Сломанный код. Внутри Facebook и борьба за раскрытие его вредных секретов - Джефф Хорвиц
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
После нашей статьи тогдашний управляющий директор Facebook India Аджит Мохан заверил мусульманских сотрудников компании, что мы ошиблись. Facebook удаляет язык ненависти "как только узнает о нем" и никогда не пойдет на компромисс со своими стандартами сообщества ради политических целей. "Хотя мы знаем, что нам еще многое предстоит сделать, мы добиваемся прогресса каждый день", - написал он.
Именно после того, как мы опубликовали эту историю, Киран (псевдоним) связался со мной. Они хотели объяснить, что наша история в журнале лишь поверхностная. По их словам, связи Даса с правительством были гораздо теснее, чем мы думали, и Facebook India защищала организации гораздо более опасные, чем Сингх.
Киран был готов подробно рассказать об этих вещах, но не называл их имен, даже по зашифрованным каналам. Риск заключался не только в том, что их уволят, говорили они. Индия больше не была местом, где высказывания о правительстве и его использовании Facebook были безопасным занятием.
Киран поделилась несколькими подробностями их истории. Они увлеклись Facebook еще в университете, когда эта платформа заполонила студенческие городки по всей Индии. Однако не эта модная тенденция стала для них главной приманкой Facebook. Киран принадлежала к маргинализированной группе , и платформа позволила им найти сообщество, которое было гораздо менее доступно в оффлайне.
Их прием на работу в Facebook для работы над вопросами безопасности с командами в Индии и США - это триумф. "Меня взяли, потому что я искренне любил Facebook", - говорят они.
Но с самого начала Киран поняла, что что-то явно не так. Отчасти проблема заключалась в политическом фаворитизме Дас. Она следила за тем, чтобы Facebook жертвовал средства благотворительным организациям, поддерживающим правительство, и проводила на официальных страницах Facebook живые интервью с министрами BJP, стремящимися повысить свой авторитет. Она не стеснялась внутренне выражать свою поддержку правительству Моди.
Коллегам Дас иногда казалось неприятным, что она говорит как оперативник кампании BJP, но партийные связи не были чем-то необычным для главы отдела общественной политики Facebook на важных рынках. В США Джоэл Каплан принадлежал к республиканцам; он привел в ярость коллег, когда явился поддержать Бретта Кавано во время слушаний в Конгрессе по обвинениям будущего судьи Верховного суда в сексуальных домогательствах к нему. В Израиле главой отдела политики была Йордана Катлер, бывший помощник премьер-министра Биньямина Нетаньяху. Facebook хотела иметь дружеские отношения с правительствами, поэтому нанимала людей, у которых они уже были.
Но Киран, чья работа позволила им ознакомиться с тем, как Facebook решает резонансные проблемы с модерацией контента по всему миру, увидела в происходящем нечто более мрачное. Когда американские сотрудники предупреждали о том, что общественные деятели используют платформу для подстрекательства к насилию, они говорили о том, что Трамп разместил угрожающее, зашифрованное односложное сообщение из Twitter. В Индии более подходящей точкой отсчета был не президент США, а события, произошедшие за несколько месяцев до этого, в феврале 2020 года, когда индуистские активисты в Дели, некоторые из которых принадлежали к BJP, призвали своих подписчиков в Facebook силой разогнать многомесячную сидячую забастовку мусульман.
" Индусы, выходите. Умри или убей", - заявил один из видных активистов во время прямой трансляции в Facebook, согласно более позднему отчету индийских государственных служащих в отставке. В результате последовавших за этим беспорядков погибли 53 человека, а северо-восточная часть Дели была сожжена.
По мнению Киран, сотрудники Facebook в в Соединенных Штатах не понимали, насколько тяжелой становится ситуация в Индии. Они не видели индуистских групп, занимающихся защитой коров, которые собирали слухи о перевозке скота на убой, а затем документировали самосуд над водителями грузовиков. Они не знали, что полиция не собирается появляться, когда воинствующие индуистские группы совершают налеты на церкви, обвиненные в обращении в другую веру. И они не знали, что из-за постов в Facebook о "Любовном джихаде" - исламофобской теории заговора, согласно которой мусульмане хотят захватить Индию, соблазняя наивных индусских девушек, - гибнут люди.
Киран попыталась объяснить это своим коллегам в Менло-Парке. Они участвовали в политических форумах и вместе с другими сотрудниками успешно добивались от компании запрета ненависти по кастовому признаку. Они отметили, насколько риторика "Любовного джихада" отражает представления о чернокожих американцах как о гиперсексуальных хищниках - клевету, связанную с многочисленными линчеваниями времен Джима Кроу. Но хотя их американские коллеги соглашались с тем, что в Индии у компании серьезные проблемы с честностью и неподкупностью, казалось, что мало что происходит. Все говорили: "Да, да, да, да", а потом все это оставалось незавершенным", - говорит Киран.
То, что их американские коллеги в целом не понимали, в каком состоянии находится Facebook в Индии, оказалось верным. Сотрудники Facebook - если они вообще регулярно пользовались этой платформой вне работы - с таким же успехом могли быть на другой платформе.
С точки зрения компании, это был намеренный выбор дизайна. С тех пор как в 2008 году Facebook решил ускорить свой выход на международный рынок, поручив перевод своего сайта добровольцам за рубежом, платформа в основном считала непонимание того, как ее используют, преимуществом своей бизнес-модели. Предположение, что пользователи сами разберутся в ситуации, возможно, также объясняло, почему компания так и не удосужилась перевести стандарты своего сообщества на все десятки языков, на которых она предлагала сайт, и почему она так и не наняла ни одного модератора, способного говорить на основном языке каждой страны, в которой она работала.
Ценой этой оперативности стало невежество. Даже когда компания создавала облегченные версии своих продуктов для работы на дешевых устройствах , предпочитаемых на бедных рынках, и платила телекоммуникационным компаниям на границе, чтобы обеспечить бесплатный доступ к Facebook в деревнях, где нет дорог, она продолжала создавать и оптимизировать платформу для людей, которые использовали ее так же, как и они, - людей, которые принимали запросы в друзья только от знакомых, контролировали, за какими страницами они следят, и отключали знакомых, которые делились слишком большим количеством хлама.
Для людей с инженерным образованием такая рутинная онлайн-гигиена не казалась демонстрацией искушенности. Однако это были навыки. Выбор, который делали пользователи, не только ограничивал то, что Facebook показывал им в ленте новостей. Он ограничивал и то, что платформа показывала их связям. Наличие обеспеченных друзей побеждало даже самый лучший классификатор дезинформации, когда дело доходило до того, что теории заговора не попадали в ленту.
Как и все формы стадного иммунитета, защита не
