Психология коммуникаций - Алла Болотова

Важным является также уместное использование коммуникативных техник, к которым относятся владение темпом речи и интонацией, умение импровизировать, искренность самоподачи, умение соотносить «кодекс вежливости» (не затрудняй других, избегай возражений, высказывай благожелательность, соблюдай интересы другого и т. д.) с «кодексом кооперативности» (выражайся ясно, не отклоняйся от темы, не говори неправды и умей взять на себя инициативу и др.). При этом существуют индивидуально-личностные качества людей, которые вызывают состояние психологического дискомфорта в общении [Залюбовская, 1984].

1. «Подавляющая сверхактивность»: очень уверенные в себе, стремящиеся к доминированию, демонстрирующие свое превосходство, высокомерные, властные и развязные, подавляющие других своей активностью люди.

2. «Нейтральность»: нечуткие, закрытые и холодные люди, зачастую выступающие в роли беспристрастных наблюдателей.

3. «Скованность»: неуверенные в себе, пассивные, закомплексованные, тревожные, мнительные, замкнутые люди.

Многие авторы отмечают, что агрессивность или чрезмерное дружелюбие (которые бывают как устойчивыми, так и ситуативными характеристиками личности) могут оказывать негативное влияние на межличностные взаимодействия. В результате этого появляется целенаправленное поведение, являющееся эмоциональным ответом на ситуацию, разрушающее процесс коммуникации [Борисов, 1998].

Среди свойств личности, затрудняющих общение, выделяют агрессивность, тревожность, ригидность и другие личностные особенности, тесно связанные с темпераментом. Ряд исследователей называют интровертированность, аутистичность и чрезмерную сензитивность личностными свойствами, препятствующими коммуникативному контакту с другими людьми. Н. Куницына [1991] выделяет такие личностные свойства, снижающие коммуникативную успешность, как пониженное самоуважение, истероидность, авторитарность и агрессивность. Глубоко личностные свойства, такие, как аутистичность, интровертированность, отчужденность и застенчивость могут обостряться и при неблагоприятных обстоятельствах стать деструктивными факторами в социальных коммуникациях.

Наряду с застенчивостью, специфическим личностным свойством, приводящим к трудностям в общении самого субъекта коммуникации, выделяют и другие свойства личности, оказывающие крайне негативное влияние на весь процесс доверительного общения. Среди этих свойств называют прежде всего такие свойства личности, как нетерпимость, бестактность, эгоцентризм, невоспитанность и беззастенчивость. Язвительность, бесцеремонность и нас тыр ность могут оказаться личностными свойствами, составляющими психологическую несовместимость в общении с людьми внимательными, деликатными, сдержанными [Горянина, 2002].

Психологическая несовместимость может касаться самых различных сфер и может стать причиной неэффективных коммуникаций: это могут быть различия между главными репрезентативными системами коммуникантов, разница в темпераментах, вкусах, взглядах, мировоззрениях. Трудности для коммуникаций представляют также статусные различия, авторитет партнера, зависимость от него, отсутствие обратной связи либо неконструктивная обратная связь [Соловьева, 1984; Цуканова, 1985; Петровская, 1989].

Одним из источников неэффективности коммуникаций можно назвать и некоторые способы невербальной самопрезентации. В одном исследовании сравнивалось три способа невербального поведения на собеседовании при приеме на работу: открытая поза, закрытая и отзеркаливание [Соколова-Бауш, 1999]. По данным этих экспериментов, наиболее успешными являются люди, которые демонстрируют отзеркаливание невербального поведения партнера, их выбирали в 45 % случаев; самыми неуспешными при приеме на работу были «закрытые», их выбирали в 20 % случаев. Аналогичные данные о влиянии невербального поведения на успешность межличностного взаимодействия мы отмечаем в исследованиях других авторов [Болотова, 2004; Шленская, 1995].

Различают общие свойства личности и собственно коммуникативные качества, которые в зависимости от степени развитости социально-перцептивных функций или степени владения техникой межличностного взаимодействия могут как способствовать комфортному общения, так и создавать определенные трудности на пути к взаимопониманию. Исследуя причины трудностей межличностного общения, Молчанова [2002] путем кластерного анализа определила группу индивидуальных качеств, способствующих взаимопониманию партнеров. На успешность общения оказывают влияние внимательность, сдержанность, тактичность, вежливость, равно как и познавательная активность: память, мышление, воображение, креативность. Однако такие качества как эгоцентризм, доминантность, экзальтированность, демонстративность, агрессивность, нетерпимость и бестактность разрушительном образом влияют на процессы социальных коммуникаций. На результаты и ход межличностных взаимодействий могут оказывать влияние и моральные требования, когда к человеку относятся как к цели или средству удовлетворения собственных амбиций [Бодалев, 1996; Руденский, 2000]. Среди морально осуждаемых качеств личности, разрушающих человеческие отношения, называются корыстность, эмоциональная тупость, ригидность, безразличие и конформизм. Опалев [1996] описывает следующие факторы, приводящие к неэффективному общению: несдержанность, истеричность, аффективность, развязность, навязчивость, невежливость, слишком громкая речь, некорректная мимика и жесты, неопрятность, неприятный запах, неуместная одежда. Г. Бороздина указывает на «запрещенные приемы», способствующие возникновению трудностей в общении: «не следует перебивать партнера; негативно оценивать его личность; подчеркивать разницу между собой и партнером; резко убыстрять темп беседы; избегать пространственной близости и не смотреть на партнера; не понимать или не желать понять его психологическое состояние» [Бороздина, 1999, с. 77].

К отрицательно влияющим на коммуникацию личностным характеристикам причисляют негативное отношение к определенному типу людей, слабоволие, робость, гордость, непримиримость к чужим мнениям [Залюбовская, 1984]. Возникновению коммуникативных проблем человека, считает Л. Петровская, способствует тенденция «воспринимать противоречивость собственного опыта не с точки зрения его богатства, полифоничности, а как неблагополучие, тупик» [Петровская, 1996, с. 158]. К базовым трудностям общения она относит приверженность человека к какой-либо крайней позиции: чрезмерная автономность или привязанность, ортодоксальность, устойчивость или постоянная изменчивость взглядов.

В психологической литературе отмечается, что трудности для межличностной коммуникации представляют не только негативные личностные качества, но и недостаточно развитые собственно коммуникативные умения. В первую очередь здесь называют неумение слушать и неумение эмоционально настраиваться на общение, скованность, неуверенность в себе, манипулятивные и директивные способы общения, комплекс превосходства, подавляющие и избегающие модели контакта [Горянина, 2002].

Называют и такие коммуникативные особенности, которые можно связать с коммуникативными трудностями и барьерами в общении. Это коммуникативные особенности, нацеленные на личную экспансию: жесткость, нетерпимость, негибкость в суждениях; экспансивность и навязчивая самопрезентация; утилитарный подход к общению.

Трудности коммуникации связывают и с течением самого процесса общения, когда он протекает конфликтно, с нарушениями норм этики общения, поверхностно, формально и бессодержательно с преобладанием монологического общения. В исследовании Молчановой [2002] выявлены три группы коммуникативных качеств человека, приводящих к трудностям в общении.

1. Коммуникативные особенности, нацеленные на личную экспансию (чрезмерное самопредъявление).

2. Коммуникативные особенности, препятствующие личной экспансии (недостаточное самопроявление человека в качестве субъекта общения).

3. Особенности общих ресурсов личности (неприятие ответственности, уход от проблем, напряженность, неорганизованность, неконструктивность).

В этих исследованиях проведена систематизация научных и житейских представлений о причинах трудностей в общении. Самое негативное влияние на эффективность коммуникативных процессов, по представлениям респондентов, оказывают конфликты, а также неразвитость, незрелость и неорганизованность процесса межличностного взаимодействия. Достаточно подробно изучение причин затрудненного общения проводилось в исследованиях Лабунской, Менджерицкой и Бреус [2001]. Авторы выявили в рамках названных личностных особенностей, что субъектом затрудненного общения может быть индивид:

1) с несбалансированной структурой личности;

2) неспособный преодолевать кризисы развития;