ситуации.

Понятно, что речь идет о психологическом восприятии новой ситуации.

Но вот как описывает инструментарий преодоления психологической инерции при решении технических задач Г. Альтшуллер12:

Исходная задача: А=Б=В=Г, где связи между элементами (А, Б, В, Г) исходной технической системы крепки.

По мере решения технической задачи с применением АРИЗ, связи между элементами системы ослабляются: А-Б-В-Г-Д.

Затем ослабление (в голове изобретателя, разумеется) доходит до такой стадии, что элементы рассматриваются практически без связей между собой: А Б В Г. Чем не размораживание?

После чего изобретатель может легко переставлять элементы системы (как правило мысленно): например, А-Г-Д-В. Это как этап изменения у Курта Левина.

И наконец, возникает новая формула технической системы: А=Г=Д=В – это уже в чистом виде замораживание по Курту Левину.

Уже затем происходит воплощение идей изобретателя в технической системе, где с помощью найденного решения устранено изначальное противоречие.

2. Методы преодоления ПИН

Перечислю ряд методов преодоления психологической инерции, которые уже можно отнести к классическим:

Метод фокальных объектов, морфологический ящик, метод наоборот и др. Цель каждого – добиться того, чтобы при поиске решения проблемы участники обсуждения временно «забыли» об известных им решениях. Это вполне возможно, поскольку зачастую в соответствии с алгоритмом этих методов участники начинают решать другую задачу (например, в методе наоборот – обратную задачу: если прямая задача – повысить мотивацию, обратная – как снизить мотивацию до нуля. Практическое применение метода «наоборот» описано далее.

Ярким представителем метода преодоления психологической инерции в АРИЗ является оператор РВС (Р – Размеры, В – Время, С – Стоимость), его и рассмотрим подробнее.

Попробуем применить оператор РВС для построения своей собственной карьеры. В качестве примера я рассмотрю мою карьеру консультанта по управлению.

Р стремиться к «0». Если резко ограничить физическое пространство человека, тогда он должен искать варианты построения стратегии своей карьеры, например, в комнате, в которой он живет. Почему бы и нет? Что касается меня, то, не выходя из комнаты, я могу писать книги, а используя персональный компьютер, могу начать консультировать своих клиентов через Интернет.

Р стремиться к ∞ Ограничивая пространство лишь своей фантазией, можно придумать массу новых вариантов построения своей карьеры. В фантазиях я могу перенестись через океан и поработать всласть в США (там, говорят, консультантам платят более NNN долларов в день).

В стремиться к «0» Если представить, что времени осталось в обрез, человек более четко устанавливает свои приоритеты (если, конечно, не потеряет самообладание). В такой ситуации, когда времени осталось крайне мало, я, скорее всего, бросил бы все свои силы на то, чтобы в короткие сроки попробовать выпустить третье издание книги по персональному менеджменту.

В стремиться к ∞ Если наоборот, не ограничивать себя временем, тогда для зрелого человека открываются варианты построения карьеры, которые бы предпочел впервые вступающий в жизнь. Что касается меня, то в случае неограниченного времени я бы профессионально выучил пару иностранных языков, начиная с английского. Тогда можно было бы подумать и о реальном консультировании западных предприятий.

С стремиться к «0» Отсутствие начального капитала заставляет искать нетрадиционные варианты построения своего бизнеса. Например, начать поиск заинтересованных спонсоров. Собственно я и начинал «с нуля». Действительно, управленческим консультированием можно заниматься и без офиса с длинноногой секретаршей. Вспоминаю, как серьезная компьютерная фирма, для которой был выполнен один из первых консультационных проектов, вынуждена была «проглотить» мой отчет, выполненный на желтоватой бумаге и подготовленный на обычной пишущей машинке – содержание отчета, рекомендации, с точки зрения моего клиента, были безукоризненны.